《中国科技投资》罗小凡、刘以伦

较早进入在线英语教育行业的平安好学面临着诸多挑战。

1月18日，中央纪委国家监委在网站发表文章学英语培训，直接指出在线教育中存在的乱象和监管问题。近日，一则教育乱象的乌龙广告事件引起网友关注：一位“资深老师”代言了四家不同的在线教育机构，并在广告中扮演不同的学科老师。这让在线教育乱象再次成为舆论焦点。

近日辅导班学英语，记者调查发现价格英语，平安旗下在线教育“独角兽”平安涉嫌以分期为借口诱导用户申请贷款支付培训费用，且退款困难。记者致电平安核实此事。截至发稿，该公司尚未回应记者的提问。相关负责人仅表示陪练英语，退款难是业内普遍现象。此前网上学英语，平安和学学曾在未公开外教信息、未明确收费项目、商标纠纷等方面存在违规行为。

分期还是贷款？

平安家教由北京创意麦琪教育信息咨询有限公司（以下简称“iTutorGroup”）运营。其主营业务包括成人英语在线教育和青少年英语在线教育。

云南用户孙艳（化名）面临着被“借”却无法退款的困境。 2020年7月英语广州，孙燕以学费分期为由，通过平安课程顾问李某向海尔消费金融申请贷款23590元。

“他没有让我下载海尔消费金融APP，而是让我在平安和学平台上填写信息。”孙燕说。李指导了整个过程，她只看到了与平安和雪的协议。我没有看到贷款合同。

当孙燕询问是否是贷款时，李仍表示这只是学费的分期付款，费用可以随时退还。直到一个月后孙燕要求退款，才被工作人员告知沪江英语和阿卡索，这是贷款少儿英语培训，只能安排换课，不能退款。

另一位成功退款的家长表示，平安好学表示，她需要先还清贷款金额，然后才能安排退款。值得注意的是沪江英语和阿卡索，由于平安好学用户申请的是贷款而不是分期，因此即使在退款成功之前没有上课，他们仍然需要每月按时还款。

不少用户表示，平安多位课程顾问以分期付款为幌子，“诱导”用户贷款，而相关问题在2019年就已经出现，但一直没有得到整改。

北京市鼎健律师事务所林立红律师表示，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。因此，平安好学在用户不知情的情况下为用户申请贷款，却没有提供必要的风险提示和告知。这种行为严重侵犯了消费者的知情权。

退款标准不明确

2018年8月，国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》，明确中小学校外培训机构不得收取超过三个月的费用。一次。但在实际操作中，不少教育机构会按课时收费，而不是按月收费。

家长林蔡（化名）于2019年8月为幼儿园女儿购买了平安的“牛津Plus 27学分”课程，一次性支付了26622元。课程包括240节课，合同有效期为24个月。

此外儿童英语培训，林蔡还于2019年7月为读高二的儿子购买了平安学堂的“定制1V1加266课”课程。林蔡说，“他在报名课程时，（平安）一位Learn的课程顾问）表示教材外教，孩子不喜欢就可以退款，而且会按照你上过的课数收费。但现在我要求退款，对方却收取服务费和违约金。”

林才说，合同上没有显示相关违约金条款，在协商退款时学英语青岛，工作人员告诉他“违约金可以减少，只需支付违约金的25%即可”。林才却问道：“这个（违约金）可以商量吗？”林蔡指出学英语补习班，对方对于服务费和违约金有不同意见。距离他提出退款已经过去了近半年的时间沪江英语和阿卡索，但他还没有成功退还费用。

上述平安和薛雪的用户孙燕表示，当她申请退款时，被告知只能“换课”，而另一名同样申请退款的用户李林(化名)报名课程一个月后，对方表示最初提出了要求。他支付了30%的违约金，但后来又改口为25%的违约金。

那么，平安和雪雪的具体退款标准是什么呢？

林才与平安好学签订的《会员合同》显示，“服务期开始7日内申请退款，无任何理由全额退款。第8天和第30天，您将扣除所使用的课程数量的课程使用费后英文北京，从第31天起，如果会员有客观合理的理由向公司申请退款学英语辅导班，则将剩余余额退还。 ，公司将审核并确认扣除已使用课数的课程使用费，退还全部剩余金额。”

*林蔡提供的合同截图

“客观合理原因”是指会员因突发或不可抗拒的非主观原因而无法继续履行本合同，如因重大疾病无法继续学习等。

对此，李林表示，工作人员会故意拖延退款处理时间。 “本来一个月内就可以退款，但老师坚持让我多上几节课。”对此，一位原上市教育机构内部工作人员告诉记者，推迟销售退款可能是为了完成相应的业绩指标。

