6月10日，DaDa英语进行课程升级后，不少消费者在《中国消费者报》微信公众号后台投诉该平台随意变更约定，严重侵犯消费者的合法权益。有消费者担忧地说：“DaDa英语给在线预付教育开了一个非常不好的头！”

下滑查看家长留言▼

截至6月28日，在黑猫投诉平台，对DaDa英语的投诉已增至800余条，大多反映其未经消费者同意单方面违约，更改合约中的部分课程、增设有效期等。

陕西西安家长刘女士向《中国消费者报》反映，6月12日，她登录DaDa英语APP，却发现自己账户里的主修课少了大概三分之一，取而代之的是38节“口语精灵课”。

同时，刘女士还发现，课程还设置了以前没有的“有效期”。“我是在去年6月份DaDa搞活动的时候买的，总共133节主修课。当时说好的是不限时，现在突然就变卦了？”

刘女士与DaDa课程顾问的聊天记录截图

刘女士表示，自己此前没有收到任何通知，也没有注意到APP上的“升级公告”，对这个“升级”一脸懵，拨打客服电话想要进行询问，却未能接通。之后她又联系课程顾问和班主任，但“电话接不通，微信也不回复”。

2

家长质疑

课程升级实为降级

100多元的主修课

降为二三十元的口语精灵课

赠送主修课换成“口语精灵课”，对孩子来说有什么不一样呢？

“所谓的升级，其实是降级。”此前发起集体投诉的家长钟女士告诉《中国消费者报》，从师资上来看，口语精灵课的教师与主修课的固定欧美教师不同，有的还是十几岁的学生，在自我介绍界面，也未见有关教师资格的证明。

“我们当初买的可是‘欧美教师’，而且都是固定的，现在每个星期都要自己约课。每次老师都不一样，让孩子跟陌生人打招呼就得十几分钟了，还能学多少东西呢？”

钟女士介绍在线英语口语课，现在预约上口语精灵课需要在微信小程序“口语精灵”上操作，看似这样给了用户更多的自主选择权，但实际上课程“很难约”。“当天的不能约，看中的老师很难约，其他好约的又不想约。而且以前关注的那些老师好像都不开放了，一直显示‘约满’。”

“这个课程还得自己选老师，而且比主课老师难选多了，到现在我才成功约了一节课。”6月22日，钟女士表示，当初买DaDa英语的课程就是冲着固定老师来的，现在感觉所谓的口语精灵课纯粹是“浪费时间”，后续将考虑退费。

从价格上来看，口语精灵课也严重贬值。家长何女士对《中国消费者报》表示：“DaDa英语推销人员当初给我推荐课程的时候在线英语口语课，说他们的老师都是有资质的欧美外教，和其他机构几十元一节的课不一样，所以我才会按一节课一百多元的价钱买了多节主修课。赠送的主修课课程已经进入账户，就应该属于我的财产，现在一夜之间就从一百多元贬值为二三十元，这也太不讲理了。”