华尔街英语概况

（一）华尔街英语的发展现状

1.培生教育集团

华尔街英语是著名的英语培训机构成人英语培训佛山，隶属于全球教育巨头培生教育集团。培生教育集团的业务范围涵盖了全球60多个国家和地区，且在纽约证券交易所和伦敦证券交易所上市。每年的销售额超过了80亿美元。

培生集团旗下的作品受众范围非常广，包含了英文字典和英文书籍。其中，《新概念英语》系列风靡全球，多次出版仍然备受追捧成人英语培训佛山，是各国英语学习者的不二选择。

2.华尔街英语起步较晚，但发展速度非常快

1972年，李文昊先生（Luigi T Peccenini）在意大利正式建立了华尔街英语培训机构。开始，华尔街英语主打成人的英语教学业务，随后，发展到了全球各地。

华尔街英语的总部设在美国马里兰州的巴尔迪莫，到2015年，华尔街英语已在世界上30个国家和地区开设了500多家学习中心，培训过的学员超过了250万名。

华尔街英语作为培生集团的重要分支业务，相比于其他机构起步较晚，但发展速度非常快。在1972年成立之初，只有几个欧洲国家建设了华尔街英语学习中心，经过一段时间的发展，并未达到相关人员的预期。但整个产品项目组没有改变自己的想法，继续坚持下去。又经过了几年的积累，终于使华尔街英语越做越大。凭借着其高质量的授课和非常人性化的服务，迅速占领了欧洲市场。

上世纪八、九十年代，华尔街英语开始进入美国市场。在美国设立总部之后，华尔街英语开始调整了整个公司的经营和发展重心，逐渐向拉丁美洲、亚洲等非英文母语国家扩展，并且取得了大范围的成功。

（二）华尔街英语在我国的发展

2000年，华尔街英语正式进入我国市场。截至2015年，华尔街英语已在我国的11个城市开设了培训机构，共设置了66个学习中心。华尔街英语在中国的总部位于上海市。

华尔街英语在我国各地区的整体分布情况是：北京培训机构，共有16个学习中心；广州培训机构，共有9个学习中心；青岛培训机构，共有2个学习中心；南京培训机构，共有2个学习中心；杭州培训机构，共有4个培训中心；天津培训机构，共有5个学习中心；深圳培训机构，共有8个学习中心；上海培训机构，共有17个学习中心；佛山培训机构，共有1个学习中心；无锡培训机构，共有1个学习中心；苏州培训机构，共有1个学习中心。

华尔街英语在我国发展的SWOT分析

（一）优势（Strengths）分析

1.华尔街英语在我国教育市场有非常高的知名度

华尔街英语是著名国际品牌，在国际上有着非常好的口碑和声誉，在我国的英语学习圈子和教育市场上也有着非常高的知名度。这有利于华尔街英语在我国的推广，对其招生、宣传方面非常有利。实际情况也确实如此。

通过实地访谈，询问了一些有英语学习需求的客户，我们发现，所有受访者都知道华尔街英语成人英语培训佛山：【独家】华尔街英语重视客户需求的成功之道，而且大部分受访者都能较准确地描述华尔街英语的课程设置情况，对华尔街英语有较深入的了解。在被问及是否会在以后的学习过程中，选择华尔街英语作为自己的培训机构时，绝大多数的受访者都表示会考虑。究其原因，大部分人选择了名气大、可靠、口碑非常好等因素。

2.华尔街英语的课程体系完善

华尔街英语经过40多年的发展，其课程体系已经比较完善，可以满足不同年龄段、不同背景群体的各类需求。这对英语学习者而言，是非常重要的关键因素。学习者当然愿意在教师的指导下快速发展，而不是成为教师练习课程的对象。

3.华尔街英语具有很好的管理机制和模式

例如，在招聘教师方面，华尔街英语要求非常严格，要保证每个入职的教师水平都能达到总部的要求。此外，华尔街英语每个管理的岗位人员的管理能力都很强。

由于华尔街英语中国培训机构整套的管理机制，是完全引入总部的机制，因此不会存在可以暗中操作的环节。这非常有利于提升华尔街英语整体的管理效率，有助于企业快速有序的发展。

（二）劣势（Weaknesses）分析

1.华尔街英语在我国的本土化问题还有待改进

华尔街英语作为国际知名品牌，其能力和影响力自然不必怀疑，但“入乡随俗”的道理也是近人皆知的。如果无法很好地实现“本地化”，就不能做到足够的“接地气”，即使有再好的声誉，也难以获得长足的发展。华尔街英语我国本地化的问题的确存在，这个问题还有待解决。

2.华尔街英语的培训对象较为单一

目前，华尔街英语的培训对象较为单一，只集中在成人培训上。这对其他国家如欧洲和拉丁美洲国家的影响较小，因为这些国家的母语与英语的差别较小。对这些国家的年轻人而言，在学校学习就可以满足他们工作的需求，英语水平提升速度非常快，所以就没有非常大的培训需要。华尔街英语自然也就没有开设相关的课程，而针对成年人开设的培训课程，主要是为了提升他们的整体工作水平。

而我国则与上述这些国家不同，因为中文与英文的差别非常大，几乎没有共同的地方，而且年轻人对英语培训的需求非常大。无论针对考试，还是针对个人工作而言，都需要提升自己的英文水平。这个背景下，华尔街英语必须仔细思考，是否改变自己的课程设置，是否针对年轻人的多元需求开展各类的教学。

（三）机会（Opportunities）分析

1.教育领域日益增长的对英语学习的要求

随着我国经济的快速发展，与国际接轨的领域和行业也日益增多。在这种背景下，英语能力的高低，对个人而言非常重要。尤其是北京奥运会和上海世博会的成功举办，使得我国越来越受到外国企业的青睐。这对华尔街英语来说确实是一个极好的发展机遇。

