伴鱼少儿英语课程约不上 两万多元学费家长讨要多次无果

华商报09月08日09:26

【伴鱼少儿英语课程约不上 #两万多元学费家长讨要多次无果#】2019年5月8日，郑女士花费9980元给孩子在伴鱼少儿英语购买了105个课时包。“之后，销售老师多次打电话推销30天内续费的优惠活动，随后我又参与了报名30天内续费，即可3600元购买45个课时包的优惠活动。”郑女士说，“购买课程后，我还每个月在朋友圈分享伴鱼二维码享受赠课。” “正式开课后是一周一节‘一对一’课程，孩子总体感觉还不错。”郑女士说，“5月中旬开始，伴鱼少儿英语班主任多次打电话推销课时包，今年5月31日，在之前的课时包课时剩余不多的情况下少儿英语 app，我又向伴鱼少儿英语App一次性交费24980元，购买了180个课时。” 据郑女士说，伴鱼少儿英语当时是分3笔扣费收走了这笔学费，但扣费时间均为同一时间。郑女士说，“到8月初的第一周和第二周，每次的上课申请都会被老师在课前取消少儿英语 app，我还很好奇，后来才在与其他家长的聊天中，了解到这个机构目前经营遇到困境。”8月中旬时，郑女士多次联系伴鱼少儿英语班主任老师，但却无法联系上，的客服电话无人接听，App客服也无人答复。直到8月23日，才辗转联系到班主任，在8月26日提出退费申请，但郑女士多次联系退款均无答复。9月1日少儿英语 app：伴鱼少儿英语课程约不上 两万多元学费家长讨要多次无果，郑女士称将投诉后，9月2日接到相关退费组人员电话告知的3种退费方案：“一是将课程改成AI课；二是只能退剩下课时费的50%，三次退完；三是退剩余课时费的70%，分12期退完。选择任意一个方案就会收到一个终止协议。”郑女士表示三个退费方案让人无法接受。9月6日，华商报记者拨打了客服电话，对于记者的提问，客服工作人员说：“目前少儿英语 app，我们客服不接受对外采访。”当华商报记者转述了郑女士关于退费方案的疑问后，该客服工作人员说：“家长要是不同意退费方案，就继续上课吧。”之后，客服工作人员挂断了电话。 对于伴鱼少儿英语客服的处理态度，郑女士大呼失望，说：“这种态度简直是太让人堵心了。” （华商报）