深圳晚报2019年4月11日讯 近日，有市民报料称，深圳一家成人英语培训机构——深圳市言客教育发展有限公司的3个校区接连停止营业。据言客教育的学员介绍，受影响的学员有近400名，大多面临1万元至3万元不等的经济损失，部分学员最高贷款近10万元。目前部分学员已报案，警方已受理，并联系到其负责人协助调查。

3个校区停止营业 贷款买课学员得继续还贷

记者查询公开资料显示，言客英语于2016年1月19日成立，法定代表人高峰，机构提供的经营范围包括教育信息咨询、文化活动策划、商务信息咨询等。据了解，言客英语目前在深圳设有龙岗万科广场校区、龙华校区和大芬校区。

据龙华校区的学员李女士反映，2018年2月，她在言客英语工作人员推荐的＂海米管家＂APP上贷款3万多元购买了一年半英语课程。但在今年3月26日，龙华校区因物业停水停电3天无法正常上课后便悄然关店，之前留的机构电话也无法接通。李女士说：＂虽然机构关门，但为维护自己的征信记录，不得不继续偿还每月近2000元的贷款。＂

龙岗分校的学员张女士告诉记者龙岗成人英语培训机构，机构在3月初还能上课，3月26日就突然停止营业。4月4日，言客英语的线上软件也不能正常使用。据李女士介绍，在机构停止营业前两天，言客英语还在招收新的学员。

记者调查发现，在学员自主成立的维权群中，有100多名学员选择了贷款购买课程，主要包括＂百度有钱花＂＂海米管家＂＂即分期＂等贷款平台。由于是和贷款平台单独签订合同，且并没有标注相应风险应对措施，贷款平台称借贷属于个人行为，需要学员继续完成还贷，否则会影响征信记录。

随后，记者来到言客英语龙华校区，发现该校区大门紧闭已停止营业。商场物业人员告诉记者，言客教育已拖欠多月房租。同时，龙岗校区截至今年3月27日，已拖欠深圳龙岗区＂星都里＂物业公司物业费用及房租157880元。据言客英语工作人员介绍，机构也连续两个月拖欠职工工资。

截至记者发稿，已有百名学员选择联名起诉言客英语负责人，部分员工已申请劳动仲裁。言客英语负责人回应称，机构因资金链断裂而无法经营，目前正配合相关机构开展内部财务梳理和财务审计工作，可能会持续数个星期。

一季度教育培训类投诉同比增长71％

近年来，教育培训领域因退费难、虚假宣传及教学质量等问题，机构和消费者纠纷不断，甚至出现机构卷款＂跑路＂情况，成为消费投诉的＂重灾区＂。据市消委会数据显示，2018年，市消委会收到教育培训投诉4761宗，同比增加24％。2019年第一季度，教育培训类投诉1770宗，同比增长71％。其中，售后服务问题占40％、合同问题占20％、虚假宣传问题占15％。

市消委会提醒消费者，在培训机构停止运营情况下，一般损失难以挽回。消费者在进行预付式消费时要选择正规商家，理性适度消费、保留有效凭证、依法及时维权。同时，市消委会建议要提升现有预付式消费法律层级龙岗成人英语培训机构，明确监管职责。制定综合性的预付式消费法律法规，提高立法层级，扩大适用主体和行业范围，加大处罚力度，明确相关部门权责，加大预付式消费的执法力度，将监管落到实处。

深圳晚报记者 郭海南