图/视觉中国

“昨天客服还在说没什么变化，今天就启动退费了”“能退费是好事，我们还有几十节课，客服也不回应，不知道什么情况，急死了！”……

这几天，一些上海家长群里都在热议英语在线机构的退费转型消息。记者发现，不少家长都已经接到了机构停止运营的退费通知，也有部分机构表示“目前仍在正常上课”，还有机构偷偷改了名字。

根据《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动——这一度这是广告里最吸引家长的卖点之一，但现在成了雷区。

并非所有机构都能爽快退费

“理论上讲，机构可以通过改请中教或者境内外教来解决师资的问题，但实际操作并没有那么容易在线外教哪个好，外教在线机构主打的就是老外比较原汁原味的发音和语言习惯在线外教哪个好，而这并不是中教的优势，但境内外教人数较少，成本与此前的境外外教不可同日而语。”一家知名英语在线机构相关负责人表示，在找到合适的转型方法之前，首先要停止目前进行的境外外教直播课程，所以最近可能会有一波外教在线机构启动停课退费事宜。

而不少家长最近也都陆续收到了机构客服的通知，不再新售外教培训课程，但对于已经售卖出去的课程，机构则希望以当前授课形式继续下去。

另外，并非所有英语网课机构都按流程启动退费转型程序。有些家长向机构提出了退费，却被告知“暂未收到停课通知”；还有些家长在申请退费时，遇到机构“打太极”，承诺的退费流程迟迟不启动。

机构打“擦边球”未必行得通

根据文件规定，英语属于学科类培训，且严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。这本是许多英语网课做广告时最大的卖点，如今却成了雷区。

不过，有些机构却悄悄打起了“擦边球”。

比如，一位报名了某知名英语网课的家长刘女士就被客服告知，该机构的境外外教都有其他的全职工作，与机构是兼职关系，所以可以继续正常上课，目前已报名的课程不受影响，但9月后售卖的课程种类会有变化。

不过，这一说法并未得到刘女士的认同。

“‘兼职’也是正规劳动关系的一种，并不能规避监管，机构也许是想打‘擦边球’，但听上去就不靠谱。我还有30几节课，看来最近要尽量密集上课，争取早点刷完，避免损失。”

此外，还有些机构悄悄地改名，将原先的“学科培训”改成了“素质类”。比如，上海一家小有名气的英语机构，近日就把名字改成了“分级阅读图书馆”。

还有不少家长仍然心存疑虑，“我这里机构照常运作，说他们是小机构，肯定不会有人来管”，“我报名的机构说自己是素质类课程，完全合规，可以放心续费”等等。

事实上，根据文件规定，外语（英语、日语、俄语）对涉及国家课程标准规定的学习内容进行的校外培训，均列入学科类进行管理。

而不少机构宣称的“演讲口才、分级阅读、英语戏剧表达、原版精读等不是国家规定的课程标准内容”，目前并没有权威部门的相关文件予以证实，是否属于学科类培训，也绝非由机构自己定义说了算。

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