“售后”狂打太极 扩张才是硬道理
“不满意就退货。”这是很多商家对顾客的承诺，但在少儿英语培训市场，“退货”几乎是不可能的事。
女儿说什么也不想学了，程楠尝试过退款。找到老师，老师千方百计地劝程楠让女儿继续学下去，沟通几次之后，老师婉转地提醒程楠：当时跟学校签订的协议上明确地写着，交款后几天之内，家长可以提出退款，但是学校要扣除10%左右，随着时间的推移，能退回的比例越来越少。过了一定期限后就没有了退款的可能。
“就在跟老师沟通的那段时间，我就错过了能退款的期限。可是交钱的时候，没有谁给你时间让你认真阅读协议，通常销售们已经翻到了签名那页，根本不知道协议中到底有什么具体内容。”
退款难是近几年少儿英语培训市场的主要矛盾，不少家长不满意培训机构的教育质量想退款时，通常都会遭遇各部门之间的踢皮球，最终错过退款时限，还有些则是因为无法提供“教育质量不好”的证据而无奈放弃退款。
“他们的根本目的在于利润，怎么可能把收上来的钱退出来？”李晖说，“退款的都是对教育不满意的，如果他们是真心在做教育就会重视这些意见。”
事实确实如此。
今年年初，李晖发现孩子厌学后，找到了培训机构，跟着听课，“我就是希望找到女儿厌学的原因”。李晖发现，问题就是出在班里又多了一半年龄更大、有更强英语学习能力的孩子，造成了李晖女儿找不到自信，最终厌学。
找到原因之后，李晖找班主任老师和培训点的校长都沟通过，希望能找到解决问题的办法。
但是，“半年过去了，学校没有采取任何积极有效的办法。”李晖说，“其实，办法很简单，把两部分孩子分开不就行了吗？”
在又一次跟老师的沟通中，李晖终于找到了答案。“那次老师跟我说，您别着急，等今年结束了，那10个大孩子就可以升入下一级了，你们那些孩子升不了级，我们就在这两级中间再加一级。”
“再明白不过了，”李晖说，“再加个1.5级不仅完全不符合原来的教育计划，而且因为多出这么不上不下的一级，家长就要再多交一年的钱。他们根本不在意是否能把孩子教好。他们只在乎能不能收到钱。”
孙老师透露，学校对不满意的家长采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，实在不行就采取拆东墙补西墙的办法。“因为这些不是学校工作的重心，学校的重心就是收学生。”
所以，不少学校都在飞速扩张，不停开办分校。
“去年招我女儿的那个销售，现在已经成了这个培训点的校长，女儿班的第一个老师已经到另一个培训点当领导了。”李晖说，仅仅一年多，他女儿班换的老师已经数不清楚了，班里就只有一个比较固定的老师，然后三个月就换一个搭档，“最初我还不明白为什么，后来才明白，他们是在用这种方法招聘老师，每招到一个就要试用三个月，合格了就留下来变为正式的，不合格就再招。”学校一直在扩张，所以招聘老师成了一种长久的需要。
用纯粹商业的模式做教育确实能短时间之内收益巨大，但教育是一个讲良心的行业，一个不把教育人放在重要位置的培训机构终难走得长远。纵观近十年的少儿英语培训市场，几乎，每隔两三年就会出现一个市场占有率很大的领头羊企业，但是几年之后就会销声匿迹。
但无论如何，不能以孩子的前途为代价。“现在我儿子学英语的门似乎关上了，很早就已经学会的yellow（黄色）、red（红色）等极简单的单词，现在都不知道了，以前每个周末都会跟远在加拿大的表妹英语视频聊天好一点的英语培训学校，现在也有半年没有连线了 ”面对厌学的儿子，丛蕾一筹莫展。（记者 樊未晨 实习生 丛喆）
少儿英语培训机构的招生广告吸引家长眼球。CFP供图(资料图片）” hspace=”0″ src=”;thumbnail=660×2147483647&quality=80&type=jpg” />
5月13日，江苏省南京市，街头一家少儿英语培训机构的招生广告吸引家长眼球。CFP供图(资料图片）
“每到星期五晚上，肯定会接到好几个 英语 的电话，让我带着孩子去试听。”程楠的女儿现在正在上幼儿园大班，从上幼儿园起这样的电话就没断过。“搞不清楚是什么时候给他们留下了联系方式。太热情了，不厌其烦地帮你约试听时间，有什么要求他们都能答应，你都不好意思拒绝。”
孩子的钱最好挣，跟孩子教育有关的钱更好挣。这个商家的赚钱“真经”，如今在少儿英语培训市场上已经被运用得淋漓尽致。
