记者 | 查沁君

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8月17日，少儿英语机构阿卡索发布公告回应业务调整、组织架构变动、人员优化等动作。

“公司目前仍然在正常运营中，我作为创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线少儿一对一英语小班，维护公司正常运转，绝不存在网传的‘跑路’‘倒闭’等谣言。”创始人兼CEO Anson Wong王志彬在公告中称。

王志彬承认了裁员：“因业务调整，我们对业务部门等人员进行了优化，但外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。”并表示学员“目前均可正常约课、上课，保障正常上课权益。”针对人员优化纠纷等问题，将“积极配合相关政府部门，积极沟通协调，尽快妥善处理”。

“传言裁员50%不实，除去外教，大概裁30%-40%，差不多有1000多号人。”阿卡索内部人士告诉界面教育，“第一波裁试用期，然后是销售、市场相关部门。”

Annie就是在试用期第一批被裁掉的。

7月31日，Annie正在做课件，她发现同组另两个运营同事不见了。主管让Annie去会议室，室内有三个人，分别为主管、HR、法务。对方直接明了告诉Annie，因政策影响，公司业务受挑战，下周不用来上班了。

摆在Annie面前有两份表，一份为主动申请离职的表，另一份是不符合试用期条件的表。对方称，如果主动离职，后面工作就不会受影响，因为入职下一份工作需要公司做背景调查。“他们要我当场做决定，如果出去的话，就直接被辞退。”

Annie告诉界面教育：“绝大部分试用期员工都没有赔偿少儿一对一英语小班，当天约谈，当天走。即使转正了，也不都是按照N+1（工作年限+1个月）赔偿的，可能是N+0.5。”

Annie被辞退前，在阿卡索市场部下面的IP直播电商做短视频拍摄、直播等工作。“我们这个部门相当于在前段做引流，我走的时候，前段的流量已经少很多了。”

双减政策下发时，她曾收到CEO的内部信，“对我们不会有很大的影响，我们是素质教育”。

但是，按照双减政策少儿英语阿卡索、鲸鱼小班破产失联？公司回应来了，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。又发文明确了校外培训学科类和非学科类范围，英语按照学科类进行管理。

“阿卡索100%境外外教。”上述内部人士告诉界面教育，“外教也恐慌，担心不发工资，有些外教主动取消了自己的上课时间。”

Annie透露，阿卡索内部的TM（Teacher Management教师管理）部门主要负责外教管理，与外教直接对接。TM部门日前接到通知列出外教名单，“可能也要被裁掉”。

“阿卡索员工1.4万人，境外外教1万左右。”Annie入职培训时被告知。“对外宣传也称外教都是有资质的。但并不是所有外教都有教师资格证书，很多是阿卡索内部颁给他们的。”

阿卡索对“约不上课”解释称，“因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。”

但在Annie看来，“这是公司IT部门的操作。”外教自己在后台填上空课区间，家长来选择。“但现在不让外教自己放课了，家长这边肯定就选不上。”

上述内部人士告诉界面教育：“人员变动导致约课困难，一旦约不上课，就会造成恐慌，本来一周约4节课，但有的学员一周约20节课，导致其他人约不到。”

“阿卡索最大的优点就是便宜，一节课几十块钱，家长也不在乎，花个几千块上一年，很多人其实是不想退费的。”该人士称。

阿卡索在8月6日发布的《致学员的一封信》中提到“将逐步进行业务架构调整”、“探索更多元化的业务类型”，但未具体指明何种业务。

8月17日的公告中提到：“正在积极开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段，争取尽快上线与广大用户见面。”

上述内部人士告诉界面教育，转型有以下几类：一是在国内成立中教基地，将外教引进国内；二是成人英语，里面又可分为商务英语、雅思、考研、四六级等课程。

“外教在中国工作需要拿好几个证，进入国内成本就高了。菲律宾外教给孩子上一节课25分钟，菲教只能拿十几块的工资。”该人士称。

阿卡索成立于2013年6月，提供在线外教1对1英语培训，其外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语作为母语或官方语言的国家。天眼查APP显示少儿一对一英语小班，阿卡索截至目前完成8轮融资，最近一轮是在今年1月28日，由广发信德投资的亿元C5轮融资。

