在公司营收利润双下滑的背后，是美联英语的口碑和美誉度的“滑坡”：近日，记者接到多位消费者对美联英语的投诉，投诉内容包括诱导分期贷款、退课退款难等，甚至有学员在维权时遭到辱骂。另一退款维权学员周游(化名)在购课后10天内提出退课退款，结果历时8个月才拿到退款，美联英语一直以“在走退款流程”搪塞他。