退费难，一直是教育培训机构屡遭诟病之处。昨天，华尔街英语通过官方微信公众号公布的“半年成绩单”，特别将“实施退款标准化统一管理政策”作为一大成绩。

今年2月，华尔街英语全国70余家学习中心正式实施退款标准化统一管理政策。这一政策是原有退款制度的进一步优化，也是继华尔街英语客户支持中心成立后，实现客户“一站式”服务的又一重要举措。

2018年3月，华尔街英语中国客户支持中心正式成立，从新学员回访、确认合同及贷款信息、快速响应并跟进学员的援助需求、提供电话咨询、贷款逾期提醒等方面，为全国学习中心在册的6万多名学员提供统一的售后服务。

随后，华尔街英语整合优化原有制度和体系，制定出了退款标准化统一管理政策。2018年11月，这一政策在华尔街英语上海4家学习中心进行试点。同年12月，华尔街英语成立了合同管理专项团队，并开始退款标准化统一管理在全国所有学习中心实施的前期准备工作。2019年2月11日，退款标准化统一管理政策在华尔街英语中国70余家学习中心正式施行。此外，华尔街英语全国客户支持中心也新增了统一处理学员退款方面的服务。

华尔街英语全国业务绩效与发展总监Stephanie Shi 表示，华尔街英语客户支持中心的成立华尔街少儿英语价格表：退费难，在华尔街英语变得“不算事儿”，是华尔街英语逐步实现为全国学员提供“一站式”服务的重要举措之一，制定和落实退款标准化统一管理政策是在此基础上的升级。“合同、退款等都是学员们关注的，因此施行退款标准化统一管理政策有助于对合同签约和解约过程的质量管控，提升客户服务流程对于所有用户的透明度。同时，也有助于优化内部处理流程，提升客户体验，推动华尔街英语相关工作的进步。”

Stephanie 还透露，为了更好地保障学员退款需求的申请和传达，华尔街英语明确了学员申请退款的官方渠道，其中邮件申请作为合同约定的书面申请方式华尔街少儿英语价格表，与之前的手写递交方式相比既提高了处理效率，又有效保障了学员权益。

伴随退款标准化统一管理政策的实施，华尔街英语在教学服务方面进行了同步升级。上个月，华尔街英语对中国官网进行了更新。更新后的华尔街英语(中国)官方网站增设了“学员专属服务中心”页面华尔街少儿英语价格表华尔街少儿英语价格表，旨在为学员提供专项服务，让“一站式”服务体验更清晰。

华尔街英语“学员专属服务中心”页面由专业技术人员进行了全新的网页设计，优化了用户的浏览体验，“学习指南”、“技术支持”、“投诉和建议”和“常见问题”四项服务是页面的核心主导，能快速帮助学员获取相关支持。

此外，华尔街英语工作人员征集了学员反馈，在页面中创建了一个全新的常见问题(FAQ)索引，目前其中已经添加了45个常见问题，学员可以通过搜索关键词，即可借助可视化图片和链接轻松找到答案。如果学员的疑问仍未得到解决，学员还可以直接点击页面底部按钮寻求进一步的帮助。

华尔街英语“学员专属服务中心”页面的添加使得学员享受服务的渠道更加便捷高效，也是继华尔街英语客户支持中心成立、退款标准化统一管理政策实施之后，推进华尔街英语“一站式”服务工作进程的又一步。

其实，对于教育培训机构而言，让学员真正学有所获才是根本目的。今年上半年，华尔街英语已经升级服务，推出了“The Dedicated Model”（密集型学习跟进服务模型），针对成年人学习英语时间难以保证和难以坚持的痛点，通过更紧密的服务来进一步巩固和强化学员的学习成果。

据称，“TheDedicated Model”是华尔街英语在以往为学员提供的90天密集跟进模式基础上的升级，从2019年第二季度起，学习顾问为学生提供的密集型学习跟踪天数从90天增加至180天，到第三季度将拓展至整整270天，以保障学员在学习过程中能够充分享受到课程顾问的支持与帮助。

华尔街英语“更接地气”的表现，显然与中资介入不无关系。2017年11月，培生教育集团宣布将华尔街英语业务出售给以霸菱亚洲投资基金和中信资本为首的基金财团。首次引入有中资背景的股东方之后，华尔街英语计划加速在中国市场的发展和布局，未来四年内将在现有业务城市新开设近40家学习中心。因此，全面提升教学服务、教学体验成为确保华尔街英语进一步规模化发展的基础。