51Talk创始人兼CEO黄佳佳（51Talk英语）个人资料照片

有数据显示学英语哪好，中国人每年在学校教育之外投入近300亿元用于英语技能的额外培训，但各行各业中真正能用口语与外国人交流的人却不足5%。有学习口语计划的人都知道，无论是为了提高生活质量而去旅游，还是为了镀金而出国留学，还是外企白领为了加薪而跳槽，都需要不断的口语学习。如果没有良好的学习环境和自主的学习习惯，仅仅靠每周一两次中国“乡村”老师用不地道的英语和你进行几轮对话，并不能真正提高你与外国人交流的能力。

“我希望51Talk成为中国最大、最有成效的英语教育机构，让‘哑巴英语’一词在中国成为过去，最终成为一家伟大的互联网教育公司。我们的使命是让每个人都能与世界沟通。”黄佳佳2007年创办日语在线培训公司英语教材，2011年1月转型英语在线教育。作为51Talk（无忧英语）创始人兼CEO，他始终坚守着自己创业的初心。

在线教育新年首笔收购

2015年伊始，在线教育市场的变化再次受到各方关注。1月13日，51Talk宣布完成对知名在线英语品牌“91外教”的整体收购。91外教优质的外教团队、员工队伍以及先进的技术将与51Talk未来携手共进。此次收购对51Talk乃至在线英语培训行业而言都是一个重要的里程碑。

“收购91外教后，我们将整合其丰富的课程内容和外教资源，完善PC和移动端的产品和技术，让更多人体验到互联网教育的高效和便捷。91外教在过去两年也建立了一定的品牌和口碑，随着此次收购的完成，51Talk将进一步巩固在在线英语培训行业的领先地位。”黄佳佳表示，“同时，91外教的现有用户也将继续享受51Talk最完善、最贴心的服务。”

黄佳佳对收购细节讳莫如深，表示具体收购金额将保密。不过，他也透露了一些细节。“91外教品牌短期内不会消失，91外教绝大部分员工将加入51Talk，用户可以选择在51Talk或91外教上完成外教课程。另外，91外教的海外欧美教师资源也将全部被51Talk承接，但我们仍会坚持以菲律宾教师为主的教学团队。”

自2011年成立以来的短短几年间，51Talk已获得多轮融资并受到投资人的青睐，而黄佳佳拦下著名投资人徐小平车的故事也成为业界传奇。

2011年的一天，刚刚在北大做完演讲的徐小平正要离开，突然听到有人敲车窗，敲车窗的人正是51Talk创始人黄佳佳和她的合伙人舒婷。不久后，同样的商业计划书通过红杉资本转交给了徐小平，51Talk的天使投资就这样敲定了。

51Talk先后获得徐小平的真格基金、雷军的顺为基金的投资，2014年10月，获得红杉资本领投的5500万美元C轮融资，成为红杉在在线教育领域的首单投资。红杉合伙人刘星曾指出，他觉得黄佳佳从一个简单朴素的想法开始，凭借自己的勇气、努力和耐心，带领一支年轻的团队，在短短三年时间里，将51Talk打造成国内付费用户最多的在线教育机构。这位创业者对事业的执着和渴望，以及强大的领导力，最让投资机构印象深刻。目前，51Talk拥有近5万付费用户，2500余名外教女外教一对一培训经验丰富，近1000名员工。

以菲律宾外教为主

“一对一授课，每节课25分钟重庆英语，价格15元”，这个价格够诱惑吗？

相比线下动辄数千元的英语培训班，51Talk的高性价比正吸引着越来越多的学习者。2011年1月，51Talk成立几个级别学英语，黄嘉嘉开始正式试水国内在线英语教育。按照黄嘉嘉的想法，学英语应该从一件“奢侈品”变成一件“大众化、平民化”的事情，于是他开始尝试通过在线教育的方式教中国人学英语。“我们希望用半杯咖啡的价钱，一杯咖啡的时间外教哪家好，帮助越来越多的中国人学好英语。”51Talk CEO黄嘉嘉有着这样的创业意图。

外教的人工成本在英语培训中占很大一部分。据悉，51Talk的1000多名外教中哪家好外教，专职教师占比20%-30%，教师成本占比占总营收的一半以上。其官方数据显示，目前其付费用户近5万，外教超过2500人。黄佳佳在教师方面节省的“大招”是聘请菲律宾外教：51Talk自上线以来就坚持低价策略，全部采用菲律宾外教。“当时我在日本通过一个在线网站学英语，当时他们用的是菲律宾外教，我学了一个月，花了500多元，性价比比较高。” 黄佳佳告诉记者天津英文儿童外教，当时日本人的工资大概是中国人的4到5倍，但中国人学英语的费用却是日本人的4到5倍，两者相对成本比可达20：1。

