2018年8月2日上午，新航道太原学校上半年总结会议在太原总部顺利召开，本次会议特邀新航道集团副总裁兼上海分校校长张凡林莅临。张校长对太原校区环境以及上课教学情况进行了现场抽查，并对太原分校整体情况进行详细了解。

张校长强调：大家要感恩胡敏老师提供新航道这么好的一个平台，经过十四年的稳健发展，已经构建了一条完美的国际教育产业链，正朝着“全球顶尖教育机构”的愿景迈进！此次太原之行，我代表新航道集团CEO办公会对太原分校同心同德太原雅思培训，艰苦创业，取得了开创性的成果表示热烈的祝贺和衷心的感谢。并对暑期辛勤工作的全体教师员工表示亲切的慰问。

站在“客户服务是一种战略 ”的高度让太原与集团的服务理念与服务流程保持一致，把“客户服务是一种战略”运用于整个太原乃至山西的出国家庭。为新航道太原争做山西出国语培第一品牌指明了战略方向。

让太原与集团的服务理念与服务流程保持一致，把“客户服务是一种战略”运用于整个太原乃至山西的出国家庭。为新航道太原争做山西出国语培第一品牌指明了战略方向。张副总裁围绕“客户服务是一种战略”，从多个角度做出了全面的诠释，充分体现了新航道人的集体智慧。

新航道太原学校尹校长就新航道集团太原分校2018上半年进行了工作总结：并对未来5个月做了全面的工作计划部署，会中提出了三大运营总方针：

①是市场先行；

②是筑巢引凤；

③是管理提升效益员工；

执行文化中包括：“保持时刻不变的求胜信念;保持100%的执行力;保持精益求精的自我要求;

8月2日14:30—17:00，张副总裁围绕“客户服务是一种战略”进行培训，会中提到服务即战略，总体概括学员为主。品牌影响力、品牌美誉度作为核心竞争力；把服务上升到战略高度，“知己知彼，百战不殆”，坚持新“三精”服务标准：精品教学、精准学习、精致服务。服务的三大类别—学术服务以提升学生英语水平为目的、体验服务以提升客户黏着度为核心目的、营销服务以续费和转介绍为目的。再次做好客服服务的四大要素：统一思想是前提；团队构建是基础；梳理流程是关键；优化考核是保障。

新航道国际教育集团作为国内知名的国际教育品牌，一直秉承“奋斗成就梦想”的团队核心文化太原雅思培训，要求每一位新航道人，既要仰望星空，又要脚踏实地，进入新时代要站在巨人的肩膀上成长将新航道“客户服务战略”理念传播至越来越多的城市，服务越来越多的出国家庭。2018年让我们一起出发，秉承三大运营总方针，高举“客户服务是一种战略”的大旗。作为指引我们新航道太原学校不断走向正轨，力争山西出国语培第一品牌的前进方向。

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