高端的机构，必定需要职业化的接待流程。

我从事少儿英语培训机构的运营有8年时间，托育中心近4年时间，一直以来我们的收费在当地同行业中都是最高的，你会发现少儿英语培训好做吗，许多中低端机构的招生转化逻辑对我们来讲少儿英语培训好做吗，压根不适用。

价格是最高的机构，必定就是定位高端，也必须要有高质量的服务去打动金字塔顶端的家长为此买单。

而金字塔顶端的家长，对于服务会更加地看重，对价格反而并没有那么的敏感，这其实是一个相互促进的作用。

所以，你准备好了，家长的第一次和机构的“亲密接触”了吗？接下来我们就一起进入到首次的体验课流程中来。

1、电话邀约体验课的具体时间

电话邀约，这里不做过多赘述，电话中就要让家长感受到我们的职业化了，如果有兴趣想要了解电话邀约的，可以留言，后面专门写。

基础的需求了解，简单的特色吸引，铺垫现场报名的优惠活动

2、电话确认

在活动开始前1小时，再次电话提醒（微信提醒），有时候家长容易忘，一定要做到提醒的动作，这也是一个非常重要的服务。

3、签到

物资准备：签到表准备、名字贴、免洗手液、额温计

家长抵达签到现场，现场签到人员，热情招呼，Say Hello，然后非常重要的一点，一定要蹲下身来和小朋友打招呼，做互动。

名字贴贴好家长和小朋友，方便现场所有人都清楚他们是第一次来参加体验的家长和孩子，更方便能叫出他们的名字。

4、候场互动

在体验课开始之前，签到候场的小朋友和家长，肯定不能让他们赶紧冷场。可以依据校区情况，安排老师带孩子看看绘本或在做一些小互动。然后课程顾问和家长进行本次体验课程流程的介绍。可以提前备好体验课流程的卡纸。

顾问进行第一次的破冰沟通，聊聊小朋友的兴趣，培训班安排，家长的教育理念想法等等。为接下来的成交打下一个良好的基础。如果有比较害羞的小朋友，可以领着爸妈一起带小朋友熟悉校区环境，先去看看体验课教室的情况，以便于帮助孩子更好的融入到一会儿开始的课程中来。

切记不能太快进入报名成交的环节沟通，如果家长问价格等信息，让他们体验好之后会详细介绍即可。

5、体验课开始

体验课开始时，老师集合小朋友，带进教室。顾问集合家长，做体验课开始前的第一次讲话。校区需要有固定的话术：各位亲爱的家长，我们的体验课马上就要开始了，接下来我们跟随小朋友和老师，一起进入教室。请家长把您的手机调成静音或者震动的模式，避免一会儿课程期间打接电话或者发出声音，我们把……

进入教室后，小朋友和家长坐定之后，再进行讲话宣导：请勿录制长视频等，以及课程进行的时间，以及等会儿的品牌说明会信息的传达。

体验课进行中，顾问可以观察一下，每个小朋友的课堂表现，并做好总结性的陈述内容。

比如：Andy小朋友每一次老师在提问的时候，都第一个举手，他非常愿意带领大家热心学习，是一个学习兴趣很浓厚的小朋友……

Jessica小朋友虽然表现的较为安静，但是能够看到她每一次和老师的互动中都跃跃欲试少儿英语培训好做吗：托育和培训中心，高成交率的体验课流程，很愿意去参加，这个时候我们只要多多鼓励就会有很好的变化。

6、体验课上半场结束（品牌和课程说明会开始）

上半场结束，老师带小朋友们去洗手间。

家长由顾问带到隔壁教室，举行品牌和课程的说明会，路上可以对校区进行环境特色的介绍。

品牌和课程说明会，一定是提前准备好，反复斟酌过逐字逐句地讲过的。说明会需要具备，强有力的品牌调性，对于同品类的优势，教学教研特色，服务的特色，以及性价比的介绍。

说明会需要达到的目的有三个：

第一，学习理念的梳理，让有需求的家长肯定自己的需求，让没有需求的家长，产生需求；

第二，唯一性的传递，要么学习就选择你们，要么就不学也不会去竞争对手那里；

第三，品牌调性的高端化塑造，案例佐证。

品牌价值塑造可以借鉴，感觉营销的概念。举

个例子，你送一个朋友一支钢笔，一种形式，直接送给他；

第二种形式，告诉他“这支钢笔是我在一个月前特意托了3个朋友，在英国的大商场中找到，经过了几千公里的曲折，终于今天把它交个了你”，可以感受一下，哪一种更有价值。

所以价值的塑造，可以是“装修使用了什么高端品牌打磨（硬件），从XX国际化引入，XX专家进行的落地后教育本土化（软件），服务的流程是使用了和某某公司一样的（服务）”让家长的选择物超所值。

7、课程展示（或有）

品牌说明会之后，教室里的课程也需要接近尾声，老师让孩子进行今天课程内容的展示。如果课程没有展示点的，也可不进行，有销售的抓手就行了。

课程展示一定要整齐精彩，大声。

8、报名谈单

谈单前，必定是要准备好系列的材料，比如品牌介绍册、课表、价格表、草稿纸、教材、计算器等等。

前面所有的流程铺垫，都是为了这一步——报名。报名并不必遮遮掩掩的少儿英语培训好做吗，只有更多的人报名，你才能聘更好的老师，做更好的服务给他们。

谈单，一般的流程为：破冰-探寻需求-确认需求-匹配产品和服务-报价-反对问题解决-成交。

也可以根据具体每一个单子的不同，进行灵活的沟通，也不一定必须要按照某一个步骤走，因为很多时候每一个家长的想法都是不一样的。而且也有很多家长擅长控制谈判的节奏，根本不给你讲话的机会，这个时候就需要更加灵活地应对了。

9、报名收款/预约下次到访

最后一步，所有问题都解决了，单子都谈好了，就可以交费报名了。

如果没有报名，现场预约好下次到访的时间。

10、回家后的关怀

已经报名的家长，预估回到家了，可以发一条感谢的微信，谢谢他们选择你们，再次加强你们的品牌服务或者调性。

未报名的家长，也感谢他们的到访，宣导品牌调性，期待下次见面。

流程完！