“对方是让我拉人啊，我说我都不愿意和你们学了，我能让我朋友来学吗?你们拉人是专业的。我要求他们帮我解决这个问题。然后双方就此争吵一番。最后对方说要给他们时间，来找学员将我的课程转让出去。”上述学员对新金融记者说道，这一等就是两个月，截止到目前退款事宜并无任何进展。

事实上在英孚教育客户协议上，清楚地标明在任何情况下，学员不得以任何形式(包括不限于拆分、重组、转售)将其购买的课程部分或全部转让任何第三方。

“在业内的话，学员要提出退款申请，确实是要看理由，不可能以体验课程为理由英孚教育收费标准，就能随随便便退款，这样的话会对一个英语培训机构正常的运营带来很大困扰。课程顾问询问，也是为了帮学员解决问题，看看哪里出了问题。不过如果真的无法协调的话，也会尊重学员的个人选择，只要符合退款条件，一定能保证退款，但退款时间无法保证。”上述华尔街英语管理人士说道。

据悉，英孚拥有最先进的学习系统，投资4亿人民币并经过数千小时的研发测试，英孚于2010年推出了全新的EfektaTM学习系统，旨在最大限度地增加学生与老师交流的时间，强调口语锻炼的机会，掌握真正实用的英语。

新金融记者调查了解到，英孚教育会依照每个学生的英语级别，进行有针对授课。每周将会有一次面授课，基础差的会安排中教老师授课，基础好一些则就是外教，其余课程则为Life Club。

部分在读学员反映，大多数就是在家里通过网络按照他们每个单元的格式来做题，都是选择题，英孚的面授班需要预约，并不像英孚所说预约课程会充分结合学员的空闲时间英孚教育收费标准：交钱容易退钱难 英孚教育遭投诉，而是课程经常是约不上的，想去的时间课程已经安排满了(基本是六、日)。更重要的是，面授课程有些也不是针对自身英语等级的班，导致听不懂。

争抢培训“蛋糕”

“整体行业都处于扩张态势，即便目前经济环境并不乐观。”上述华尔街英语人士说道，国人对于英语的需求是一直增长的。

数据显示，中国目前有近3亿人的庞大外语消费群体，培训机构总数量超过5万家，2007年中国英语培训行业年产值已达到近200亿元人民币。在2008年北京奥运会的带动下，中国出现了“全民学外语”的高潮，中国的英语培训业也得到空前的发展。

并且中国英语培训行业进入门槛较低，市场较为分散。目前的英语培训产业主要由四种力量组成：第一种是各大高校延伸出来的英语培训机构;第二种是外资教育培训机构，比如英孚教育、华尔街英语等，他们的目标顾客比较高端;第三种是国内知名民营培训机构，如新东方、新航道、李阳疯狂英语等;第四种是起点很低但数量庞杂的一般民营英语培训机构。

目前外资培训巨头抢滩中国市场，大面积铺开英语培训课程;国内出版社介入英语培训市场，意图分一杯羹;面对外来势力和新兴势力的“夹击”，本土原有的英语培训机构纷纷起而应战。三股势力在英语培训市场上各自圈地，出现“三国鼎立”的局面。

此前英孚教育宣布正式启用亚太区新总部。英孚教育全球联席CEO菲利普·霍特在上海出席启用仪式时表示，进入中国市场19年，英孚在华学校超160家，员工数逾5000人，拥有全球级的研发中心和教学管理团队，均凸显中国市场在英孚全球业务中占据重要地位。中国已经成为英孚全球业务中仅次于北美的第二大市场，预计最新财年中平均每周就有一所新的英孚英语学习中心开业。

菲利普认为：“未来6年里，中国将成为全球最大的私人教育培训市场英孚教育收费标准，私人教育行业在中国还是朝阳产业，2008年至2013年中国整体教育及培训支出年复合增长率超过20%。”

在未来的扩张计划中，英孚将重点部署中国二线市场。在计划新开的50所学校中，其中70%都将开在武汉、杭州、天津等二线城市。

日前刚刚在天津开业的英孚教育成人英语培训中心，将针对18岁以上成人及职场人士工作、旅游、出国深造等不同的学习兴趣需求英孚教育收费标准，开设个性化的教学课程，通过“体验式教学”带给天津英语爱好者极致的英语饕餮盛宴。

据悉，除北上广深外，在南京、无锡、成都、武汉、佛山、东莞、杭州、宁波也已设立学校，苏州和重庆分校也将于2012年年底前相继开业。

“这是营销层面上进行的市场布局，英孚教育要作出一定态势来。”业内人士分析称。