四、校长、产品创新与资本

某种意义上可以说，现在新东方的核心高管，全都是校长出身。俞敏洪的第一个身份是新东方学校的校长，曾经的“三驾马车”中的徐小平和王强分别是最初的第一副校长和第二副校长——后来王强在演讲中总是开玩笑说：“其他副校长还没(从国外)回来呢。”

现任高管中，刚刚被任命为董事，同时也是常务总裁的周成刚是上海新东方学校的创始人和校长，也担任过北京新东方学校校长；担任常务副总裁后被任命为执行总裁的陈向东是武汉新东方学校的创始校长。总裁办公会的其他成员沙云龙、汪海涛和李国富都分别担任或曾经担任过新东方的大校如北京和上海的校长。

“在新东方，校长是核心，是关键。我们内部讲，校长行这个学校就行，校长不行这个学校肯定不行。为什么呢？因为上面(总部公司)只是业务上的指导，偶尔有约束作用，人都是校长选的，具体执行也是校长去执行。新东方的细胞是学校。学校是它最关键的构成单位……矩阵的管理(对这点)没有太大的影响，因为说白了还是校长说了算。”新东方北京学校的副校长王海波说。

矩阵管理中的两位关键人物，“新三驾马车”中的另外两位，除俞敏洪之外目前新东方最重要的管理者周成刚和陈向东都是校长出身，都曾单枪匹马在缺乏总部有力支持的情况下建立起新东方的大校，因此毫不意外他们都是新东方学校管理 “低支持、低约束”模式的支持者。只是“因为你低支持、低指导，时间长了你发现你和他们的沟通越来越少了”，陈向东说。

但是这样形成的状况就是，对于新东方而言最为重要也最关键的校长新东方泡泡少儿英语地址，却是得到公司的支持和帮助最少的人。从俞敏洪开始，所有新东方的高管都认为校长非常重要，但却又都在某种程度上忽略了这些校长。王海波也曾经有过创办新东方分校的经历。他是新东方济南学校的创始人。新东方总部会给分校的校长以教师培训、员工培训上的支持、教材和课程设置上的帮助、大型活动和资源调动的支持，但是他最希望得到的支持是，“有人来教我怎么做校长”。

“校长的思想先进，这个学校就先进；校长落后这个学校就落后。换句话说，总部对下面的支持、约束、管理都不够。”王海波说。新东方的方式是管理层从其他学校或总部挑选出一个有前途的老师或项目负责人，经过短期的培训，直接安排到一个地方创办学校，“只能让他自己成长”，“你抓一个新校长来问问看，他肯定愁得慌”。“这样的好处是培养人才，缺点就是(如果选人不当)会吃很大亏，因为你把赌注全压在这个人身上了。”王海波说。

校长之外的另一个问题是新东方的产品创新和多产品线的管理。徐小平曾经激愤地对俞敏洪说，这几年来，新东方的雅思项目丢了一大块给环球雅思；中学全科辅导项目一直跟着学而思和学大在走；高端的英语培训又丢给了华尔街。“在业务产品上，新东方在2006年前的创新，看得见摸得着。你的出国考试培训、我的出国咨询、王强的口语、胡敏的国内考试和雅思、江博的新概念、钱永强的教育在线新东方泡泡少儿英语地址：新东方高管变阵：创始人的忧虑 俞敏洪的解答，以及上海王文山首推的SAT，这些都是今天新东方最赚钱的项目。现在新东方有什么创新产品呢？”他问道。

答案是新东方的泡泡少儿英语。泡泡少儿英语是新东方产品中当之无愧的明星，它在2010年会为新东方贡献5个亿的营收，是新东方增长的“强劲的驱动力”，也是整个少儿英语行业的冠军。

不过，即便是这个新东方众口一词称赞的创新，也是从2002年的武汉新东方学校开始的，其时陈向东是武汉新东方学校的校长，他招聘来一个名叫谢琴的只想做短暂教师然后出国的女孩。然后这个迅速为武汉新东方学校带来收益的项目，成为各个地方的学校纷纷前来学习和拷贝的对象。“各个校长都在寻找突破点……大家一看到武汉的少儿英语，所有的校长都纷纷派人到我这儿来学习，希望能够找到一个合适的点，能够在当地把中小学做起来。我这儿俨然成了一个接待室，每天接待不同的人来学习。”于是少儿英语从武汉开始扩展到新东方的各个分校。2007年，新东方教育科技集团专门为少儿英语做了单独的品牌形象设计和品牌规划。

这是一个典型的新东方式的创新。它是从新东方的一个学校开始，而不是由总部研发出来的一款产品，然后推行下去。它同新东方的管理架构和对学校“少支持少约束”的管理模式也相关。周成刚也说，因为新东方各个学校的校长拥有极大的自主权，所以很多时候，总公司并不知道这些学校在做了什么自己的项目，“你都不知道，可能这些小年轻已经把钱花出去了。成功了就算了新东方泡泡少儿英语地址，如果没有成功，他们肯定会说自己没做过。”

泡泡少儿英语能够从2003年-2007年迅速地推广到新东方各个分校，也跟特定的时机相关：新东方在那时正处于建校的高峰期，而每个学校的校长也都急于寻找传统项目之外的新的增长点。那么现在，新东方如何发掘出开始于基层的类似创新，并且能够借助总公司的资源与力量迅速推广到全国呢？尽管新东方也设置了对创新项目的奖励，同时俞敏洪和周成刚都表示，能够通过矩阵中的项目管理部来看到各个学校的营收数字变化，从而感知各个学校的情况，及时发现新的创新，但是事实是新东方确实如徐小平所言，在2006年之后，并没有产品上的明星级的创新出现。