林立红律师表示，该条款是一方当事人用来排除、限制另一方合法权益的格式条款，无效。而且，在合同没有约定违约责任的情况下，平安和学提出的30%违约金的主张也没有合同依据。的。

中国人民大学法学院教授刘俊海告诉记者，校内教育机构之所以难以监管，是因为在线教育机构所使用的技术目前由工业和信息化部门管理，教育内容归教育部门管辖沪江英语和阿卡索 陷入在线教育的混乱之中，平安这样一个勤奋好学、实力雄厚的公司如何才能分享在线教育市场呢？，但机构登记归市场监管部门管辖。由于三个部门各有法定职责分工长沙英语，在线教育机构的互联网属性很容易导致传统教育行业监管体系出现监管空白和漏洞。

值得注意的是，为规范校外培训机构服务行为，推动解决校外培训收费及退费纠纷，教育部等六部门印发了《关于规范校外培训机构收费、退费纠纷的实施意见》。 2019年7月《校园在线培训》中显示，“按课时收费的网络英文，每科一次性收费不得超过60课时；按培训周期收费的，涵盖一个时间跨度的收费”。超过3个月的，不得一次性收费。”

亿欧智库发布的《2018年中国少儿在线英语教育行业研究报告》显示，只有25%的消费者认为平安“已在承诺时间内退款”。如果这种情况持续下去学英语儿童，可能会导致用户声誉下降。

刘俊海强调，互联网再大，也不可能比“法网”更大。在线教育机构作为新生事物，必须融入法治、诚信、合理的发展轨道。统一各部门监管思路和标准，形成监管合力，促进在线教育市场持续健康发展。

争夺市场

iTutorGroup成立于1998年，以线下教育起家。 2004年，创立成人在线英语教育品牌TutorABC（原vipabc）。 2017年，iTutorGroup剥离青少年培训业务，成立青少年在线教育品牌vipJr，为幼儿提供中英文、数学、语文、编程等真人在线互动课程。目前，vipJr和TutorABC均已采用新品牌名称“平安好学”。

2012年至2015年，iTutorGroup共完成4轮融资，成为在线教育领域的“独角兽”公司。此后，随着在线英语教育新人的崛起，iTutorGroup面临着51Talk、VIPKID、哒哒英语等玩家的激烈竞争。

iTutorGroup创始人杨正大曾透露，公司已完成Pre-IPO轮融资，计划于2019年至2020年左右上市，但目前该计划尚未实现。 2019年7月，中国平安宣布，集团子公司平安海外（控股）有限公司及集团海外联营公司将通过资金和资源注入的方式对iTutorGroup进行战略投资。

作为在线教育领域的“独角兽”，平安在成人在线英语赛道和青少年在线英语赛道都面临着强劲的竞争对手。

艾瑞咨询发布的《2020年成人在线实用英语市场研究报告》显示，在成人在线实用英语赛道，平安的竞争对手主要包括有道精品班、阿卡索、51Talk旗下无忧英语以及江氏集团旗下上海Hitalk。

第三方数据机构极光大数据发布的《2020中国在线青少年英语教育行业研究报告》显示，青少年在线英语教育市场中，51Talk以46.6%占据近半市场份额沈阳外教，其次为21.9% 。 %VIPKID、11.5%哒哒英语、9.1%平安好学。

与青少年英语培训相比，成人实用英语培训的市场潜力难以挖掘，商业模式难以开拓。以51Talk为例。直到2015年，其主营业务转向青少年英语培训，才逐渐扭转亏损困境。因此，越来越多的在线教育机构将目光投向青少年在线英语培训业务。

目前成人英语网课，在线青少年英语教育行业主要有北美1对1外教、1对1菲律宾外教、小班、大班和轻班等。 2018年11月第六届WISE大会上，杨正大表示，平安75%的用户选择了在线小班课。平安好学课程顾问何某告诉记者英文欧美外教机构，“小班授课，一名老师教2到3名学生，可以适当降低客单价。”

从“1比1”到“1比4”，背后或许是平安加速盈利的愿望。对于主打高端产品的平安好学来说英文零基础，“1对4”模式虽然可以降低成本，但无法为用户提供极致的个性化。而且，该模式的单价也高于在线大班课。对于下沉市场的用户来说，吸引力不够。

在强手林立的在线英语赛道，平安好学本是较早进入在线英语教育行业的，但目前并不占据主导地位。

iTutorGroup董事长杨正大曾在接受媒体采访时表示，“我们不是要做最大的公司，我们要做一家受人尊敬的公司外教网上，这是我的愿望。”无法转换”。

在线教育平台只有正视自己的社会责任，关注并逐步解决平台存在的乱象，才能重新赢得广大用户的认可。至于平安修学倡导的小班授课模式能否得到更多用户认可，《中国科技投资》将持续关注。