指出，在面对生活中的很多情形时，“快乐”并不是合适的应对方式，“装快乐”会让人们在情感上更为受伤。当坏事发生时，我们应当被允许产生消极思想，因为这就是我们理解世界的方式……生活有些时候是精彩的，但它同时也是悲剧性的……如果我们已经习惯于用乐观思维去想事情，那么当被现实袭击时，我们在情感上会更受伤，而且坏事是一定会发生的。将这种对员工乐观情绪的执着形容为“思想控制”。