本报记者 李向磊 北京报道
“经过慎重考虑后，公司决定不再重新开放迪士尼英语中心。”近日，迪士尼英语对学员及家长的一封信引发广泛关注。与众多悄悄跑路的教育培训机构不同，迪士尼英语选择体面地离开。
《中国经营报》记者了解到，对于在迪士尼英语报名的学员及家长，除了退还剩余学费外，还给予合同金额10%的赔偿和解金；对于英语中心的员工也进行妥善的安置。
多位业内人士在接受记者采访时表示，疫情是导致迪士尼英语退场的直接原因，深层次的原因是其针对消费者行为进行的创新变化迟缓，在少儿英语培训领域逐渐掉队。随着互联网技术的发展，在线教育崛起，在线少儿英语品牌不断涌现，为消费者提供了更多选择，分流了线下少儿英语培训机构的用户群体，而迪士尼英语未能抓住消费者消费习惯变化的趋势。
与此同时，迪士尼退出中国市场也折射出当下线下少儿英语培训机构的生存境地。疫情期间，如何解决房租、员工工资以及学员退费等问题，成为每个少儿英语培训机构所面临的共同挑战。于欢英语创始人王向华告诉记者，随着疫情得到有效控制，最困难的时候已经过去，但疫情的影响还在持续，最明显的是招新方面，目前只及疫情之前的20%左右。
体面离场
公开资料显示，迪士尼英语是由美国华特迪士尼公司直营的英语培训品牌，主打3～12岁少儿英语培训服务。2008年进入中国市场后，迪士尼英语一度成为少儿英语培训行业的标杆企业之一，并在消费者群体形成了良好的口碑。
进入中国12年之后，有着良好口碑的迪士尼英语选择退出中国市场。6月22日，其在致学员及家长的信中称，在过去几年消费者偏好发生改变，更多消费者倾向于在线学习，而全球疫情更是加剧了这一趋势，家长对“面对面”的课外学习存在诸多顾虑。经过慎重考虑后，公司将不再重新开放迪士尼英语中心。
与诸多选择跑路的教育培训机构不同，迪士尼英语选择体面离场。有家长称，在退还剩余学费的基础上，迪士尼英语还给予家长10%的赔偿。
迪士尼英语方面向记者证实了这一说法。其相关负责人表示，除了会为每一位迪士尼英语学员家庭退回剩余的学费，还按照合同金额给予学员家庭10%的赔偿和解约金。
除了主动解决家长退费事宜外，迪士尼英语对学习中心员工也进行妥善安排。上述负责人告诉记者，对于相关员工提供超过行业标准的离职赔偿，还对员工及家人提供心理咨询服务，以及职业过渡期的培训等，对于期望留在迪士尼的员工，还提供现有的招聘岗位。
迪士尼英语突然离开，引发业内人士的唏嘘。百特英语创始人岁行告诉记者，自进入中国市场后，迪士尼英语在教学环境打造、学习中心坪效管理等方面都做得不错，是少儿英语培训行业中管理水平比较高的机构之一，一度成为行业的学习对象。
不过，体面离开的背后难掩迪士尼英语发展过程中频频“掉队”的现实。记者注意到，进入中国市场后，迪士尼英语的发展并不顺利。据了解，迪士尼英语最高时在中国拥有近50家学习中心，但随后不断爆出关店的消息。据其官网显示，目前迪士尼英语在上海、北京、广州、南京、成都、深圳6个城市，拥有26家全直营培训中心门店。
在岁行看来，高昂的外教成本限制了迪士尼英语的快速扩张。他表示，以英语为母语有资质的外教，目前年薪在30万～40万元左右，加上招聘、管理等方面的支出，一个外教的平均成本需要50万元。较高的运营成本，决定迪士尼英语较高的收费，以至于无法下沉到消费能力有限的三四线市场。
另一方面，主打外教“面对面”教学的迪士尼英语也面临着快速崛起的在线少儿英语培训的冲击。自2013年以来，国内在线少儿英语行业开始被资本关注，从而站上风口，迎来爆发期。根据天眼查数据显示，2015年～2018年，每年新增在线少儿英语培训机构企业数量高达300家以上，每年新增企业数量是2015年之前的数倍。
面对在线少儿英语培训机构的冲击，不少线下机构纷纷推出自己的线上学习平台。比如英孚青少儿英语也于2019年3月推出了线上线下一体化学习解决方案，瑞思英语也打造了一套面向3～18岁全年龄段，贯穿线上与线下的产品体系。但迪士尼英语仍旧以线下“面对面”的培训为主，错失了线上转型的机会。
此外，在教学产品上，迪士尼英语的优势在于其拥有丰富的IP资源，并将这些IP资源与课程内容相结合。但随着学员的更替，迪士尼英语以传统迪士尼IP人物形象为主的教学产品吸引力风光不再。
“现在出来很多新的诸如小猪佩奇动画片等内容，对孩子更加有吸引力，但迪士尼英语还是利用老的IP等相对传统的内容来教学，吸引力大大降低，也就是迪士尼英语以传统IP人物形象作为教学内容课程缺乏创新。”王向华对记者分析道，迪士尼英语的核心是其品牌、硬件设施，但现在家长对英语培训有了一定的了解，更加注重学习效果，而不是只要有外教就可以了。
对于是否会再择机进入少儿英语培训市场，迪士尼英语相关负责人告诉记者，现在决定不再重新开放，“你可以理解成永久退出中国（少儿英语培训）市场”。
疫情影响仍在
