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学英语 知礼仪 迎亚运 展风采
凤凰山管理处
开展服务礼仪大比拼
用实际行动，展“最美窗口”
为助力“美丽杭州”创建暨“迎亚运”，自2021年3月开始，凤凰山管理处积极启动全员素质提升工程，陆续开展了服务礼仪专项培训，设计景区服务常用词汇英语小手册，景区服务实用英语口语专项培训等专题活动。
为进一步检验职工学习培训效果，结合岗位实际学以致用，展示景区服务礼仪，提升服务水平，以实际行动，担“最美窗口”责任，为市民游客提供更优质的服务，近日，凤凰山管理处组织开展了迎亚运·服务礼仪大比拼。
实地展示+移动考核
吴越同舟队
Star Smile Team
知行合一队
就噶就噶队
友谊队
崇文尚礼队
本次比拼共有6支队伍参加，分别来自各科室、管理中心及生产班组，采用“实地展示+移动考核”方式进行，内容涵盖礼仪风采展示、知识问答、自编情景剧三方面组成。
01
礼仪风采展示
在比赛现场，大家各凭本事，无论是自我介绍还是团队solo，从团队的口号、动作等多方面、多形式展示自身特长，结合常用英语，有人自编rap，有人自编舞蹈，真是多才多艺······
SHOW TIME
02
#景区问题热点排行
01
Excuse me. Can you tell me where is the nearest toilet?
（您好，请问最近的厕所在哪里？）
02
How much is one ticket? （一张票多少钱？）
03
Excuse me. Green QR Code, please. （您好，请出示健康码）
自编情景剧
今日重点
今日要闻
IMPORTANT NEWS
11月26日下午，在太子湾公园，万松书院，长桥溪公园，玉皇山景区，五代石刻，吴山城隍阁分别有“演员”在进行“拍摄”，大家可在后期进行观看。
解读
6支队伍通过在自身工作实践中遇到的游客的咨询、求助和不文明行为等内容学英语培训，结合实际，开拓思维，灵活运用礼仪知识和英语口语，自编自导相关情景剧，展示团队风采，意在告诉市民游客要文明游览，遇到任何问题都可以找景区工作人员帮忙。
猜猜看，
他们在做撒子？
精粹合集
评委点评
与以往相比，本次比拼在内容上，更加丰富，贴近实际；在表现上，更加生动，灵活自然；
经过评委与观众的点评，最后决出1个最佳风采奖，1个最佳表现奖，1个最佳活力奖和3个最佳潜力奖，依次由太子湾管理中心，科室小组，吴山管理中心和山林综合班、书院故居管理中心、长桥（长桥溪）管理中心获得。
此次服务礼仪大比拼，旨在从一线岗位中挖掘培树标兵、典型，发挥“服务明星”示范带动作用，达到全面提高人员素质、提升服务标准的目的，为推动景区服务高质量发展汇聚正能量。
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学英语 知礼仪 迎亚运 展风采
岳庙管理处
开展英语培训
用实际行动，展“最美窗口”
为更好地服务保障2022年亚运会，提高英语水平，岳庙管理处于11月29日举办了“迎亚运 展风采”英语培训，邀请新东方片区培训师徐雯颖老师带来一堂有趣的英语课。
为提升整体英语水平，此次培训人员覆盖面广，包括中层干部、科室人员及一线工作人员。
从了解亚运会运动项目开始，徐老师介绍了30个运动项目，对英语和体育进行双“扫盲”。随后，她从“如何介绍杭州”“西湖十景”等话题展开，通过情景对话形式，让大家巩固学习的句型。课程最后，通过一篇介绍西湖断桥的英文短文，徐老师让大家寻找缺失的语句填入文中。
互动性极强的培训，大家热情高涨。有的用手机录下单词读法，有的用笔记下英文单词，更多的是勇敢地站起来发声，整个培训现场充斥着轻松学习的气氛。
2022年杭州亚运会是一场全民参与、翘首以盼的家门口盛会。大家纷纷表示，在工作之余要对英语进行复习拓展，不断加强职业素养，扎实基础技能，倡导优质服务学英语培训，当好西湖西溪景区形象的传播者，更好地为国际友人提供服务，为亚运会助力添彩。
