“专业老师一对一”“领略新学期风采”“暑期班开课”……每到暑假，暑期培训班人气便随气温飙升。无论是学业辅导、艺考培训，还是各类兴趣班、为留学预热的外语班，都迎来旺季。然而，省消协发布的《2016年山东省中小学生课外培训调查报告》显示，在对1200余位家长的问卷调查中英语费用，几乎没有一位家长对培训机构的“教学质量”表示满意英语哪里好，六成家长反映培训机构并未与其签订合同。

近日，记者采访了多位培训时被“骗”的市民发现，疯狂的培训班背后隐藏着不少猫腻。

支付培训合同很容易，但退款很难

在针对培训机构的各类“投诉”中，“退款难”可以说是最突出的一个，有的商家拖延退款时间，有的则制定不公平条款，课程开始后就不再退款。

来自临沂的刘女士2016年12月在济南朗格教育报名了雅思考试课程，共支付了3万多元。今年4月，她放弃出国暑假一对一外教，希望培训机构能按照承诺退还剩余的课程费用武汉英文，但这一拖就是三个月。“报名的时候问过，万一不想学了学英语怎么样，能不能退剩余的钱，对方口头答应可以退，但没有签合同、协议。”刘女士说，她要求退款后商务英语，对方没有拒绝，但表示退款至少需要三四个月。每当她询问退款进度时小孩英文，对方都会以“总部在处理”或“正在办理”为由推脱。再也忍受不了的刘女士拨打了12345热线投诉，最近才拿到退款。

然而，市民臧先生手里握着合同，但正是这份合同堵住了他退款的路。2014年12月，他给孩子报了情商培训班，第一期的课程已经学完，第二期只上了一两节课外教好不好，孩子因个人原因无法继续上课，但培训机构却以合同约定不清为由拒绝退钱。“合同上规定可以退原价外教网站，但上完四节课就不退钱了。”臧先生说英文资源网络外教，签合同的时候只知道可以退款暑假一对一外教，没想到会有这样的套路。

培训机构预付学费属于服务预付范畴。《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者预付商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款项。但相关律师表示，该条款过于笼统，对于预付服务尚无具体规定。

师资队伍：在校学生变身“名师”

通过搜索各培训机构的招生信息不难发现长沙英文，“名师”已经成为了“杀手锏”哪个好英文，不少艺术培训机构甚至打上了“名校名师”的标签。

刚结束高考的小郑告诉记者，自己在参加艺考培训时，遇到了一位“假名师”。 “我高二暑假报了播音主持培训班英语收费标准，准备参加艺考。当时他们说山西艺术学院的老师全都来授课英语托福，还有电台的一线播音员。”小郑说呼和浩特英语，第一次见到这位代课老师时，感觉对方脸色有些发青，而且对方也没有过多的自我介绍就直接开始上课了。 认识之后，小郑在QQ上加了对方外教辅导班，这才发现，这位“名师”的日常生活，全都是和大学生“吃吃喝喝、大小便”有关。

“后来我问了辅导班，他们回复说老师们太忙了，没法每天来上课，辅导课也快结束了外教天津，所以就请了真正的大学老师来做考前讲座。”小郑说英语启蒙，虽然遇到这样的事情心里有些委屈，但因为课程已经进行到一半，不能退费英语陪练，所以也没再追究。

此外，不少外语培训班都有外教，但据此前媒体调查，济南“正宗”外教并不多。业内人士提醒，选择外教一定要看两个证件：一是培训机构的《聘用外国专家资格证书》英文好吗深圳学英语，二是外教的《外国专家证》。

办学资质名义上是“咨询”，实质上是“培训”

目前，仍有一些组织和个人未经批准擅自开办辅导机构，造成诸多问题。

近日暑假一对一外教，市民张先生向12345热线反映，长清区龙泉街道西端文昌中心小学南侧有一所“带孩子回家”小学教育培训班，无合法手续。经区街道办调查，该培训机构无任何资质。目前，相关部门已约谈该负责人，责令其停止辅导学生，并按照民办学校相关要求办理办学许可证。

“有的公司注册为‘教育咨询’公司，一般来说，这样的公司不具备办班资质暑期培训班猫腻多：名师身份难辨、学校资质不全一年多少钱外教，但要看其经营范围，在全国企业信用信息网可以查询到。”一位工商部门工作人员告诉记者。

记者了解到，看一家培训机构是否正规、可信，要看其是否具备教育部门颁发的《中华人民共和国民办学校办学许可证》、民政部门颁发的《民办非企业单位登记证》、税务部门颁发的《税务登记证》、物价部门批准的《收费登记表》等确认学校资质的证件，同时要保留培训协议、收费收据等。建议家长谨慎选择不具备资质的机构和个人，避免自己的合法权益受到损害。

(记者曹亚欣)