并不是所有的教育培训机构都可以像迪士尼英语一样体面地退出，对于大多数线下少儿英语培训机构来说，近半年没有开张线上英语培训机构对比，房租、员工工资、学院退费是压在教培机构负责人身上的三座大山。
进入2020年以来，有关教育培训机构停止营业以及跑路的消息不时爆出。记者注意到，6月下旬，宁波的海伦多兰少儿英语培训机构擅自停止营业，引发家长集体维权；3月，百弗英语在未退学员学费的情况下突然关门。此外，还有知名IT培训机构“兄弟连”以及素质教育机构美智美乐等诸多教育机构被曝跑路。
记者采访中，多位教育培训行业的从业者对记者表示，疫情的影响还未散去。
“疫情期间，最焦虑的事情就是缺钱，只进不出，每月的运营支出在三四百万元，整个疫情期间支出的成本保守估计在1000万元以上。”王向华告诉记者，通过在线平台，解决了已报名学生的上课问题，但对于最重要的暑假招生还有很大的影响。
“现在招生数量只达到疫情之前20%左右的水平，家长更多的是持观望态度，等待疫情防控情况的明朗，并不会像以往那样积极报名。”王向华说，面对在线少儿英语培训机构的进攻，更多还是被动应对，疫情总会过去，线下上课效果的优势仍在，一部分学生仍旧会回归到线下。
除了招新的压力之外，外教资源也成为少儿英语培训机构的一大压力。记者了解到，当前，外教已经成为少儿英语培训机构的标配，在正常情况下，具有资质的外教本就短缺，而疫情在全球范围内的蔓延，加剧了外教短缺的状况，没有外教的培训机构难以对家长产生吸引力。
岁行告诉记者，小机构更多是采取冬眠措施，等9月份开学之后，仅房租、人员工资等支出，他们就会面临着开门一大笔运营成本的支出，不开门手里的钱还能自己用，如何选择结果显而易见。
“等9月份，疫情稳定控制之后，才能知道到底有多少少儿英语培训机构能熬过这个‘冬天’。”岁行说，逃避不是解决问题的办法，线下少儿英语培训机构应积极应对不确定状况，积极拥抱OMO模式，能够及时复课，就能避免大规模退费产生的挤兑，只要尽最大限度保障教学质量，保证课消，就能保障收入来源稳定，只要能够保障收入，就能坚持活下去，等来市场的复苏。
寻找新机遇
线下培训机构恢复正常教学仍需要时间，但不可否认的是，少儿英语培训市场仍有广阔的前景。根据艾瑞咨询此前调研的数据显示，当前87.2%的家长赞同孩子在5岁以内学习英语，也有超过60%的家长让孩子学习英语的原因是将英语作为具有实用性的语言工具。
市场需求带动了少儿英语产业的发展。根据前瞻研究院发布的数据显示，2018年，我国少儿英语培训行业总体市场需求规模（包含线上线下）达到344.1亿元，同比增长16.86%，未来市场规模将突破600亿元。
虽然2020年初的疫情，让包括少儿英语培训在内的教育培训行业受到较大影响，但在记者采访中，多位业内人士认为，无论是线上还是线下，当前少儿英语存在不少机会，三四线城市等下沉市场仍处于“蓝海”阶段。
王向华对记者表示，少儿英语培训，尤其是线下的少儿英语培训，在一二线城市已经是红海竞争，但随着互联网技术的发展，少儿英语教育培训在三四线城市仍有很大的机会，可以说是一片蓝海市场。
“从传统的授课方式来看，这是个红海市场，但在我看来，新的品牌、品类、教学方式的出现，比如线上线下结合的OMO教学模式，可以把课程触角伸到三四线城市。少儿英语培训是一个蓝海，纯粹的线下外教竞争力大大降低，技术手段的革新，能让家长对在线少儿英语教育有更高的接受度。”王向华说。
记者了解到，近年来，无论是新东方、好未来等教育行业巨头，还是新崛起的在线少儿英语品牌都在进行渠道下沉，大力拓展三四线城市的少儿英语培训市场。另一方面，疫情在线教育迎来爆发，也为在线少儿英语培训带来大量新用户，相关企业如VIPKID、哒哒英语等在线少儿英语培训企业纷纷迎来用户数量的爆炸式增长。
在线教育品牌平安好学相关负责人表示，对于在线少儿英语教育来讲，仍是一片蓝海市场，通过技术赋能，打破了师资尤其是外教资源短缺的限制，让三四线城市乃至乡镇学员都能通过互联网享受到优质的教育资源。疫情期间，平安好学平台课程使用量同比增长3倍，三四线城市用户量同比增长60%。
“3～5人的在线小班课或将成为在线少儿教育最佳的教学形态。一方面，在线小班课保证了师生、生生间的高频互动，能够满足学生的个性化学习需求，拥有良好的学习效果；另一方面，其运营成本相较一对一要低，拥有巨大的获利空间。学习效果与商业可持续性兼顾，个性化与规模化兼得线上英语培训机构对比，在线小班课将成为在线教育的主流产品。”上述平安好学负责人进一步分析道。
岁行表示，在少儿英语培训市场，单纯以线上或线下教学模式为主的少儿英语培训机构的市场占比都不会很大。未来，以线上线下结合的OMO模式将成为少儿英语发展的一个重要模式，这种教学方式，兼具线上的便利性，又可以实现线下学习的效果，加快少儿英语培训机构对三四线蓝海市场的拓展。
