其中，合同问题投诉量为35260件，培训服务类预付费纠纷成为投诉热点。黑猫投诉平台显示，一位家长反映，她为孩子报名了一对一口语培训机构阿卡索外教网的课，却一直预约不到课，多次打电话退款，被工作人员推脱，最后，机构以时间太长为由，告知她不能退。