本报讯（奔流新闻·兰州晨报记者李冰洁）“自从2019年到现在，外教课一节都没上过，钱也不退……”近日，市民赵女士向奔流新闻·兰州晨报新闻热线0931-8159555反映了自己在芝麻街英语万辉店的糟心事。

2019年6月，赵女士在芝麻街英语兰州万辉中心万辉店给孩子报了英语班，共花费13920元兰州外教少儿英语，其中包括中教课和外教课。随后，赵女士给孩子选择了周六的课程兰州外教少儿英语，并以孩子家长的身份加入了授课班小群，群里包含一名教师和8名家长。每次上课前兰州外教少儿英语：兰州晨报，赵女士会根据群内教师发布的信息，以微信的方式约课。

赵女士反映，因为2020年新冠疫情的影响，课程内的中教课直到日前才上完，而外教课自2020年开始一直没有开课。2020年初，芝麻街英语对此的答复是外教受到疫情影响，学校正在积极安排兰州外教少儿英语，等待外教隔离完即可开课，但赵女士想不到的是，直到2020年底，外教课也没有开课。

2021年初，赵女士向芝麻街英语提出就外教课的6960元进行退费，但直到现在还没有解决。2021年11月，芝麻街英语兰州万辉店的原授课地点搬迁至倚能假日商城二楼，赵女士表示，她所在的小群里有8名家长，包括她在内的四人没有退外教费用，总金额大概2万余元。而芝麻街英语相关负责人的电话始终联系不上，群内的负责教师不停地更换，反映了数次都石沉大海。

根据赵女士提供的3个芝麻街英语兰州万辉店负责人电话，记者拨打均处于无法接通状态。