近日，市民于女士向记者反映，自己在2017年10月给女儿报了皇家少儿英语的培训班，后来发现比其他学生的报名费高了1000元，上了好几节热身课都没开课，于是今年3月份提出了退款。一直到现在，培训机构都没有把钱退给于女士。皇家少儿英语的工作人员回应，将在2019年1月退款。

2017年10月，于女士在皇家少儿英语福州北路校区给女儿报了培训课，报名费14300元。但是报名后却迟迟没有开课，一直到2018年2月天津皇家少儿英语退费天津皇家少儿英语退费，孩子上的都是热身课。于女士说：“热身课基本上一周一节，我们偶尔请假。当初协商的是8节，但我们上的肯定不止8节，有的课重复上了两三次，都是大人在后面坐着跟孩子一起听课。”2018年3月，于女士向皇家少儿英语提出退款，原因除了不开课，还有报名费问题。

报名之后，于女士有次带女儿上热身课碰到了同班同学的父母，无意间问起对方的报名费，得到的回答是13300元。于女士说报名的时候确实是讲价了，但知道这么回事后心里还是不太舒服。“我就去问课程顾问张楠，刚开始他还不承认。”于女士说，“后来承诺说送我一张1000块钱的加油卡，说是过完年给我，到最后也没见到这张卡。”

既不开课，又没补偿报名费差额，2018年3月，于女士提出退款。张楠让于女士填写了学员退费申请表，一节热身课80元，双方协议按照8节热身课的价格扣除了640元，申请表上写着退费总额13760元。14300元的报名费，扣掉640，不是应该退回13660元吗？于女士说：“申请表上的退款数目当时没仔细看，张楠说过最多4个月就退回来，一直等到7月都没退。”期间，于女士曾拨打政务服务热线反映情况，有教育局工作人员回复说帮于女士联系教育机构催一下。2018年10月，于女士收到一份电子版退费承诺书，说需要打印出来到培训机构盖章，承诺书上写“保证于2018年10月12日之前将￥13760.00的学费退给”当事人。但是于女士觉得既然对方说马上要退款了，就没去，没想到最后培训机构还是没给退。

2018年11月，于女士再次打政务服务热线反映情况，皇家少儿英语的一位姓孙的工作人员回复了于女士。“她说自己是培训机构的出纳。”于女士说，“这个孙女士说教育局第一次通知他们时就应该联系我，后来不知道是什么原因没有联系到。她告诉我说2018年11月底给我退费。”

于女士最后一次与培训机构沟通是在12月26日，期间也与孙女士、张楠沟通过很多次。最后这通电话中，孙女士说今年已经封账了没法退青岛皇家少儿英语培训班只热身不开课 收费标准还不一样，2019年1月4日之前保证退款。

12月27日下午，记者联系到皇家少儿英语孙女士，她说：“这件事我们已经处理完了，明年1月4号之前一定给她退款。”至于退款数目和一直没退回来的原因，孙女士说自己只与当事人联系过2次，其他情况不清楚。但于女士表示自己与这个人联系了很多次天津皇家少儿英语退费，有通话记录作证。 张盛倩