未来网（中央新闻传媒）北京11月11日电（记者 冯芳 实习记者 谢申森）近年来成都英语，随着在线教育市场的壮大，淘宝纷纷开辟教育板块，无论是老面孔新东方在线、沪江网校、文都教育，还是新晋品牌VIPKID、51talk，又或是创新品牌英语流利说、兰迪学科英语等，都已纷纷入驻。

今年“双十一”28秒销售额破10亿淘宝英语外教一对一，9小时破1000亿，13时09分更是打破去年全天纪录。“购物狂”们“购物”热情再度飙升，掀起一股强劲的购物热潮。多家线上教育机构也借势促销，记者分别从三类教育机构中选取一家进行盘点。

新东方：售后服务不堪

新东方推出课程15折优惠，原价3999元的“新东方在线零基础直达6级英语全能长线旗舰套餐在线视频课程”降至3399.15元，并声明在1200天有效期内可反复学习。据新东方天猫商城数据显示费用学英语，截至11月10日晚间，其月销量仅为1.

新东方在线推出“双十一”优惠课程，但购买者寥寥无几。新东方在线天猫旗舰店截图。

从消费者评论中我们可以看到补习英文，部分消费者对教学质量和售后服务并不满意，有两位消费者表示剑桥商务英语，课程本身没有问题，但对某位老师不太满意。

新东方在线打折课程购买者对授课老师表示不满。新东方在线天猫旗舰店截图。

此外，还有一名消费者表示，新东方“售后服务太差，让人无法忍受”。对此淘宝英语外教一对一，新东方表示“资料快递是出版社发的学英语哪里好，不是公司发的”，并抱怨该消费者“太体贴了”。

51Talk：消费者更看重品质而非折扣

“双十一”期间，51Talk实行“全场5折，试听价封顶7.9元”，上线了一款名为《51Talk成人在线英语外教一对一》的试听课程。根据页面信息，该课程原价199元，促销价7.9元。11月10日晚，记者发现这款产品已下架。目前在其官网，这款产品已更名为《【正式课程优惠价咨询客服】51Talk成人在线英语外教一对一》，价格也改为“专柜价59元”。根据其产品详情商务英语培训，这款试听课程时长为25分钟，按照其调价前的价格少儿英语，每分钟仅需7.96元。

有消费者表示，折扣确实能吸引人购买，但作为有购买意愿的潜在客户欧美学英语，他们更关心课程的水平、能带来什么样的帮助淘宝英语外教一对一郑州外教，“希望课程质量能得到保证”。

51Talk推出试听课大优惠。51Talk天猫旗舰店截图。

从51Talk试听课产品的评价内容来看，消费者对试听课的反馈并不好。其中，反馈最多的就是课程销售的问题。有一位消费者表示，如果不购买课程，后面的课程就不让试听，不接听销售电话，课程就会被取消，不让上。对此，51Talk官方回应称，这是销售人员的个人恶意行为，已责令其辞职。此外学英语收费标准如何外教，还有消费者评论称，上课时软件总出问题，“第二节课外教讲方言”外教一对一，并表示“不会再买了”。

51Talk产品评论反映诸多问题。51Talk天猫旗舰店截图。

英语流利说：标准课不如试听课

英语流利说天猫旗舰店也推出了“双十一”促销课程，据其页面信息显示邯郸英语，《自学英语流利说180天听说读写课程 懂你的英语学习软件口语与商务》课程原价2495元，“双十一”促销价为499元。

门店30天服务状况信息显示收费英文，20%的折扣促销并不能掩盖流利说的纠纷退款率远高于行业平均水平的事实。不仅如此，在“仅退款自行完成时间”和“退货退款自行完成时间”方面，流利说的服务情况也与行业平均水平存在明显差异。

英语流利天猫旗舰店30天服务表现明显低于行业平均水平。英语流利天猫旗舰店截图。

消费者评价流利说课程“用起来超级痛苦”。流利说天猫旗舰店截图。

在产品评论中，一位消费者表示：“使用起来很痛苦，材料很简单，但我必须一遍又一遍地听、做题。”三天后英语班南通外教，他又补充道学英语学学外教，“退款只是个噱头。”

据了解，在这项课程中托福外教，流利说的口号是：你学习，我付费。在产品详情中可见，只要达到“180天内完成90小时”的学习时长、“总指标达到90以上”，即可全额退还学费。

有消费者反映宁波外教，官网服务器也出现问题。英语流利天猫旗舰店截图。

也有消费者表示，自己连续学习多日，但官网服务器出现问题快速学英语，学习记录丢失，工作人员只回复“缓存应该还在”双11网课差评很多，新东方客服：张嘴闭嘴，合同法是上帝的心。，仅此而已。此后，有消费者称，在官方学习群里，丢失学习记录的同学并没有续传。

此外，还有消费者认为469元的标准班还不如9.9元的三天试听班，称三天试听班为了招揽生意学英语收费，请了口音很重的老师讲课，标准班的水平大打折扣，感叹流利说的套路太复杂。