商报讯(见习记者 李明) 周先生是台州人,前不久他致电与本报联动的12345市长热线表示:“我在网上报名了环球教育杭州分校的一个雅思培训班,并在其官网通过网上支付交了3250元的培训费用。我报的是1月11日至18日的班,开班前一天,该校工作人员却告诉我因人数不足培训班取消了。我要求退费,工作人员却说要等一个多月。”周先生希望对方能够尽快退款。
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消费者说:网上报的培训班临时取消
记者:请说一下事情的经过。
周先生:1月5日,我在网上报了环球教育杭州分校的雅思培训班,2014年我曾在这所机构培训过,就按照之前网上报名的流程报了名。
报名网站是这家机构的官网,我选报的是该校1月11日-18日的培训班,费用是3250元。简单填上自己的姓名以及身份证号码等信息后,再通过支付宝付款,网站页面就显示报名成功了。
因为有在这家机构参加培训的经历,我认为自己应该已经报名成功了,只需11日当天前往学校领书上课即可,学校老师会通过付款记录确认我的身份信息。
10日晚,为了确认学校地址,我进入该校网站并与工作人员取得联系。工作人员告诉我,我报的11日开班的培训班因报名人数不满临时取消了,还建议我转到18日开班的另外一个培训班。
我觉得时间不合适,就没有答应,并跟工作人员要求退款,工作人员表示要先请示领导。几天后,我又联系这名工作人员,却被告知退款要走程序,估计要等一个月。
我对此不满,重新以学生身份进入网站,另一工作人员表示,培训临时取消,会在每月25日退钱。
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听商家说:消费者付款后未与工作人员联系,会及时退款
1月14日下午,记者进入该校官网,记者选择了一个课程,点击进入后,网站弹出简单的课程介绍、上课时间等信息培训雅思的价格,确认后就直接进入支付页面。
记者还发现,网站内并没有明显标注出相关工作人员的联系方式,如要咨询培训雅思的价格:网上交了3250元报了雅思培训班 开班前一天却被告知临时取消,只能在网页的服务框内输入自己的电话号码,等待对方回拨。
记者输入自己的手机号码,十几秒后就收到一个陌生号码的来电。
来电的人自称是该机构市场部负责人,姓钱,咨询电话一般也都由她来接听。她表示,自己曾就此事跟周先生多次沟通。
记者:周先生所述属实吗?
钱姓工作人员:该学员是1月5日在我们官网报名的,钱也是在网站上面支付的。我们报名付款的方法有三种:一种是上门支付、当面交钱;第二种是银行转账汇款,外地的学员一般都是采用这种形式;第三种就是在官网上面直接网上支付。但是,官网支付有一定的滞后性,财务处理慢,工作人员无法第一时间查看到学生的支付情况,所以,一般网上支付后培训雅思的价格,学员需要跟我们的工作人员电话联系确认。
对于特殊情况的退款细则,我们会跟上门交款的学生当面说明,也会签订一份协议;如果是外地汇款或是网上缴费的,我们会在学员第一天上课时跟他签订协议,协议上“学员须知”的部分,也有对一些特殊情况包括退费的说明。
钱姓工作人员:这个学生报的是1月11日的培训班,但直到10日晚,他才与我们取得联系,而我们的工作人员已经把他的上课时间排到了18日开班的一个班级。
网站上面的课程安排只是计划安排的课程,开不开课还要看招生情况。一般收到报名信息后,工作人员都会提前打电话跟学员确认开课信息。
跟学生沟通后,他表示时间不合适要求退款,我们就给他安排退款,按照我们的退款流程,每月25日发放退款款项培训雅思的价格,12日,在和学生及其家长沟通后,我们已经在走退款流程。
在这件事的处理上,确有不妥之处,接下来公司也会进行网站更新,在页面上作出相关提示。
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听专业人士说:网站显示相关信息已构成简单合同
商家应该履行合同义务
浙江泽鼎律师事务所陈林兵律师:随着电子商务的发展,如今不少商家都可以网上支付,但是这一便捷的操作方式存在不少隐患。对于周先生的案例,显然商家应负有一定责任。
周先生虽然没有与商家签订正式合同,但在他付款前,网站会显示他所选课程的相关信息,包括上课时间、地点、价格等,从法律角度说,这已经构成一份简单的合同,并具有一定的契约效应。付款完成后,商家就应该履行合同业务,如要临时条款变更,应事先征得消费者同意,不然就属于违约行为。
商家违约,消费者有权要求退款,商家也应及时退款,不可故意拖延,合理退款时间是5-10天。
浙江省消保委消费指导部李嘉:周先生的情况属于预付式消费,这一类的消费有一定的风险,也容易产生消费纠纷。
消费者在选择类似消费时,一定要与商家签订合同,并索要发票,这些都是维权的保障。另外,大额消费还需选择正规、有名誉的商家,一旦商家有不合理操作,要及时向投诉部门反映。