2018年7月，佟大为担任阿卡索首位代言人兼首席教育官。在佟大为8月15日发布的最新一条微博下，绝大多数评论皆是家长的留言，称“联系不到顾问，约不到课，退款没人理”，并请求佟大为帮助。

目前深圳市阿卡索资讯股份有限公司广州分公司已注销，海南阿卡索留学服务中心有限公司被列入经营异常，于今年4月申请注销备案。

阿卡索并非个例。

北京家长Lina给5岁多的儿子报名了鲸鱼小班，主打少儿英语小班外教直播，因“孩子不想上”，Lina于今年7月初寻求退费，但直到现在，也没完成退费。

“今年2月到现在，我孩子换了4个外教老师，都以休假为由更换。”8月12日，北京家长Lina告诉界面教育，“还有家长交完钱没开课，因为分配不上老师。”

“我报的一万五40节课，才上了几节课，还有一万二千多块钱没上。不过这已经是最小的课程包，还有许多花了3万多、7万多、10几万的家长也要退费。”Lina称，目前待退总金额仍在统计中。

和她一样遭遇退费难的家长不在少数。Lina加了三个退费群，截至发稿，北京退费群有32人，还有两个群分别有300人、500人。“人数远远不止这个数”。

据Lina提供的与鲸鱼小班客服的对话显示，该公司目前有20万学员。

维权家长数远超客服数量，导致“局面非常混乱”。据Lina提供的8月8日与客服的聊天记录，对方称“售后老师只有7个，已经调了部分班主任去售后岗。”而鲸鱼小班在8月5日的声明中称“已将客服团队扩充至近百人”。

Lina向界面教育介绍鲸鱼小班的退课流程。“我们去到现场要求退费，鲸鱼为了维稳，会将学费退到APP上，相当于从课时变成了余额，但是这个余额无法提现，也不能消费，就是一个数字在那，对方说等着财务退钱，但是7月初申请的家长，钱至今还在账户上。”

退费难之外，鲸鱼小班同时也在裁员。“北京家长工作日去总部维权，里面已经空了，退费过程中还有办离职的老师在讨薪。”Lina称。

8月12日，针对鲸鱼失联、跑路的传闻，鲸鱼对家长发信称，“绝不会跑路”。

7月底以来，鲸鱼的咨询量翻了几十倍，远远超出了当前服务团队的承接能力；鲸鱼人员变动导致用户联系不上原来的客服人员。导致家长微信没有及时回复、客服电话打不进来，进一步传递了不安情绪和更多家长来咨询，产生了恶性循环。

鲸鱼表示，已紧急加派了150人、总数达到240人的服务团队，承接目前每天的咨询量。

针对已付费的课能否上完的忧虑，鲸鱼表示“会尽最大努力保障已付费用户的权益”。就已提出退费的用户，推荐优先转到自研新产品——“英语文学阅读课”和“外教综合素养课”。

此外，鲸鱼也已经和市面上学科或素质类头部机构，陆续达成转课方案。

截至目前，VIPKID、久趣英语、51talk、伴鱼少儿英语、哒哒英语已经相继发布公告，不再向境内青少年用户售卖境外外教课程，在读学员课程还可以正常交付。

上述公司也在合规范围内寻找新业务，包括推出境内外教课、中教口语直播课、成人外教课和其他素质教育品类课程等。

但这都是“夹缝求生”的无奈之举。

一来，境内外教数量极其有限，且必须获得中国的工作签证。其次，中教口语在家长心中的认可度还要打一个问号；最后，和少儿英语市场相比，成人英语属于非刚需且续报低，其市场的规模性和成长空间都非常有限。

（应采访者要求，Lina为化名）