月成交超8000万，不电话销售的酒曲英文领跑小班 |爱分析访谈

相较于不健康的一对一财务模式和高素质师资的稀缺，小班授课凭借优秀的经济模式和良好的互动体验等优势，成为商业模式与教学质量平衡的典范。

在语言培训市场中，小班教学模式正在兴起——很多从1对1起步的玩家，比如达达英语、51Talk、VIPKID等，都开始了小班教学的探索，再加上过去一两年从线上小班起家的创业公司，赛道玩家异常活跃。

九曲英语就是其中之一。作为中国最早专注于小班教学的创新型企业之一，九曲的目标是通过纯粹的北美外教和游戏化的教学，帮助4-12岁的孩子成长为全球公民。截至目前排行榜外教，九曲学校已累计付费学生超过50万人。

注重教学质量、课堂体验和服务效率的提升

与一对一相比，小班教学从教学科研教学体系，到班级平台建设，到学生匹配与管理，再到师资培训，都面临更大的挑战。因此，九曲英语在开展业务时，主要注重教学质量、课堂体验、服务效率的研发和提升。

首先，好的教学质量取决于课程内容、教学科研体系和师资力量。

在内容、教学、科研等方面，九曲英语以欧洲语言通用框架为基础，符合公立小学新的课程标准和教材，自主开发课程，目前提供常规英语课程、语音课程、科学课程、节日课程等多种课程类型。为此，九曲英语建立了一支70余人的教学科研团队，平均拥有8年以上出版社、国际学校等领域的教学科研经验。

同时，九曲英语利用大数据和核心算法，对师生互动的质量和知识点的掌握程度进行判断，并以此产生教学洞察，为学生提供个性化的报告和智能匹配的课程层次。

一门好的课程也需要一位好老师。师资方面，九曲英语采用严格的外籍教师筛选+培养制度，获取高素质师资，其师资全部为北美外籍教师，具有本科及以上学历托福外教，TESOL/TEFL等外语教师资格和两年以上相关教育经验，其中大部分是美国和加拿大当地的中小学和幼儿园教师。现拥有注册教师15000+人，录用率约1%。

其次，便捷的上课体验也是家长的一个关键决定因素，在预约上课、请假的过程中，要尽可能多地给用户留有操作空间。因此，九曲英语采取师生、上课时间不固定、不灵活的形式，支持最晚课前5分钟，第一个小时前1小时请假，自主研发智能排课管理系统，通过AI技术和大数据分析，准确预测每天上课的学生人数和对应的课程数量，从而保证满班率。

第三补习英语，高效的客服触达可以提升服务体验，AI+人类的结合可以保证管理后台的运营效率。九曲英语通过AI技术自主研发并推出了客户关系管理系统，可以分析客户问题的核心点，自动将流量引流到相关客服人员后台，匹配最佳回复。客服人员的主要工作是审查系统判断的准确性，然后在一些特殊复杂情况上跟进久趣英语一对一外教，这样可以大大提高服务效率和质量。

此外，九曲英语坚持不骚扰客户，客户获取主要是通过优化产品和服务来促进家长主动购买和传播口碑大学英语，并且还会不定期推出微信裂变和群折活动，因此客户获取成本在行业内处于较低水平。

未来，九曲英语将继续加强在师资、内容和技术方面的投入，提升教学质量和体验。一方面，将与国际权威学术机构和大型出版社合作开发教材，并与海外机构合作，持续招聘和培养北美顶尖的外籍教师。另一方面，我们将继续推进科技与教育的融合，提高教学效率、课堂调度效率、服务效率。

近日，iAnalytics就在线少儿英语行业现状与前景、酒曲英语业务、运营服务、策略等进行了访谈，将部分访谈内容整理如下。

行业进入活跃期久趣英语一对一外教，细分领域的竞争格局尚未最终确定

iAnalysis：在线外教童语培训市场近年来发生了哪些变化，未来趋势如何？

傅旭田：在线少儿英语正在逐渐进入行业活跃期，有很多新玩家进入市场和资金援助，但细分领域的竞争格局还不能说已经最终确定，市场渗透率总体来说比较低，还有很多潜在的机会和市场需要挖掘， 而行业前景值得乐观。

我认为有四个更明显的趋势。

首先，在线少儿英语将从一线城市加速向二、三、四线城市迈进，优质的教育资源正在逐步覆盖低线市场。其次，每个企业的业务业态越来越丰富，比如根据不同的学生年龄开设不同的班级和课程，或者增加不同语言的培训商务英语，甚至朝着全生态的产业布局迈进。第三补习英文，技术，特别是人工智能和教育，将进一步融合，所有企业都将拥抱更多的技术变革和创新。第四，教育是一门慢生意，能不能持续发展，要看效果外教费用，各个企业，尤其是头部企业英语补习，会更加关注教学效果。

