开栏语
一年一度的3·15又将来临,根据中消协发布的信息,今年3·15消费维权主题为“凝聚你我力量”。今年特殊形势下,消费市场也正呈现出一些新的问题。即日起,本报将围绕广大消费者共同关注的新问题、新现象推出系列报道。凝聚广大消费者及各相关部门的力量,共同维护良好的消费环境。
受疫情影响,校外培训机构纷纷开设线上课程,通过视频直播、录播等方式完成授课课时。因为条件受限,线上教学的质量很难与线下面对面讲课相比。
记者了解到,不少家长对校外培训机构转线上教学的方案无法接受,并向市场监管、教育等相关部门提起投诉,要求退赔学费。
对于由此引发的消费纠纷,培训机构、学生家长、相关部门各有看法。
家长吐槽:线下转线上,效果一般还劳累
市民陈女士在鄞州区某英语培训机构给孩子报了班,近日她被告知,由于疫情原因,培训机构全面推行线上上课线上雅思培训机构:百元课就看看视频?特殊时期培训机构线上教学引诸多投诉,时间在每天晚上,以1位老师教5个学生的方式进行。对此,陈女士表示不能认同,要求退款。
类似的投诉还有不少。市民殷女士提出质疑:线上开课,孩子们看看视频就算上课了?线上教学收取和线下一样的费用,一个课时花费几百元,还会对孩子的视力造成影响。她表示反感这样的教学方式,称“无法接受”。
夏先生则通过社交媒体表达了不满。他给读六年级的儿子报了英语、数学两门培训课程。寒假期间因为疫情,课程全部转到网上线上雅思培训机构,没有上班的夏先生就全程陪同孩子上课。很快,他发现陪着孩子“云上课”比自己学习还累,处于直播中的辅导老师每说完一个知识点就要求孩子一次“叩1”,然后进行下一题的讲解。这样一来,孩子的学习状态就需要家长全神贯注地监督。
“我算是看明白了,没有老师监督,孩子注意力很难集中,基本上就是‘三分钟热度’,线上教育的效果完全靠家长的督促来保证。每次听到老师喊‘叩1’,转脸看到孩子漫不经心的样子,心态真的要崩。”夏先生已经决定,疫情结束后,所有课程必须都是线下。
机构回应:家长可选择开学后线下授课
就陈女士投诉的英语培训机构,记者先后与其总部客服、宁波本地客服进行联系,得到的回答基本一致:家长如果对线上教学不满意,可选择等开学后继续接受线下授课;至于能否退还学费,则需要与具体机构的负责人商议。
记者也采访了本地多家教育培训机构,其负责人纷纷表示,开展线上教育也不容易。
“温德莱”英语机构的闻校长表示,他们的线上课程分学龄前和学龄后两个部分。针对学龄前孩子,提供每周义务的书本知识和绘本知识的视频教学;学龄后孩子则安排线上课程,内容采用他们一直使用的family and friends(友邻)教材,依旧是利用微师平台,授课时间安排在双休日。“为减少家长们的损失,所有线上课程,课时费用减半。”
为了继续开展接下来的业务,有些机构还提供了免费服务。韦博英语慈溪中心校区负责人陈女士告诉记者,他们携手美国Dyned公司,推出Neo在线英语学习平台,余姚、慈溪的学员注册后可以免费学习。“我们学校2月4日就开展了线上教学线上雅思培训机构,除了正常的学习安排外,还想办法提升核心课件的升级体验。这次推出Neo在线学习也是特殊时期的一次尝试。”
记者走访了多家教育培训机构,目前均没有恢复线下开课。至于家长们质疑的教学质量问题,机构负责人坦言,线上教学质量肯定无法与面对面授课相比线上雅思培训机构,希望疫情早日结束,培训也才能恢复正常。
相关部门答复:要以自愿为原则,做好解释工作
关于这些纠纷,记者采访了市消保委相关负责人。该负责人表示,是否进行线上教学,教育机构需要和家长沟通,家长认可才可以,不能单方面做出决定。另外,对线下转到线上的教学成果需要有一个科学、客观的评判。如果确实可以证明线上教学效果不如线下的话,那么家长还是可以要求退还相关费用的。
记者还注意到,3月1日,我市教育部门对于网络民生服务平台“宁波民生e点通”中一些家长对培训机构执行线上教学的投诉给予了书面答复:根据省市有关规定,校外培训机构可将线下课程延迟至疫情结束后,或开发线上同步教学课程。转换后重新安排的课程要以学生、家长自愿为原则。家长、学员如果不同意转线上教育的,可以选择退费,也可以选择保留课时,等疫情结束后转到相同进度班级,或者进行补课。鄞州区教育部门表示,已再三要求被投诉的教育机构务必贯彻自愿原则,并将其相关方案通知到每一位学员、家长,做好解释说明工作。
宁波晚报记者朱立奇