但是俞敏洪和陈向东都辩解说，其实新东方的任何一项产品都不是新东方最早做的，但是新东方最后总能脱颖而出，“新东方做的任何一样东西都不是第一家……任何时候只要有市场我们就可以进入，进去之后，再做创新”。

和它的 “对手们”(俞敏洪和他的同事们显然并不认为这些公司是新东方的对手)相比，新东方拥有更长的产品系列，环球雅思、学而思和学大对应的都只是新东方一个项目部。“新东方就像一个大的卖场，里面有各种各样的产品，而那些公司可能是小的专卖店、精品店。”周成刚说。不过很明显，俞敏洪和他的同事们对于已经有一些品牌效应的项目如 “泡泡少儿英语”、“优能”等和新东方这个大品牌的关系并没有很清晰的规划。俞敏洪明确地表示不会将这些项目和品牌分拆。新东方只是会逐渐采用一种类似事业部的形式来推动这些项目的增长。

学而思的上市令俞敏洪有些不悦的另一点，可能是新东方此前负责收购兼并与国际公关的助理总裁被学而思挖走，成为这家新上市公司的CFO。但是新东方管理团队中的高级成员都承认，从2006年上市到现在，新东方在资本运作上的表现并不能让人满意。尽管俞敏洪在过去三年接受采访时总是高呼自己会在接下来并购学校，同时每一次又都在为自己未能有大的资本行为辩解。

徐小平锋利地评价俞敏洪的 “后悔上市”言论为：“侮辱了全天下的投资人，也侮辱了全天下的创业者”，“宣传的是一种价值观的倒退”。同时他说，新东方本来有机会在一些教育培训公司上市之前，用十几倍的PE(市盈率)收购它们的股份，然后上市去赚90倍的PE，但是新东方没有。新东方也搞砸过几次收购。原因一是总觉得对方太贵，第二是总觉得对方做得不好。“不要像寻找圣处女一样寻找并购对象。”徐小平说。

陈向东回忆说，2005年的时候，新东方成立过一个企业发展部，负责收购兼并。俞敏洪是主任，陈向东是副主任。但是最终也没有太多作为。“其实蛮难的。一方面是中国的民办教育机构财务不透明不规范；第二和新东方的心态有关系，总觉得自己养的孩子最亲，自己做事都能做好……今天看来是一个误区，早一点做这个工作可能更好。”陈向东沉吟道。

新东方的高级管理者们对钱和资本都并不敏感。周成刚讲了一个例子，新东方上市之后，一些国外银行就照着招股书上的股东名录打电话给新东方的这些高管们，问他们是否需要个人理财服务。最后对方都无奈了，说从没见过一个公司像你们这样的，对自己有多少股票，价值多少，怎么来处理完全都不知道。“都是教书匠”，周成刚说。

五、俞敏洪的解答

11月9日新东方发布的一项人事任免公告宣布，陈向东被任命为公司的执行总裁，周成刚进入新东方的董事会。这可以被视为俞敏洪意欲变局新东方的第一项举动。

周成刚进入新东方的董事会，可能是因为徐小平曾经批评说，新东方现在的董事会中尽管坐着一些非常优秀的人，如李彦宏，名头不小也很聪明，但是对新东方并没有切身利益，并且对新东方也不是那么熟悉。而周成刚对新东方的了解以及对新东方的情感、切身的利益都是毋庸置疑的。

陈向东成为公司的执行总裁，则是俞敏洪总是宣称要减轻新东方对自己依赖的一个实际举动。这样，如果俞敏洪能够不是那么忙，他就能将更多的时间放在思考这家公司的战略之上。

另外那些不能立刻就从公报上看到的调整，包括他决定要亲自来抓新东方的“信息系统”。按照周成刚的说法，这个原本无比重要的部门，在新东方慢慢变成了一个其职能仅仅是维护内部电脑网络的部门。“信息系统战胜一切新东方泡泡少儿英语地址，现在新东方肯定要在这方面大量投入”；“网络营销和系统操作，人家好就要向人家学。即使是文化学不到，技术和手段是可以学到的。”俞敏洪说。即使新东方不能拥有一颗互联网心脏，但是它也至少能够学会使用互联网。

他将现在新东方的优势认定为：“教材的系统化建设、教师培训的系统化建设、服务的系统化建设和管理结构的系统化建设”。毫无疑问，只要一涉及到俞敏洪所说的“系统化建设”，就必然要求这家公司加强对总部的建设，这对过去新东方学校和总部不对称成长的情况，必然是一种改变，也就意味着必然要加强矩阵中的一极。俞敏洪也已经决定要增加项目总部对各地学校中对应的项目组管理者的考核权限，比如，总部有权力来决定股权和期权的发放。

他们都认识到了这家公司将要面临的挑战。

现在的问题是，问题并没有那么严重。他们仍然是整个行业的绝对领导者。当他们决定新东方要向中小学的全科辅导侧重时(“一站式全科教育服务”这个新短语是新东方对自己的定位)，凭借着分校众多的物理网络优势，新东方马上就能取得不错的数字成绩。在这种情况下，这家具有传奇色彩的公司，它的亿万富翁高管们，是否具备足够的饥饿感和紧迫感，带领公司找回创业时期的热情和创造力呢？而他们是否意识到，新东方最独特也最吸引人的地方，目前为止、将来可能也不是他们能在网络营销上做得很好或者他们总能在资本市场上纵横捭阖——不过这已经不是一个商业问题了，它只能在其他地方得到阐述。

迷你【理财】

商品”洋兄弟”价格翻倍