苹果难啃 果粉毛了

致信乔布斯：软件汉化 有好难

律师支持：在中国销售的产品都应使用中文

看别人拿着iphone、ipad或者ipod潇洒把玩，很拉风吗？不要羡慕，他们或许正为玩不转这些洋玩意儿憋着一肚子的火。

忍无可忍无须再忍！成都的曹女士在使用了一个多月的ipad后，终于毛了，昨日向苹果公司CEO乔布斯发去邮件，强烈要求对方在中国销售苹果产品时配备中文说明。这封信是用中文写的，“我也要让乔布斯晓得不懂其他语言却又要去读有好崩溃。”

曹女士是在ipad2出来后跟风购买的ipad1，但一个月下来，这位不懂英语的“果粉”仍然没能啃动这块洋骨头，原因是，大量的苹果软件都是全英文的，而她，对于英文ipad学英语口语，仅认识26个字母。

曹女士不是一个人！

“果粉”的使用烦恼

“我是不懂英语买苹果，惹得一身骚”

公司白领曹女士盼望ipad很久了，她总算等到了降价，在3月初下手。兴奋劲儿还没过，曹女士就发现，这玩意儿并不像她想象中的那么好玩。

“刚拿到ipad，发现上头只有一些最基本最简单的功能，没法娱乐，也难以浏览更多网站，就连图片、视频和音乐都没有。”曹女士说，她看了说明书才晓得，而要真正发挥苹果的优势，必须去下载一款专用软件，将电脑和ipad同步。要想将游戏、图片、视频等装上ipad，则需要到苹果指定的网站上去购买。虽然步骤很麻烦，但她都认了，谁让这是高科技呢。

但在购买软件时，她才发现，真正的问题来了：销售的软件绝大部分是英语的，下载之后打开软件，操作界面也大部分是英语的。曹女士彻底崩溃了：“我只认识26个英语字母，简直没想到耍苹果还要懂英语。”

“人家是没吃到羊肉惹身骚，我是不懂英语买苹果惹身骚。”曹女士说，她之前并不了解苹果系列，只是听到大家都在说苹果很好，好像是最时尚的，“哪晓得时尚得看不懂。”她以为苹果在中国卖的正品应该是汉化了的，符合中国人的习惯，哪晓得专门针对中国市场的软件却是全英语。曹女士发现，她身边许多英语不好的“果粉”都有这样的心病，只因为怕别人笑话，不好说出来。

大多玩苹果的人都知道“越狱”，可以“非法”安装一些软件。曹女士也听说了，但当得知越狱可能产生的风险时，她放弃了。

记者的体验心得

满屏英文 不懂英语的确实恼火

成都晚报记者也在一位热心“果粉”的指点下，对一款ipad进行了操作。这位“果粉”的ipad上面有200多款软件，只有十多款是本机自带的且已被汉化，另外的200余款都是在网上买的，其中173款是全英语界面。

这位“果粉”给记者演示了下载软件的过程，需要打开itunes程序，然后登陆账号和密码，在购买软件时遭遇的全是英文。这位“果粉”叮嘱：“一定要小心，英语不好的要谨慎点，点错了就麻烦了，可能会买了你不想要的东西，白白花钱。”

有“果粉”也对记者表达了他的不满：“下的满屏软件都是英语，根本搞不懂是些啥子；游戏也是全英文的，我英语不好，不怎么读得懂，只有瞎玩。”

●律师说法

在中国出售的

哪怕是虚拟商品 也应使用中文

四川公生明律师事务所律师吴顺文：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，享有获得有关消费知识的权利。消费知识主要指有关商品和服务方面的知识。如果所购买的商品全部都用不符合中国语言环境和习惯的用语，就会给消费者的知悉权带来障碍，妨碍消费者的这一知情权。同时进口产品的标识应当使用中文。

只要是消费者付费购买的，哪怕是应用程序这样的虚拟物品，也应该属于商品或产品范畴，消费者的相关权益同样受到法律保护。即使是免费软件，也该受法律保护。因此，其用语应该按规定使用中文。

成都晚报记者 陈刚 实习生 程孟瑶 摄影 王红强

给乔布斯写封中文信

让他也感受一下语言障碍

曹女士认为，既然是给中国用户提供的软件，就应该是中文的界面，“毕竟中国有很多人不懂英文，你既然要到我们国家来销售，就要尊重我们这边的消费者，尊重我们的基本语言。如果不能完全汉化，就应该在所有的产品上标明：没有达到英语6级以上水平，购买苹果后果自负。”她说她现在不知道是该去退掉ipadipad学英语口语，还是该去花钱学英语。

昨日ipad学英语口语，彻底崩溃的曹女士向苹果公司CEO乔布斯发去一封邮件，希望能够借此改变苹果软件太多英文、严重影响中国用户体验的状况。这封信是全中文的。她说：“我之所以用中文发这封邮件给乔布斯，就是希望他们知道，中国人有中国人的语言习惯，相信他们会翻译给乔布斯看。如果看不懂，他们也能够体会到用户看不懂英文的感受。”

给乔布斯的信（节选）

乔布斯先生：

您好！

我不明白，为什么专门为中国用户提供的服务ipad学英语口语：女士不懂英语难用iPad 致信乔布斯要求汉化苹果，却要用绝大多数中国人都不懂的英文？不明白苹果这个国际性的大公司，既然产品能够销售到说各种语言的国家，为什么连软件实现多语言版本都那么难？更不明白，苹果公司为什么居然没有考虑到因此会严重影响用户感受，甚至会因此失去很多用户。

我咨询了律师，中国的法律也有相关的规定，进口产品应该为中国消费者提供中文的解释和说明书，让消费者能够了解产品的使用方法。尽管苹果产品本身是完全汉化，但如果官方提供的、消费者别无选择的唯一网站，只能获得大量的英文软件来支持苹果的应用和体验，依然会给用户带来严重的体验不适，甚至可能因为误操作而产生非认可的费用。

在此，强烈要求乔布斯先生重视语言障碍给用户带来的严重不便，在产品销售和售后的过程中，对面向中国用户的所有应用程序进行及时的、完全的汉化，以消除使用和体验障碍，尊重中国消费者的语言习惯。

用户：曹××

2011年4月13日