潘鸿江便是西湖景区交警大队鼎鼎大名的“英语服务队”的一员。为了提升警务能力，配合杭州的国际化脚步，从去年起，普及英语对话能力已经成为景区交警的重点工作之一，除了培养英语氛围，自学互助，交警们还多了几位外教老师，接受实景、实战的口语训练。2015年以来，英语服务队月均帮助外国人60余人次，有许多外国朋友还特意来到交警驻点执勤的白沙岗亭，向曾经帮助过他们的英语服务队员表示感谢。