随着升学压力愈来愈大，大城市的家长投入到孩子课外教育上的精力和金钱越来越多，数学和英语首当其冲。
与其他学科相比，对低龄儿童的英语学习效果很难找到一个统一的评价标准，这增加了家长和社会对幼儿英语机构进行评价的难度，却降低了商家进入的门槛。
据不完全统计，近几年少儿英语培训市场迅速壮大，各种形式的少儿英语培训机构在北京已有上千家，并且每年还以30%的速度增长。
市场能壮大，利润是最根本的诱因，反过来庞大的市场又意味着更巨大的利润，当“天底下最讲良心”的行业被利润牵住了鼻子，乱象丛生似乎很难避免。
“售前”热情似火 一切只为“踢单”
跟程楠一样，很多家长都是被一个个锲而不舍的电话和“免费试听”拉入培训机构的。
“那是我第一次参加这样的试听课。”程楠记得那次试听课是在一个宾馆举行的，地方不大，但是她带着女儿一下车，一股热烈的气氛就迎面扑来。
从停车场到楼上的教室，一路上都有身穿粉色工装的英语培训机构工作人员，一路鞠躬、一路笑脸，让她有些不习惯。
到了指定的楼层，孩子立刻被美丽端庄的老师领去上课，程楠则被一群人簇拥到一间大的会议室中。
很快会议室安静下来，一位中年男子开始激情洋溢地宣讲育儿知识及正确的学习英语的方法。“无论他讲的内容是什么，总是时不时地提高嗓门，大声喊： 你们说是不是呀？ 而且还要我们大声回答： 是 ，真是不习惯。”
更让程楠不习惯的事还在后面。
大概一个小时后，孩子们被带了进来。
“刚来时还怯生生的小脸，现在变得红扑扑的。”这是程楠看见女儿后的第一印象。
只见老师手里拿着一张画着老虎的图片，手用力地拍在图片上，大声读出“tiger（老虎）”，然后拿着图片从每个孩子面前走过，孩子们都学着老师的样子，奋力击打图片然后尽力大呼“tiger”。
每个孩子做完之后都能引起其他孩子愉快的笑声。
如此这般，孩子们一会儿两个一组，一会儿一人一次地喊完了两个单词。
之后，更盛大的场面开始了。
刚才在会议室后面排成几排的工作人员，突然散落到家长中间，几乎每个家长都会被两三个工作人员围着。“他们拿出了价格表，连珠炮一样地劝你现场报名。”程楠说。刚才奋力宣讲的专家手里换上了一支笔，他会给现场交钱的家长签个字，据说凭他的签字孩子可以免费获得一份价值千元的多元智能测试。另外，如果现场报三期的话，第二期和第三期的价钱还要便宜很多。
程楠要报的班，一期四个月，22周，学费是8700元，平均每周将近400元，每个小时130多元。
学费贵是当前少儿英语培训市场的一个共同特点。稍做调查就能发现，不少少儿英语培训机构每小时的课时费都在百元以上，有的甚至达到200元，全年的课程动辄上万元。比如戴尔英语，每节课的课时费为120元，英孚少儿英语一年的学费为1.76万元。
一个家长交钱了，所有工作人员都会在专家带领下热烈鼓掌祝贺。“那场面、那气氛，让你觉得不交钱就不应该。”程楠说。
于是，不少家长在现场交了钱，还有不少家长一下子就交了好几期。
李晖就是这样的。“我们学的是瑞思，一年是15000，如果多报就能便宜。”李晖一下子交了4万元，平均到每年大概1万元。
这其实是培训机构最愿意看到的。
年轻的孙老师曾在一家著名的少儿英语培训机构工作过，她说：“学校最重视的就是demo课（演示课）和一两个月一次的公开课，因为这些课就是吸引家长交钱的。所以，每次上完公开课或demo课，所有老师，有一个算一个都会被拉出去说服家长。”这就是“踢单”，“只要 踢单 成功，学校就能收到不少学费，老师就能得到相应的提成。”孙老师说，在学校经常能看到这样的情景：一个正在上课或备课的老师，突然丢下手头的工作，冲向刚刚下了观摩课的家长群，看到家长就两眼放光，拉住一个家长就猛“踢”，口水滔滔，大有家长不现场掏钱决不罢休之势！
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5月13日，江苏省南京市，街头一家少儿英语培训机构的招生广告吸引家长眼球。CFP供图(资料图片）
“每到星期五晚上，肯定会接到好几个 英语 的电话，让我带着孩子去试听。”程楠的女儿现在正在上幼儿园大班，从上幼儿园起这样的电话就没断过。“搞不清楚是什么时候给他们留下了联系方式。太热情了，不厌其烦地帮你约试听时间，有什么要求他们都能答应，你都不好意思拒绝。”