另外，教育领域日益增长的对英语学习的要求，也是华尔街英语在我国发展的绝佳机会。国家和地方各级教育部门非常重视英语教学工作水平的整体提升成人英语培训佛山，常常结合各类培训机构开展各项活动。华尔街英语如果与教育部委联合，将会更有利于促进其发展。

2.企业对英语培训的需求激增

除教育领域之外，飞速发展的经济，使得我国企业对提高英语能力的要求越来越高，企业对英语培训的需求也在激增。在这种情况下，华尔街英语可借助自己丰富的培训经验，满足这类需求，在提升自己营业收入的同时，促进我国企业整体英语水平进步，助力我国企业的转型升级。

（四）威胁（Threats）分析

1.来自各竞争对手的威胁

华尔街英语在我国发展的直接威胁，主要来自各个竞争对手。其中，新东方英语培训学校作为我国老牌的英语培训机构，不仅实力强大，而且有着大量信徒式的受众群体。新东方近年来的发展势头迅猛，其在保持原有业务领先地位的同时，大力开拓在线教育市场。这对华尔街英语的发展而言，无疑是一个非常大的威胁。

此外，英孚教育、51talk等新兴的英语培训机构，在我国都占据了一定的英语培训市场份额。

2.来自政府机构的威胁

除了竞争对手之外，华尔街英语在我国发展的威胁，还来自政府机构方面。由于国与国之间的发展程度和历史文化背景不同，很多政策法规都存在较大的差异。华尔街英语在我国想要获得较好的发展，需要听从政府机构的安排和指挥，其中必然会有冲突的地方。

华尔街英语重视客户需求的成功之道

（一）充分重视客户需求，定期组织专人进行调研

1.充分重视客户需求

华尔街英语对客户需求的重视程度，甚至超过了对教学的重视程度，这在教育培训行业是不多见的。教师在中国人眼中往往是高高在上的，是与学习者分隔开的不同职业。然而，在华尔街英语培训机构的字典里，教师除了教书育人、完成自己的任务以外，还必须做好服务工作，必须转变自身的观念。在实际发展过程中也确实如此。

2.尽力满足客户每一个合理的需求

华尔街英语的教师非常重视客户的需求，会尽力满足客户每一个合理的需求。在采访华尔街创始人李文昊先生的时候，发现李文昊先生非常注意礼貌和尊重。他在谈到对客户和学习者的需求时说，如果他们提出了10个不同的需求，而且每个需求都是合理的，那么，华尔街英语一定会努力满足他们11个需求。正是本着这样的经营原则，华尔街英语的发展速度迅猛，客户满意度非常高。

3.开展各类形式的调研，主动获取、分析客户需求

在客户需求的收集方面，华尔街英语没有像其他培训机构一样被动地等待客户提出需求，而是组织专人开展各类形式的调研，主动获取分析客户的需求。这种做法不仅在时间上非常节省，而且会让客户真实地感受到华尔街英语的主动、认真、负责，并对提升客户体验很有帮助。

华尔街英语根据搜集到的客户需求，能够仔细研究认真分类，最终形成了自己的需求库，不仅提升了整体工作效率，而且使相关的英语教学工作更加有针对性。

（二）把客户需求的满足情况纳入绩效考核中

华尔街英语把客户需求的满足情况纳入绩效考核中的做法，主要包括两个方面，一是纳入教师绩效考核，二是纳入部门绩效考核。

1.将客户需求的满足程度纳入教师绩效考核

除了重视主动收集客户需求之外，华尔街英语还将客户需求的满足程度纳入绩效考核中，以此作为考核评判教师绩效的依据。这种做法，在很大程度上促进了华尔街英语教师的积极性和主动性。华尔街英语的任职教师，不再觉得自己高高在上，而是与学生一起进步。这在市场上非常有利于提升自己的口碑，在营销方面也有利于推广自己的品牌。

2.将客户需求的满足程度纳入部门绩效考核

正是由于将客户需求的满足纳入绩效考核中，华尔街英语学习中心各个部门的工作职责变得非常明确，互相协同办公的能力得到了增强，尤其是财务、客户、内部经营等关键工作环节变得非常流畅。

华尔街英语自从将客户需求的满足情况纳入绩效考核中之后，整体的服务水平又上了一个台阶。由此可见，提升客户体验、满足客户需求的重要性。尤其是在所有的行业领域都越来越重视客户体验的大背景下，这种做法更值得学习、借鉴、效仿。

（三）培养专业客服人员，提升客户体验

客服人员的服务水平，对教育培训机构而言非常重要，因为学习者从报名开始，到领卡、上课、结束的各个环节，客服人员与客户的交流沟通非常多。客服人员的形象，在很大程度上，会影响客户学习以及对教育机构的形象。

由于客服人员的整体水平上升，非常有利于提升客户体验，因此，华尔街英语非常重视培养客服人员，不仅是提升客服人员的专业水平，还通过开展各类活动，以提升客服人员的服务水平。对表现很好的客服人员给予奖励，对表现较差的客服人员则提出批评。

华尔街英语客服人员不仅可以满足客户普通的对诸如报名、了解课程情况的需求，甚至还可以推荐课程，帮助客户进行选择，给予学习者以学习指导。

总体而言，华尔街英语在我国的发展非常迅速，其发展的势头目前来看依然非常强劲。华尔街英语在客户需求的重视程度上，高于国内其他教育培训机构。正是由于重视客户的需求，才使得华尔街英语在其发展中取得了非常优异的成绩。