其实，很多人对菲律宾外教教英语都有这样的疑虑：“菲律宾外教能教英语吗？难道口音就没有问题吗？欧美外教和菲律宾外教比起来怎么样？”

一直高举“菲律宾外教”大旗的黄嘉嘉对菲律宾外教的优势充满信心。黄嘉嘉表示，自己非常推崇CLT（Communicative Language Teaching，交流式语言教学）这个黄金理念，强调能力的培养而非知识的学习。“英语是菲律宾的官方语言，人们从小就用英语学习各科目，因此菲律宾的外教资源非常丰富。其实这些人的英语水平比很多人想象的要好。我们希望在全世界范围内找到性价比高的外教资源，一对一地给中国学生上课。”黄嘉嘉说，“其实用户体验过我们的课程之后，会认同我们的课程。对于菲律宾人来说，英语也是一门外语，其实他们更懂得如何学英语那个外教，而不是像欧美外教那样习惯性地随口说说。菲律宾外教能耐心地把英语学习的进度、频率、内容调整到最适合中国人真正学好的水平。”

91外教创始人龚海燕在总结创业失败的教训时也坦言：“91外教一开始用的是欧美外教，所以第一年耽误了。第二年因为英美外教市场太小众，我们才请菲律宾外教，收益达到了第一年的10倍，但此时已经错过了最好的机会。”

“51Talk在菲律宾的运营策略其实是值得借鉴的成人英语网课，也是吸引我们投资人的亮点。比如聘请代言人的宣传策略女外教一对一培训经验丰富，以及更好地服务优质教师等。这些都证明了这个团队在很多战略布局和执行能力上已经超出了我们投资人的预期。”刘星在此前的交流中坦言，“51Talk把全世界的服务带给中国消费者，而且这个服务是教育服务，它能带给人们的不仅仅是语言的学习，还有生活方式的改变，我觉得这里有非常大的市场和想象空间。”

除了在师资方面的“节省”，51Talk还充分利用了互联网工具，通过QQ、Skype等第三方即时通讯工具，在本地为中国学生教授英语口语。第三方工具的选择，让51Talk在前期节省了大量客户端开发、带宽服务器升级等费用。

收购91外教后宝宝外教，黄嘉嘉表示，公司目前的市场份额可以达到60%-70%。当然，他也坦言，由于客单价较低，营收可能没有那么大优势。但他表示，短期内不打算为了营收而进入高价市场或采用小班模式，投资者也没有给公司带来任何营收压力。

得用户者得天下

“我们会把用户体验做到极致，哪怕三年内不盈利。”在完成C轮融资时，黄嘉嘉表示，公司将把所筹资金全部用在与用户体验相关的方面，包括：升级技术平台和课程体系，提升教师运营能力等。据悉，新一轮融资完成后，51Talk已经开始投入巨资开发新的教学平台，希望未来大多数用户都可以通过自研平台进行学习。

英美教育服务集团CEO王志伟曾表示，现在的学习潮流是翻转教学。通过Skype、QQ授课存在很多问题，一方面无法上传大量教学资料，难以掌控老师的教学进度和方向，甚至全部老师“自由发挥”；另一方面，使用Skype、QQ授课，上课时无法通过调用视频网站上的英文短视频与学生互动分享，讲师也没有办法在课前预先录制与教材同步的课件，甚至学生无法实时进行小组讨论，翻转教学的理念无法实现。

在提升用户体验的过程中学英语武汉，更重要的是支撑教学产品、把握教学过程。51Talk团队一直在不断丰富升级自研课程《51Talk经典英语》。据悉，51Talk经典英语共分为1级至16级16个等级。“这套核心课程将帮助我们把课程体验标准化。”黄佳佳说。

在“留学归国人员”学术研发团队的带领下，51Talk自主研发的经典英语课程焕然一新，无论是全彩印刷的精美装帧，还是图文并茂的呈现方式，都大大增加了消费者的学习动力。而最吸引用户的，还是拥有海外生活经历的团队所设置的真实对话场景。

51Talk学术总监在接受采访时表示，过去教科书中出现的“你爸爸是做什么的”、“我爸爸很多”等对话非常搞笑，在现实对话中，不可能出现如此不礼貌的对话模式。51Talk学术团队结合最先进的教学理念、学生建议以及团队丰富的海外生活经验，为学生提供100%真实对话场景的课程。在初级教材中，你可以看到飞机上点餐、被邀请参加聚会、自习室向同学借东西等对话，级别越高，对话场景和内容就越不一样。这种从生活场景入手的教学方式，是目前最适合中国人练就口语的教学方式。“只有让中国人和外国人对话时不感到不自在的口语教学方式，才能让用户买单。”