孩子的钱最好挣，跟孩子教育有关的钱更好挣。这个商家的赚钱“真经”，如今在少儿英语培训市场上已经被运用得淋漓尽致。
随着升学压力愈来愈大，大城市的家长投入到孩子课外教育上的精力和金钱越来越多，数学和英语首当其冲。
与其他学科相比，对低龄儿童的英语学习效果很难找到一个统一的评价标准，这增加了家长和社会对幼儿英语机构进行评价的难度，却降低了商家进入的门槛。
据不完全统计，近几年少儿英语培训市场迅速壮大，各种形式的少儿英语培训机构在北京已有上千家，并且每年还以30%的速度增长。
市场能壮大，利润是最根本的诱因，反过来庞大的市场又意味着更巨大的利润，当“天底下最讲良心”的行业被利润牵住了鼻子，乱象丛生似乎很难避免。
“售前”热情似火 一切只为“踢单”
跟程楠一样，很多家长都是被一个个锲而不舍的电话和“免费试听”拉入培训机构的。
“那是我第一次参加这样的试听课。”程楠记得那次试听课是在一个宾馆举行的，地方不大，但是她带着女儿一下车，一股热烈的气氛就迎面扑来。
从停车场到楼上的教室，一路上都有身穿粉色工装的英语培训机构工作人员，一路鞠躬、一路笑脸，让她有些不习惯。
到了指定的楼层，孩子立刻被美丽端庄的老师领去上课，程楠则被一群人簇拥到一间大的会议室中。
很快会议室安静下来，一位中年男子开始激情洋溢地宣讲育儿知识及正确的学习英语的方法。“无论他讲的内容是什么，总是时不时地提高嗓门，大声喊： 你们说是不是呀？ 而且还要我们大声回答： 是 ，真是不习惯。”
更让程楠不习惯的事还在后面。
大概一个小时后，孩子们被带了进来。
“刚来时还怯生生的小脸，现在变得红扑扑的。”这是程楠看见女儿后的第一印象。
只见老师手里拿着一张画着老虎的图片，手用力地拍在图片上，大声读出“tiger（老虎）”，然后拿着图片从每个孩子面前走过，孩子们都学着老师的样子，奋力击打图片然后尽力大呼“tiger”。
每个孩子做完之后都能引起其他孩子愉快的笑声。
如此这般，孩子们一会儿两个一组，一会儿一人一次地喊完了两个单词。
之后，更盛大的场面开始了。
刚才在会议室后面排成几排的工作人员，突然散落到家长中间，几乎每个家长都会被两三个工作人员围着。“他们拿出了价格表，连珠炮一样地劝你现场报名。”程楠说。刚才奋力宣讲的专家手里换上了一支笔，他会给现场交钱的家长签个字，据说凭他的签字孩子可以免费获得一份价值千元的多元智能测试。另外，如果现场报三期的话，第二期和第三期的价钱还要便宜很多。
程楠要报的班，一期四个月，22周，学费是8700元，平均每周将近400元，每个小时130多元。
学费贵是当前少儿英语培训市场的一个共同特点。稍做调查就能发现，不少少儿英语培训机构每小时的课时费都在百元以上，有的甚至达到200元，全年的课程动辄上万元。比如戴尔英语，每节课的课时费为120元，英孚少儿英语一年的学费为1.76万元。
一个家长交钱了，所有工作人员都会在专家带领下热烈鼓掌祝贺。“那场面、那气氛，让你觉得不交钱就不应该。”程楠说。
于是，不少家长在现场交了钱，还有不少家长一下子就交了好几期。
李晖就是这样的。“我们学的是瑞思，一年是15000，如果多报就能便宜。”李晖一下子交了4万元，平均到每年大概1万元。
这其实是培训机构最愿意看到的。
年轻的孙老师曾在一家著名的少儿英语培训机构工作过，她说：“学校最重视的就是demo课（演示课）和一两个月一次的公开课，因为这些课就是吸引家长交钱的。所以，每次上完公开课或demo课，所有老师，有一个算一个都会被拉出去说服家长。”这就是“踢单”，“只要 踢单 成功，学校就能收到不少学费，老师就能得到相应的提成。”孙老师说，在学校经常能看到这样的情景：一个正在上课或备课的老师，突然丢下手头的工作，冲向刚刚下了观摩课的家长群，看到家长就两眼放光，拉住一个家长就猛“踢”，口水滔滔，大有家长不现场掏钱决不罢休之势！
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5月13日，江苏省南京市，街头一家少儿英语培训机构的招生广告吸引家长眼球。CFP供图(资料图片）
