图为车站工作人员正在用双语模拟寻找走散小孩 产启斗摄

“I’m separated with my son. He told me that he wanted to go to the toilet while I was buying the tickets but I can’t find him now。”

一“国外”乘客进入地铁站，准备购票时儿子走丢，寻求车站工作人员帮助。现场工作人员全程用中文、英文帮助乘客快速寻找到小孩，并详细介绍到达车站周边小吃。

图为武汉地铁运营公司双语服务形象展示大赛现场 产启斗摄

在武汉地铁运营公司于9月7日下午举行的普通话、英语和服务形象展示比赛现场，地铁车站一线员工用流利的普通话、英语和规范的服务“迎接”八方来宾。

记者在现场了解到，比赛分个人必答题、团队必答题、团队抢答题、互动答题、情景展示等五个环节进行，共有各运营线路、客运部门和安检物业人员组成的10支代表队参赛。经过3个小时的答题和展示武汉 英语口语：武汉地铁推出“双语服务”迎军运，来自6号线代表队获团体一等奖。

武汉地铁运营公司双语服务形象展示大赛现场 产启斗摄

武汉地铁运营公司相关负责人表示，通过比赛武汉 英语口语，将挑选出一批具备优秀双语服务的内训师，走进车站，进入班组，一对一结对开展双语培训，消除心理羞涩，提高说英语自信心武汉 英语口语，提升武汉地铁服务窗口的整体普通话和英语口语水平。

图为车站工作人员用双语帮助乘客拾取掉入行车区间物品 产启斗摄_

从今年6月份军运会倒计时500天开始，武汉地铁运营公司提出“双语服务”迎军运目标，组织对全线网车站服务人员，分阶段分步骤持续开展英语口语培训，编定“服务常用双语培训手册”，规范岗位服务用语，统一岗位作业标准；设立微课堂武汉 英语口语，梳理军运会英语基础汇，归纳军运会重点交通线路、军运会场地等服务性双语语句；通过军运英语加油站、车站英语角、地铁小剧场、情景模拟等方式，发动全体员工结对学英语，开口讲英语，用实际行动当好东道主，积极打造温馨服务品牌，喜迎军运会的宾客到来。

知你心忧，懂你所求。随着军运会倒计时400天即将到来，武汉地铁运营公司主动出击，自我加压，提出阶段性双语服务达标新要求，强化每日交接班“微笑十分钟”英语口语培训，营造浓厚的双语学习氛围。武汉地铁运营相关负责人表示，力争在今年年底之前，全线网车站工作人员能够熟练用英语提供乘车引导，“三站一场”和军运会重点站的工作人员能无障碍用英语提供乘车服务，为广大市民乘客和外国友人提供“超预期”的出行体验。