爱情分析：如何看待小班外教+大班中文老师的教学模式？

傅旭田：这是正常的业务发展。因为用户的需求是多元的，所以探索不同的教学模式，就是为了服务于更多用户的需求。中文教育的引入可以结合中国孩子的学习特点少儿英语网课，进行学习管理，如一些语法训练和考试成绩等，为课后辅导和练习提供支持，增加与学生的互动，也有助于增加用户粘性，优化留存。

互动性强、性价比高，精品小班教学最适合在线教学

爱情分析：酒曲班有哪些类型？设计逻辑是什么？

傅旭田：主要的班级类型是一到四人。经过前期实践和海量数据分析，我们发现这种精品小班最适合线上教学，主要有以下几点考虑：

首先，小班教学强调学生之间的互动，更符合儿童的心理。

其次，精品小班教学模式有利于课堂上对外教的控制。

第三，英语学习的费用合理。与一对一课程相比，小班课程的成本明显降低，在补充线下学习时，可以作为最具成本效益的选择。

第四，可以使更多的家庭使用到高质量的教育资源。根据国家统计局公布的最新数据技巧外教，中国普通小学生和学龄前儿童总数接近1.5亿人，但美国的全职教师人数不足400万人。

此外，随着孩子的成长和学习的进步，学习需求也可能会发生一些变化，特别是对于一些对英语有高级需求的孩子来说，对在线口语输出的需求会增加。基于此，九曲英语于近期推出了一对一课程英文补习，全面满足学生的学习需求，提升学习体验和家长满意度。

爱情分析：你是用“固定”还是“非固定”两种类类型的模式？原因是什么？

傅旭田：小班教学一直采取的是师生、课时三种不同类型的模式。一对一内测不仅保留了固定模式，还增加了固定老师和固定时间模式。

随时预约课程是非固定模式的核心优势。这意味着家长可以根据孩子的情况灵活自由地选择和调整上课时间，也适用于更多场景下的学习。例如，如果你想每天上课，或者在旅行时的空闲时间上课，你可以这样做。这种模式有利于增加上课的频率，从而达到更好的学习效果。

爱态分析：大部分学生选择哪种班级类型？不同类别的价格相差多少？

傅旭田：目前大部分学生选择一到四。

在一至四节课方面，家长可以选择两种课程套餐：45课时1980元，90课时3600元。一对一课程仍处于内测阶段，内测用户最新优惠价为50课时4500元，但此价格并不代表最终定价。

从语言启教到学科学习，课程都是通过自主研发教学和严格选拔师资打造的

iAnalysis：九曲英语如何打造有竞争力的课程体系？

傅旭田：课程设计的目标是打造一个科学的在线英语学习环境，设计出从语言启蒙到舒适使用英语学习学科知识、解决问题的课程体系珠海英语，让孩子既能用英语自由表达、交流，又能用英语进行思考创新和学术探究。

为此，九曲英语以全英文教学、动画场景、配套测评为要素，为孩子构建科学的在线母语语境。最具代表性的两门课程，一门是基于欧洲共同语言框架（CEFR）并与中国公立小学新课程标准相结合的常规课程，另一门是基于美国从幼儿园到小学的ESL课程的通用语音课程的语音课程。

此外，通过融入STEM教育元素，九曲英语不定期推出昆虫课、科学课、节日课、夏令营课等课程，让4-12岁的孩子找到适合自己、感兴趣的课程。

课程体系具有本土化和国际化教材高度结合、完善的学习过程和实践体系、课程参与度高、对教学形式兴趣浓厚、在本土教师的带领下课堂质量好等五大特点。

爱情分析：九曲教学平台是自研的吗？技术的加入给教学和员工效率带来了哪些变化？

傅旭田：从成立之初，九曲英语就自主研发了教学平台，旨在从服务、排课、教学、管理等环节提升工作效率和用户体验。

例如，在用户服务过程中，九曲英语始终坚持“快速、准确、简单”的工作方式，希望达到极致的服务。由于付费学生人数众多，暑假高峰期每天有6万多名学生上课英文辅导班，通过人工无法实现“快速、准确、简单”的学习。

因此，我们也在服务端早期引入AI技术，自主研发了CRM管理系统。客服管理系统预设大量关键词和解决方案，用户发送消息，系统自动导向关联客服人员后台进行自动分析，准确识别，匹配最佳回复，全程一秒完成。

这

客服人员的工作主要是对系统的判断进行审核学英语成人，对特殊复杂情况进行跟进。同时学英语外教，我们的客服人员实行轮班制，全天候在线，每天收集和报告可能遇到的新问题，并积极优化当前系统还没能很好地解决的问题，并通过人工录入系统来扩大信息量，提高准确性。在人与技术的协同作用下，可以使客服人员的服务效率得到最大化，最大限度地节省用户时间，减少等待焦虑。