“每到星期五晚上，肯定会接到好几个 英语 的电话，让我带着孩子去试听。”程楠的女儿现在正在上幼儿园大班，从上幼儿园起这样的电话就没断过。“搞不清楚是什么时候给他们留下了联系方式。太热情了，不厌其烦地帮你约试听时间，有什么要求他们都能答应，你都不好意思拒绝。”
孩子的钱最好挣，跟孩子教育有关的钱更好挣。这个商家的赚钱“真经”，如今在少儿英语培训市场上已经被运用得淋漓尽致。
随着升学压力愈来愈大，大城市的家长投入到孩子课外教育上的精力和金钱越来越多，数学和英语首当其冲。
与其他学科相比，对低龄儿童的英语学习效果很难找到一个统一的评价标准，这增加了家长和社会对幼儿英语机构进行评价的难度，却降低了商家进入的门槛。
据不完全统计，近几年少儿英语培训市场迅速壮大，各种形式的少儿英语培训机构在北京已有上千家，并且每年还以30%的速度增长。
市场能壮大，利润是最根本的诱因，反过来庞大的市场又意味着更巨大的利润，当“天底下最讲良心”的行业被利润牵住了鼻子，乱象丛生似乎很难避免。
“售前”热情似火 一切只为“踢单”
跟程楠一样，很多家长都是被一个个锲而不舍的电话和“免费试听”拉入培训机构的。
“那是我第一次参加这样的试听课。”程楠记得那次试听课是在一个宾馆举行的，地方不大，但是她带着女儿一下车，一股热烈的气氛就迎面扑来。
从停车场到楼上的教室，一路上都有身穿粉色工装的英语培训机构工作人员，一路鞠躬、一路笑脸，让她有些不习惯。
到了指定的楼层，孩子立刻被美丽端庄的老师领去上课，程楠则被一群人簇拥到一间大的会议室中。
很快会议室安静下来，一位中年男子开始激情洋溢地宣讲育儿知识及正确的学习英语的方法。“无论他讲的内容是什么，总是时不时地提高嗓门，大声喊： 你们说是不是呀？ 而且还要我们大声回答： 是 ，真是不习惯。”
更让程楠不习惯的事还在后面。
大概一个小时后，孩子们被带了进来。
“刚来时还怯生生的小脸，现在变得红扑扑的。”这是程楠看见女儿后的第一印象。
只见老师手里拿着一张画着老虎的图片，手用力地拍在图片上，大声读出“tiger（老虎）”，然后拿着图片从每个孩子面前走过，孩子们都学着老师的样子，奋力击打图片然后尽力大呼“tiger”。
每个孩子做完之后都能引起其他孩子愉快的笑声。
如此这般，孩子们一会儿两个一组，一会儿一人一次地喊完了两个单词。
之后，更盛大的场面开始了。
刚才在会议室后面排成几排的工作人员，突然散落到家长中间，几乎每个家长都会被两三个工作人员围着。“他们拿出了价格表，连珠炮一样地劝你现场报名。”程楠说。刚才奋力宣讲的专家手里换上了一支笔，他会给现场交钱的家长签个字，据说凭他的签字孩子可以免费获得一份价值千元的多元智能测试。另外，如果现场报三期的话，第二期和第三期的价钱还要便宜很多。
程楠要报的班，一期四个月，22周，学费是8700元，平均每周将近400元，每个小时130多元。
学费贵是当前少儿英语培训市场的一个共同特点。稍做调查就能发现，不少少儿英语培训机构每小时的课时费都在百元以上，有的甚至达到200元，全年的课程动辄上万元。比如戴尔英语，每节课的课时费为120元，英孚少儿英语一年的学费为1.76万元。
一个家长交钱了，所有工作人员都会在专家带领下热烈鼓掌祝贺。“那场面、那气氛，让你觉得不交钱就不应该。”程楠说。
于是，不少家长在现场交了钱好一点的英语培训学校，还有不少家长一下子就交了好几期。
李晖就是这样的。“我们学的是瑞思，一年是15000，如果多报就能便宜。”李晖一下子交了4万元，平均到每年大概1万元。
这其实是培训机构最愿意看到的。
年轻的孙老师曾在一家著名的少儿英语培训机构工作过，她说：“学校最重视的就是demo课（演示课）和一两个月一次的公开课，因为这些课就是吸引家长交钱的。所以，每次上完公开课或demo课，所有老师，有一个算一个都会被拉出去说服家长。”这就是“踢单”，“只要 踢单 成功，学校就能收到不少学费，老师就能得到相应的提成。”孙老师说，在学校经常能看到这样的情景：一个正在上课或备课的老师，突然丢下手头的工作，冲向刚刚下了观摩课的家长群，看到家长就两眼放光，拉住一个家长就猛“踢”，口水滔滔，大有家长不现场掏钱决不罢休之势！
