12月7日上午，DaDa英语通过公众号推送《致DaDa学员和家长的一封信》宣布，为落实国家“双减”政策要求，将于今年12月31日24：00全面停止所有外教服务少儿英语那家好，并组建专项退费小组为学员进行分批退费。

组建专项退费小组为学员退费

据悉，DaDa英语作为少儿在线英语机构，为学生提供境外外教服务8年。DaDa英语表示，已经在第一时间组建了专项退费小组。目前 DaDa 的账户也在政府资金监管范围内，所以请家长放心。2021年12月7日起，DaDa英语将按照学员退费确认时间分批办理退费。

为了保障办理的时效性，建议家长登录“DaDa 英语”APP 和“DaDa 官方”信公众号线上自主办理退费，公司将在收到并确认相关信息后30个工作日内完成退费手续办理；同时，请在 APP 办理赠课的课时兑换（赠课兑换截止时间2021年12月31日）。

DaDa英语预计近期用户在线呼入量较大，在此期间请家长耐心等待，家长也可以通过在线客服咨询渠道了解并查询退费办理进度。（服务办理时间：早上9:00到晚上21:00）

8月已停止境内学员

进行相关课程的新签及续费

“双减”政策出台后，DaDa英语在8月初就曾在公众号发布致家长信，宣布不再对境内学员进行境外外教课程的新签及续费。已完成报名的学员，哒哒英语将按政府指导意见继续履行合同，进行课程交付；并指出后续将推出符合政策要求的境内外教课、中教素质口语课和双语研学素养课等。但在7日推送的《家长信》中，DaDa英语对于上述后续课程没有提及。

多家在线英语机构无法退费

记者调查发现，多家提供在线英语外教服务的机构已经停课，但没有提出退费机制，很多家长无法上课也无法退费。其中包括VIPKID、兰迪英语、鲸鱼小班、阿卡索等。

有购买了阿卡索课程的家长表示，目前阿卡索一对一课程已经无法约课，阿卡索在平台推出“小班课”，需要家长补几百到2000多差价才能上课，课程也从一对一改为一对多。除此以外，还有兑换生活用品的通道，但兑换生活用品也需要补差价。有家长就退费问题咨询阿卡索客服少儿英语那家好，客服表示退费问题最快也要到明年年中才会有进展。家长投诉到深圳市教育局，深圳市教育局建议家长不要再付费购课。

机构负责人表示

境内外教课“不现实”

记者观察发现，很多在线英语教育机构都提到搭建“境内外教”平台少儿英语那家好，继续为学生提供外教服务。

就针对这一措施，兰迪少儿英语负责人在较早前直播中表示，兰迪少儿英语经过建模测试发现，无论通过改为中教授课还是境内外教授课，都是无法长时间运营的。

首先，中教授课的成本远超外教，难以以原来的价格实现一对一或一对二上课，只能扩班至一对六甚至一对十二，上课体验也会大大下降，大部分家长都不会接受。而对于境内外教来说，由于境内外教的数量远少于境外外教，而且境内外教大部分有自己的正职工作少儿英语那家好：又一少儿在线英语停课！至于退费问题……，可以上课的时间往往是非工作时间，这也刚好与双减政策相违背。所以他认为，机构搭建境内外教平台“不现实”，没有长时间运营的条件。

信息时报记者 林茹彬 徐珊珊