再比如英语成人，九曲英语利用大数据分析、人脸识别、图像识别、语音识别、手势识别等技术久趣英语一对一外教，分析孩子在背景中的开口频率、语调、互动意愿、情绪变化等内容，从而判断孩子对知识点的掌握程度、孩子对老师的满意度、课件的可操作性、 老师的敬业精神，师生互动的质量等等。

因此，通过大数据和核心算法，背景可以帮助孩子找到自己在学习中的优缺点学英语网课，在课后智能分析系统中生成个性化的视觉报告，并通过标签和智能算法为孩子匹配最适合的课程级别并做出个性化推荐。同时，在“三就位”模式下，还可以为教师提供因材施教的支持。老师可以通过在课前调用课堂上学生的情况英文方法，一目了然地了解每个孩子的特点，无需因为磨合和熟悉而耽误课堂的效率。

爱情分析：目前有多少位老师在班？外教一周可以接诊多少学生？

傅旭田：目前，北美有超过15000名外籍教师。在高峰期，每位外教每周可以为150多名学生提供服务。

爱情分析：班主任负责制的引入，给九曲带来了哪些好处？

傅旭田：九曲英语的班主任不是销售人员，而是和普通小学、幼儿园班主任职责差不多的学习经理。班主任服务的引入，可以更好地实现基于大数据和AI系统的跟踪学习管理，根据孩子的学习进度和特点，提供更加个性化的学习计划，为家长了解孩子的学习情况和安排学习计划提供支持和沟通，更准确、高效地提高孩子的学习成绩， 并进一步优化服务体验。

依靠口碑获取客户，付费生人数超过50万，续约率超过80%。

爱度分析：获得学习者的方法是什么？

傅旭田：九曲的英语模式很轻，主要是通过口碑传播来获取客户，而获取客户的成本自然远低于同行的水平。目前，九曲英语用户推荐率达98%，付费生数超过50万，在线少儿英语小班教学中市场占有率最高。

iAnalytics：目前付费学生人数是多少？从试听课到满堂课的转化率是多少？

傅旭田：目前，九曲英语的付费学生超过50万人。从完成试听课到报名正式上课，转化率在50%左右。

iAnalysis：客户的区域分布情况如何？年龄分布是怎样的？

傅旭田：学生分布在全球10多个国家和地区。在中国中国大陆，用户主要分布在一线城市和新兴一线城市，尤其是上海、北京和杭州。九曲英语学生年龄在4至12岁之间，其中5至8岁的孩子最多，父母以80、85年代为主。

爱情分析：学生多久上课一次？

傅旭田：一般情况下银川英语，每周上课2到3次的孩子比较多，也有每天上课的孩子。

爱情分析：酒曲的满班率是多少？如何保证满班率？

傅旭田：的确，不规则模式的小班化安排难度比其他模式要高唐山外教，但是我们的满班率一直稳定在比较高的水平。

自成立以来，九曲英语自主研发了结合AI技术的智能排班系统合肥英文，可以基于大数据准确预估每期预约数量、课程级别、所需外教数量，并预设系统中的课时数量外教厦门，留有一定的灵活增减空间。同时，该系统可以将水平相近的孩子与最符合教学能力要求的外籍教师进行精准匹配。因此，该系统能够通过动态数据分析来支持运营和资源分配，使其适用于大规模开发。

此外，我们还将为每节课预留一定数量的外教待命，如果教师端出现紧急情况，系统将在几秒钟内自动切换到下一位教师。

iAnalysis：九曲英语的续订率是多少？如何保证我的续订率？

傅旭田：目前，九曲英语的到期续期率已达到80%以上。更新率取决于教学和教学的有效性，这是我们最重要的关注点，也是我们的核心竞争力。从一开始，我们就把主要资源和精力投入到高质量的教学和科研中，让孩子们愿意主动上课这，课后能真正看到成果和进步，自然会愿意继续学习九曲英语。我们也一直在打磨我们的产品，优化我们的服务，以创造更好的用户体验。

iAnalysis：目前九曲的团队规模和组成是多少？

傅旭田：目前有员工400余人（不含外籍教师团队），团队大部分为研发、客服、教学科研、师资培训等。

iAnalytics：未来的战略计划是什么？

傅旭田：九曲英语将始终坚持强调研发、师资、服务强调的战略，围绕不断提高用户满意度的目标开展工作。

例如，未来我们将主要通过技术升级来推动技术与教育的融合，进一步提高各环节的效率。与国际权威学术机构、大型出版社合作开发教材;与海外院校合作，持续招聘和培养北美顶尖的外教;与国内外优质营地运营商合作，打造外教陪伴的沉浸式主题营地教育。

我们也将通过不同的渠道，触达更多的九曲英语课程服务用户，让更多的人享受到优质的外教资源。

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