热情的微笑、生动有趣的解说、细致专业的服务……这是外语导游张扬给很多游客留下的印象。 今年，身为国家特级导游、英波双语导游的张扬着实忙碌。 用他的话说，他“又开始了快乐的导游生活”。 随着入境便利性逐步改善，入境旅游市场快速复苏。 这位年近50岁的“老”导游表示，他将继续当好“民间外交使者”，向世界各地游客讲述中国的美丽故事。

行程中受访者张扬供图

语言是跨文化交流的基础

1997年毕业于国际关系学院英语专业的张扬补习班学英语，大学期间在北京故宫兼职后爱上了导游职业。 毕业后菲律宾外教，他选择成为一名英语导游。 在张扬看来，语言是跨文化交流的基础。

“我接待的游客大部分来自东欧、北欧等国家，成为导游后接待的第一批游客是来自瑞典的游客，我带领他们游览了北京、西安、桂林、上海、苏州。进团后我才发现，“虽然我是当地导游陪同游客托福外教，但给游客讲解的却是瑞典领队”，张扬回忆道，“我和领队用英语交流，团队负责人用他们的母语翻译。 游客。 在我工作的前五年里，我基本上都是这样接受旅游的。”

但这却让张扬心里不舒服。 “因为语言不通收费英文，和游客沟通总是存在障碍。我想说的是，客人想要表达自己想说的话无法理解学英语专业西宁英语，而当客人想要询问、了解、沟通时大学英语，我也无能为力虽然有些客人可以用英语简单交流雅思学英语，但说到深入交流，语言仍然是一个障碍。”

带团过程中的种种不便，让张扬萌生了学习少数民族语言的想法。 “我当时就有一个愿望，能够克服语言障碍，直接与游客沟通，为游客提供更好的服务，当跨文化交流的使者英文方法，当好‘民间外交使者’。”

为了更好地与游客交流学英语专业长沙学英语，他坚持自学波兰语、瑞典语、法语、日语、泰语等语言。 “目前我主要负责英语和波兰语的讲解。”

在张扬看来，外语专业尤其是英语专业在学习新语言方面具有优势。 “自学了一段时间的波兰语后，我在带团实地考察的过程中开始练习，慢慢地，我的波兰语越来越流利了。” 张扬说，直到现在青岛外教，他仍然坚持阅读波兰语书籍和文章。 等等习惯。 “因为新词汇不断出现，语言学习也必须与时俱进。”

同理心是跨文化沟通的核心

能够与游客顺利沟通，张扬希望下一步能与游客产生更多情感共鸣。

如何实现？ 张扬给出了一个关键词：同理心。

“要做好跨文化交际，首先要做好思想准备，认识到来自不同文化背景、语言环境的人在文化、习惯、认知上肯定存在差异大同外教，我们要做的就是接受这种差异。” ，用游客能够接受的方式讲述我们的文化和故事。”

比如早上在餐厅门口迎接客人，介绍中式早餐。 “在向客人介绍我们的美食特色时，我们还告诉他们在酒店的早餐可能会喜欢哪些食物，面包是牛角面包还是切片面包，哪些麦片可以搭配酸奶。从游客的角度来看，给他们更周到的建议。”

“在讲解景点时，可以用类比、比较的方式，将其与游客所在国的历史联系起来成都英语，让他们更容易理解。” 张扬分享道英文机构，“比如说故宫精通英语和波兰语的国家特级导游张扬：做“民间外交使者”，你可以把它和凡尔赛宫进行比较。接待波兰，去参观之前，应该提前了解一下波兰的文化和历史，也可以联系到他们的历史和文化。”这样，当客人谈论波兰历史或名人时英语欧美，你就可以接起话题，这些知识的积累不是一朝一夕的事，需要有意识地不断积累、学习。

在张扬看来，外语导游工作必须“脚踏实地”。 他们不仅要充分了解这个职业的旅游服务属性，还要了解其文化交流属性陪练学英语，“以真心换真心学英语专业英语那个好，投入更多情感”。

“在与游客打交道时，我们应该把他们当作家人一样对待英语收费标准外教上海，这体现在服务的各个方面。 例如，第一时间记住所有客人的名字，用他们习惯的方式向他们打招呼，及时回应客人的需求和问题。 而且丹麦等国家的游客一般不喝热果汁，波兰游客一般不吃午餐，英国游客通常等不及太早吃晚餐。 导游需要了解这些习惯差异。”

“多年来带团成都外教，我与很多游客结下了深厚的友谊。”张扬说。

坚持是跨文化交流的关键

2022年6月，获得国家特级导游资格后学英语太原，张扬在单位支持下成立了青旅特级导游工作室和青旅金牌导游工作室。 “依托工作室，我们开展了辅导和相关研究工作。接下来，我想为外语导游的发展做一些探索和尝试。”

张扬回忆道：“20世纪70年代，外语导游主要负责翻译工作，当时旅游服务的性质还不明显。到了90年代中后期，外语导游工作才开始起步。”后来，一些导游成为了自由职业者，外语导游面临新的挑战。”

“我一直把领团当成一种职业，无论别人如何看待外语导游这个职业，我始终相信导游是跨文化交流的使者。” 张扬希望将这种理解传达给更多的外语导游。

目前，张阳和他的团队正在梳理入境旅游的服务标准。 “我们希望通过建立一系列服务标准重庆外教，进一步提高导游服务水平。同时，我们也希望充分发挥超级导游的帮助和引导作用英文杭州，建立培训平台，吸引新的导游。导游加入，培养更多外语导游。” 张扬透露，如果这些能够落实，他们还计划更深入地探讨如何为入境导游团提供更多帮助。 “我也在总结多年的实践经验，并以书籍或视频课程录音的形式分享这些想法。”