想学好英语换个好工作，尹小姐在韦博英语报名学习，共交了3万元培训费。“上课后发现，韦博英语与之前的承诺并不一样。”尹小姐说，于是她要求退学，但韦博英语认为他们的教学没问题，是她个人没有自制力导致厌学而拒绝退款。尹小姐认为合同不能退学的条款是霸王条款，于是向工商部门投诉，工商部门已经受理此事。
【讲述】
3年3万元学费，承诺可达口语八级
尹小姐说，她一直从事销售工作，经常出差外地。为了换一个稳定的工作，她决心学习英语。去年12月22日，她来到香港时代广场的韦博英语咨询。
当时韦博英语的课程顾问对她的英语水平进行了测试，认为是基础级别，就向她推荐从基础级别开始网上英语口语外教家教，总共学习3年共6个级别的课程，最后一个级别是商务高级，承诺可以让她拿到口语八级证书。
针对她经常出差的工作性质，销售顾问陈小姐说，上课时间可以由尹小姐自由安排，保证每周上两到三节课即可。
在销售顾问的推销之下，尹小姐当场就决定报名。三年的学费总共3万元，但尹小姐一下子拿不出这么多钱，只好选择贷款。她当天交了5000元学费，另外25000元则选择贷款一年，分期偿还，同时还交了贷款的利息1126元。截至本月，尹小姐已经还清了贷款，即共向韦博英语支付了3万元。
不满老师随意取消课程，多次提退学遭拒
开始上课后，尹小姐拿着一本资料和习题，对着电脑跟读一些最基本的对话，例如“你好，你来自哪个国家”等。电脑跟读三节课后，她开始选课学习。但她发现，老师完全不按她选的课程授课，课程都是由老师自己挑选，导致她跟不上课程。甚至有时候，她和其他学员在教室等老师上课，结果老师到了之后说她有事，课程取消。
今年4月，尹小姐越来越觉得韦博的教学和入学前的承诺并不一样，花费巨额学费却感觉一无所获，于是提出了退学的要求。但课程顾问告诉她，按照合同规定不能退学，但她可以将课程转让给其他人。尹小姐在网上发布转让信息，但几乎没有人愿意接收。
随后的几个月，尹小姐多次提出退学，但韦博英语坚决不答应。
【回应】
她自己缺乏自制力，找各种问题来说事
记者采访到了当时接待尹小姐的课程顾问陈小姐。陈小姐说，当时尹小姐找她了解情况时，告诉她一周学习6到8个小时即可。同时她还特别提醒尹小姐，英语不是学一下就会的，需要充足的时间。
陈小姐说网上英语口语外教家教，当时尹小姐上课还不到半年时间，就说因为工作原因要离开厦门去广州。后来在两人的聊天中，陈小姐得知尹小姐是因为坚持不下去了，想要退学。过了一段时间，尹小姐开始找各种问题来说事。“她说课选不上，我们老师专门找她沟通，听她的想法。”陈小姐说，因为尹小姐英语基础差，而且缺乏自制力，慢慢就觉得厌烦了，老师给尹小姐安排课程网上英语口语外教家教，她多次没来上课。
“一个级别的学习时间到了，但她的课程都还没完成。”鉴于尹小姐强烈要求，陈小姐只好帮忙转让课程，但一直都没有转让出去。考虑到尹小姐上班时间不固定，韦博英语承诺给她延期三个月的学习时间。
对于尹小姐对韦博英语的师资提出质疑，吕厝北韦博英语负责人李先生说，韦博英语的中教全都达到专业八级，外教都持有对外国际教师资格证，并且每年都有向出入境管理中心的“外专局”报备。
李先生说，尹小姐可以转学或转让，但坚决不能退学。
【律师】
退学不退款属无效条款 适当扣减退费较为公平
福建厦宇律师事务所律师林时坤分析，韦博英语在合同中约定合同签署之后超过3日退学不退款的条款，属于单方免责的格式条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，根据《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，应属于无效条款。
林时坤指出，鉴于合同没有具体的退费标准，如果将未读天数对应的学费再适当扣减一部分退还给学员，可能较为公平。若双方无法协商一致，学员可请求工商部门或非学历教育主管部门和教育局组织调解。如若调解不成，可向法院提起诉讼。
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请来家教不见成绩提高
状告家教公司要求退款
记者 彭菲 通讯员 尤冰宁
2013年5月17日，徐先生与某家教服务公司签订合同网上英语口语外教家教：韦博英语3万元承诺可达口语八级 学员多次提退学遭拒，为女儿请了一名上门辅导的家教。徐先生先交了辅导20次的费用3600元。2013年9月和2014年4月，徐先生又为女儿续交了两期的辅导费用，每次均为8700多元。
但就在第二期的辅导还剩几次课时，徐先生后悔了，他觉得女儿的成绩并没有提高，因此提出不再请家教，要求家教服务公司退还第三期的8700多元。由于家教公司不同意，徐先生一纸诉状上法院讨说法。
徐先生经历了一审的败诉后，上诉至市中院。市中院审理认为，合同中关于退款限制的条款不属于“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”的情形，对双方当事人具有法律约束力，并非无效的格式条款。但从另一方面说，徐先生续费时和家教服务公司没有再签合同，应认定双方实际上缔结了3份独立的合同。第三期的辅导已经交费但从未使用，即第三期合同尚未履行，并不符合合同规定的上完3次课后不予退款的情形。最终，市中级法院判令家教服务公司退还第3期的辅导费用。
法官告诉记者，最终判决退费的理由并非条款无效，而是对双方权益的平衡。
