半岛全媒体记者 孙桂东
近日，市民王女士遇到了一件麻烦事。2018年，她给孩子报了企鹅家庭英语青岛银座中心店的班级，两年课程总费用25760元。但课程完成不到四分之一在线英文外教机构，课程开发并不理想。王女士申请退款。根据协议，共需退还19320元。对于退款金额英语少儿，培训学校没有争议网上外教，但提交申请后，培训机构总是左右拖拉，学费迟迟没有结清。
反思：校长辞职，新负责人电话打不通嘉兴外教，近2万学费没交
9月10日，市民王女士致电半岛热线反映，2018年12月，她的孩子在香港中路银座中心上兴趣班时，看到隔壁的企鹅家族英语。许多孩子在那里学习英语。王老师抱着试一试的态度给孩子报了一个班。
当时有一个促销活动。她花了25760元，为还在上幼儿园的孩子购买了为期2年的企鹅家庭英语课程。王女士说英语快速，由于孩子还在上幼儿园，所以报的是兴趣班。2019年5月才开课外教平台，中间多次请假。
断断续续至2019年12月，共计30余节课。后来因为疫情，培训机构都没有开课。疫情缓和后教材英语自然拼读，其他机构陆续开课太原企鹅家族英语太原企鹅家族英语，企鹅家庭英语培训机构却迟迟没有开课。今年王女士一家又搬到了北京，没办法继续上课。
于是太原企鹅家族英语，王女士与培训学校的负责人商量退还费用事宜。按照合同，25760元是两年的课程。如果第一年修读的课程不超过三分之一小孩外教学英语教材雅思英语，则费用减半。如果第二年没有上课企鹅家族英语课程不到四分之一的近两万元学费机构英文，为何就这么难拿回来？，第二年的费用将全额退还。这样算下来，学校共需要退还19320元。今年5月，王女士与该校刘校长交涉，对方也表示退款金额没有问题，一定会尽快协助处理.
过了一会，刘校长说因为生病，可以联系学校的程老师退费。8月4日，王女士从北京返回青岛的学校培训机构，提交了退款申请。“我一直说要尽快处理，但电话里不一样，微信也不回，”王女士拖延着说。现在家里人在北京福州外教，来回学校要钱也不是办法。
总部回应：将尽快联系分公司
9月10日嘉兴外教，记者来到这家企鹅家族英语门店。店铺已由香港中路银座中心迁至阳光百货。记者来到培训机构。有小朋友在上课，门口也有很多家长在等着。
前台工作人员告诉记者剑桥商务英语，该校原校长已经辞职。目前，老师们仍在按照之前的分工工作，学校仍在正常教学。此前英文上海，陆续有家长反映退费问题外教陪练成都英语英语外教，都联系了一位恰好外出的程老师。随后，记者多次拨通程先生的电话，无人接听。
随后，记者拨通了企鹅家族英语总部的客服电话。客服人员表示，每家公司都是独立运作的。目前，这家位于阳光百货的分校正处于正常运作状态。一般情况下，退款由各分校办理。如分校不予处理或学生家长有异议学英语英文，可向总部反映英语哪好，由总部协调相应分校处理。他们会对王女士反映的问题进行核实，给王女士一个满意的答复。
