“一对一”、“个性化”的英语口语培训无非是各大语言培训机构推崇的“明星产品”。 服务高端客户“老师们”还外包呼叫中心，随时训练英语口语，比“薄利多销”的大小班培训更赚钱。 来高点吧

图：被“外包”的老师——菲律宾的呼叫中心

如今，这个细分行业也出现了“轻资产模式”：无需在繁华商圈租用培训教室，学生无需专程到指定地点上课。 而是通过网络电话完成一对一教学； 老师们都是英语流利的“外国人”，但他们远在菲律宾、印度或英国伦敦学英语合肥，等待着您的在线召唤。

“老师”也外包

广州能速教育科技有限公司创始人张晓琪创办的正是这种“砍掉场地租金、砍掉自有师资”的英语培训公司。

随着互联网的普及，在线互动、网络电话等技术成为障碍大连外教，跨地区的在线教学模式开始潜入培训领域。 不过，对于张晓琪和同事推出的产品SpiikerT elephoneEnglish，老师们仍然依赖菲律宾、印度等地的呼叫中心行业。

菲律宾等国家的呼叫中心行业正受益于服务外包的趋势。 欧洲、美国等国家的大客户越来越倾向于在全球范围内设立呼叫中心。 拥有大量英语员工的菲律宾、印度等国家建立的呼叫中心行业，已成为大客户优质、低成本的外包目标之一。 在这些“24*7”（全天候服务）呼叫中心太原英文，员工专注于完成大客户的售后服务热线转接。

于是少儿英语培训，日本、韩国的英语培训学校开始对这些呼叫中心进行“重新开发利用”，将其作为“优质低价”的口语培训师资。 这种商业模式在内地还比较新颖学英语少儿，但在韩国已经流行了7、8年。

张晓琪此前曾在一家类似的韩资外语培训公司工作。 在几位朋友看到内地这个市场的潜力后，张晓琪等人于去年8月决定自己创业，创立了比克电话英语。

“随时随地”教育

张晓琪利用互联网的特点，为学生设计了完全自助的口语培训方式：学生只需先进行口语测试，然后顾问将为学生提供相应的口语课程“对症下药”； 学员一旦报名并付费学英语好吗几个级别英文，就可以在任何时间、任何地点，通过在线自助选课、自助排课的方式完成相应的口语培训课程。

在约定时间，学生拨打“海外老师”的在线电话，每次进行20分钟的口语交流。 随后，“海外老师”还会为学生留下“点评”和“学习报告”。 他们每次发言的交流录音也保存在学生的在线账户中雅思学英语，方便随时查阅。

“其实，英语培训的学习效果取决于个人的表现。” 一位创投公司人士向记者分析，除了产品质量的讨论之外，学生个体的持续学习才是提高学习效果的根本途径。 。 但线下实体课堂“一对一”培训课程的完成率普遍较低，有的甚至低于30%。 “这就像拿到了健身卡却懒得去一样。”

有趣的是，无法坚持下去的学生普遍将学习效果归咎于产品本身。 因此，张晓琪认为英语口语机构英语成绩，像笔客电话英语这样可以自由安排上课时间网课学英语，无论身在何处，每次通过网络电话通话仅需20分钟的培训模式，在提高课程完成率方面具有相对优势。

此外，教师离岸外包、免去繁忙商业区租用教室成本的“轻资产”模式，让比克电话英语可以“轻装上阵”。 “只要保留教研团队的课程设计能力和营销能力英语口语机构外教上海零基础学英语，”

张晓琪告诉记者深圳学英语，目前课程产品最大的成本是海外呼叫中心老师的外包费用。 拥有丰富的语言培训营销经验英语口语机构，她正在努力优化公司推广人员和顾问的效率，以降低成本。 “理想情况下，一名顾问可以为 85-100 名学生提供服务。”

静音英语市场是最大的吗？

此前从事英语培训营销的张晓琪发现，内地市场的传统教育背景使得“哑巴英语群体”成为英语口语培训的最大市场。

“这就是内地市场本土化的特点。” 张晓琪告诉记者，这也是她和几位合伙人自己创业的原因之一。 之前的经历让她觉得英语培训公司普遍都以大学生市场为主。 在这个层面的市场，“雅思等海外英语培训已经是一个白热化的市场”。

然而，张晓琪等人却被消费能力比大学生更强的两端——白领或中学生所吸引。 “白领需要日常口语，特别是在外企工作的白领少儿英语，出国的中学生口语培训也有巨大的市场。”

据此网上英语培训英语儿童，张晓琪组建的教研团队选用了剑桥英语等教材，设计了各类英语口语培训教程英语成人，并推出了不同级别的口语培训包进行销售。

张晓琪的判断在营销上也得到了支持：目前在Spiiker就读的200多名学生中，75%的人选择日常英语口语培训英文零基础，只有不到25%的客户选择商务英语、外企面试口语培训等套餐。

“现在盈利没有问题。” 张晓琪表示，新成立的能力教育已经能够“赚到一点钱”，但接下来如何做大呢？ 这个问题困扰着她和她的团队。

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什么是业务流程外包？

BPO（业务流程外包）是指企业将一些重复性的业务流程外包给供应商，以降低成本、提高服务质量。 BPO与传统IT外包（ITO）的区别在于BPO可以帮助企业更快地完成外包。 在典型的 BPO 合同中，外包服务提供商将承担公司的特定职能。 BPO 的过程是重复的线上学英语，并采取长期合同的形式。

什么是呼叫中心行业？

正如中国被称为“世界工厂”一样英语欧美，印度也被标榜为世界服务后端。 呼叫中心作为BPO理念中的门类之一，近十年来在印度迅速发展成为一个产业。

“后起之秀”菲律宾的表现也不佳。 据媒体报道，呼叫中心行业占整个菲律宾外包经济的70%学英语网络，预计每年增长近30%。 菲律宾政府决定将呼叫中心产业作为经济增长的主要动力。

许多欧美企业为了降低运营成本，将呼叫中心外包给以英语为官方语言的国家商务英语，如印度、菲律宾等。 专家预测，到2015年，将有330万个呼叫中心BPO相关工作机会释放到美国离岸外包。 同时，全球BPO的市场机会可能达到1480亿美元。