信网3月18日讯 近日，市民王女士向维权解纷驿站反映称，她在皇家少儿英语福州北路校区给孩子报名学习，交费后一直没去上课。考虑到孩子现在年龄较大，就想着把费用退掉。皇家少儿英语方面虽然答应了退费，但是却迟迟不执行，王女士认为，这是商家在故意拖延时间。信网(0532-80889431)从皇家少儿英语负责人处获悉，按照相关部门要求，培训机构曾停止授课，直至一周前，才刚刚上班，所以一直未退费。

多次承诺退款时间均未兑现

2019年12月份，王女士在皇家少儿英语福州北路小区交费13904元，给孩子报名学习英语。由于距离家较近天津皇家少儿英语退费，老师的教学质量较好，这已经是她第三次在该机构续费了。

交费后不久，疫情爆发，考虑到安全问题，王女士一直没有让孩子去上课。随着时间的推移，再加上孩子年龄较大，王女士觉得孩子不太适合现在的课程，所以在2020年11月12日的时候，向学校提出了退款。

在提出上述诉求后，学校一口答应了退费，双方很快就填写了退费申请，并承诺2020年12月31前退款。然而，令王女士没有想到的是，学校答应的挺痛快，但是实际操作起来却费了劲。

“2020年11月12日申请的，到现在都没退给我，一个劲的拖。在过了元旦之后，我们实在等不及，就投诉了写了承诺书 皇家少儿英语依然不退款，在市北区教体局的协调下，学校的负责人现场给我们退了3000元，并签了承诺书，承诺2021年2月5日退6000元，剩下的在3月5日全部退清。”可是，承诺书并没有起到作用，皇家少儿英语未按期退款。

皇家少儿英语称会全部退款

眼看日子一天天过去，退费的事却迟迟没有着落，皇家少儿英语一而再再而三的食言，王女士已经对其没有了信任。“我现在希望他们能现场一次性给我退款，实在不想等了。”

为了解事情具体情况，信网联系到了青岛皇家少儿英语的负责人隋经理，对方表示，经过核实，确实有王女士这一客户，目前已经答应为其退款，具体办理时间为3月16日，届时会为她全部退费。

对于为何多次承诺退费时间，却迟迟不执行一事，隋经理解释称天津皇家少儿英语退费，年前按照相关部门的要求，培训机构已经全部停止培训了。直至一周前，才刚刚开课上班，“我们才上班，所以没给她退，3月16日一定没问题。”隋经理说。

市北教体局曾多次约谈商家

信网获悉，关于皇家少儿英语退费的问题，市北区教体局曾多次约谈商家，也曾下过告诫书。目前，皇家少儿英语不仅不接受约谈，连年检材料都没有提交。

3月初，市北教体局工作人员再次赶到皇家少儿英语，现场收集了材料，并下达约谈通知书，若负责人还不履约天津皇家少儿英语退费，将综合家长投诉和未提交年检材料等多方面因素，采取惩戒手段。信网记者 岳祥