腾讯此前联合发布过《企鹅情报》在线教育行业报告。在这份涉及19153人、主要为80后、90后的用户调研报告中外教网上，从在线教育产品的功能需求来看，52%的用户希望产品具有提问、答疑的功能；43%的用户希望产品能形成师生互动。互动性的缺失是在线教育相较于传统课堂教育的致命缺陷，单纯依赖授课视频或者课件录屏视频的单一学习方式，虽然可以学习到知识和体验，但无法与老师、同学进行互动。

无论是在产品运营还是课程设置上，51Talk都极大地弥补了目前在线教育缺乏互动性的缺陷，并预见到了消费者决策的关键点。为了解决学生学习内容输出的问题，每周定期举办由教师主持的在线口语沙龙，每周都有超过100名学生参加。这改善了教学流程，用户也有了复习和输出学习内容的地方。此外，学习中遇到的问题也可以通过在线沙龙直接与老师、同学互动。除了达到练习的目的外，51Talk还扮演了社交平台的角色，大大提升了学生的学习兴趣。

在这个线上线下教育并存的阶段，用户如果单纯依赖线上学习还是缺乏真实感。51Talk相关部门表示，会不定期举办一些线下活动，帮助学生在愉快的氛围中缓解压力，潜移默化地练习口语。对于在线教育机构来说，线下活动是必不可少的，其使命就是为口语学习爱好者提供一个交流分享的机会成人外教，仅此一点就能大大增强用户对教育机构的信心。

进入门槛低，生存门槛高

在线教育在经历了2013年的爆发后，看似沉寂了半年，随后在2014年炎炎夏日里再次升温。巨大的市场前景和颠覆传统模式的优势吸引了众多圈内圈外人士加入其中。去年7月，在线教育动静不断，最引人注目的是BAT巨头之一的百度全面收购在线教育网站传客网，传统教育巨头新东方宣布与腾讯成立合资公司，共同发力在线教育。

据第三方IT橘子发布的数据显示，2013年平均每天新增2.6家在线教育机构，全年有近千家新机构加入市场。但其中大部分机构尚未获得融资，也未找到靠谱的商业模式。“进入门槛低英语成绩，但生存门槛高”，黄佳佳表达了这样的感慨。如此多的在线教育机构的进入，让行业出现了泡沫，部分机构在2014年被淘汰出局。比如91外语网在价格战的激烈竞争中，被迫从在线英语口语1对1培训网站转型到K12领域，如今已正式离开了“小龙女”的翅膀。海绵外语网也在尚未做大做强成熟时就被卖给了龙文教育。其实这个细分市场本身还处于早期成长期，供给已经大大超过需求，根本容不下这么多的玩家。 业内人士分析女外教一对一培训经验丰富，虽然目前资本市场已经异常火爆，但用户对于在线教育的热情却并未同时被点燃。

以在线外教英语培训行业为例，目前成功融资的仅有VIPABC和51Talk。在线教育需要大量的资金，没有足够的资金支持，品牌打造、课程开发、师资培养、技术支持、售后服务等问题就会逐渐暴露出来。从资本角度看51Talk：半杯咖啡的价钱，告别“哑巴英语”，学员数量达不到一定量级出国留学学英语，单价低，投资人的钱什么时候能回笼，又怎么能获得青睐？而且，没有口碑满足感的吸引用户，仍然会导致用户流失、续费率低南通英语，后期还需要大量的营销成本来支撑，进入了恶性循环。

尽管很多人坚信培训行业现金流好，但这其实是个骗人的假象。从会计角度看，你在某个时点收到了用户几千元的学费，但你的成本是分摊到很长一段时间的，一旦现金流循环在某个时点断了，接不上，就会很快死掉。很多在线英语培训公司都陷入了这样的恶性循环短期英文，正在走向灭亡。很多线下培训机构在收到现金后学英语哪个好，大量开店、扩张，但最终却因不堪重负而走向衰败。黄佳佳直言幼儿英语网课，“就51Talk所在的在线外教英语培训行业而言，2015年将会迎来洗牌，90%的公司会逐渐被淘汰，规模集中效应会逐步体现出来，只有少数玩家能笑到最后。”

黄嘉嘉表示剑桥商务英语，未来公司还将拓展海外和儿童素质教育市场。“就儿童市场而言，孩子本身不具备决策能力舟山外教，更多依赖家长和老师的引导。另外，在线教育与传统教育并存，在线教育市场被广大家长接受还需要一段时间。K12在线教育是一个慢热行业，与体系息息相关。规模增长需要多方共同成长，难度大、耗时长，但市场足够大。”