凤凰网财经 启阳路4号| 杨跃欣、傅雨桐

EF英孚教育成立于1965年，20多年前进入中国并迅速扩张学英语网络，迅速进驻二三线城市。 如今学英语一对一，与众多民办英语教育机构一样外教那个好，面对互联网时代在线教育的冲击短期英文，英孚深陷“骚扰”洗脑营销、学生退款维权等纠纷。

与此同时，一批专注于在线英语培训的公司在资本的助力下迅速崛起，纷纷上市。 但他们也不得不面对营销成本高、盈利困难的问题。 在美股上市的英语流利说2018年上半年净亏损1.823亿元； 今年7月刚刚向港交所提交IPO的沪江网，营销费用率高达106%。

相比之下，生活最好的可能是进军互联网领域的线下教育巨头。 新东方集团旗下新东方在线在“爸爸”品牌效应的支撑下，净利润实现了18%的增长。 销售和促销费用仅占收入的29.7%。 好未来还依靠在线学生数量的增加来推动业绩增长。

线下教育乱象频发

“我感到非常恐慌，不知道该怎么办。” “我也是，很慌张。”

在一个900多人的“英孚教育首退”QQ群里，人们讨论着如何让英孚教育首退每天收取的高额学费。 以“EF”为关键词搜索QQ，可以找到十多个“退款”、“维权”群。 启阳路4号（ID：qiyanglu4hao）从不少网友处了解到，与“租房贷”、“美容贷”类似少儿英语网课，EF实际上也以学费分期付款的名义诱导学生签订贷款合同。 实践。

EF提供的年度课程往往收取极高的费用，一般都超过1万元。 北京EF的一位课程顾问告诉启阳路4号（ID：qiyanglu4hao），为期一年的青少年英语课程，每周2小时，总共花费2.3万元。 也就是说，平均每周的课程费用约为480元。

为了鼓励消费者接受如此高额的费用，“EF销售顾问会告诉你可以分期付款英语菲律宾，混淆分期和贷款东莞英语，诱导消费者签署贷款协议”英文外教，一位网友表示。 群内一名学生出示的还款单显示少儿学英语，他每月15日须偿还英孚教育贷款共计13999元，共还款24次。 目前，该学生已还款4期外教英语，还剩11670元。 未归还。

但当学生与销售人员签订合同并开始上课时，却发现教学质量令人失望。 “英孚教学质量差，还聘请非洲人做兼职老师。”一位正在申请维权的网友告诉启阳路四号（ID：qiyanglu4hao）。

虽然EF在签订合同时承诺在课程开始后30天内申请退款，但很多学生发现实际退款流程非常漫长且复杂。 一些成功退款的学生在交流群里分享了自己的经历，表示只有不断打电话给英孚客服催，才能收到退款。

EF的课程顾问也告诉启阳路4号（ID：qiyanglu4hao），“一般情况下，我们不会退课程费用，但遇到坚持退费的学生时，如果实在没有其他办法，我们会的。”给他退款，但这是更个人的情况。”

一方面，EF回避申请退款的学生。 另一方面，尚未成为会员的人对EF也有同样的态度。

曹刚告诉启阳路4号（ID：qiyanglu4hao），由于在外企工作，曹刚经常需要与外国同事用英语交流，因此他曾考虑找一家英语培训机构来提高自己的口语能力。 “自从我在EF官网留下电话号码后，他们就一直给我打电话，拉黑我后，又用另一个号码给我打电话。” 曹刚向七阳路4号（ID：qiyanglu4hao）投诉。

曹刚手机上的通话记录显示，10月18日至28日期间，他每隔两天左右就会接到英孚教育的电话。 尽管曹刚明确表示不打算报名自学英语，但过两天就会有另一个销售人员再次打来电话。

事实上，英孚的电话“骚扰”营销、诱导学生签订分期贷款合同、逃避贷款并非孤例。 市场上非常知名的华尔街英语、尚德机构等民办教育机构也存在类似问题。 网络上也有学生的投诉和媒体曝光的文章。

在线教育营销成本高

一位EF退款维权小组组长对七阳路4号（ID：qiyanglu4hao）无奈地表示：“媒体其实曝光了很多，都是治标不治本。”

在在线教育的冲击下，一直被冷落的线下教育的日子变得越来越艰难。 一位从事招聘的业内人士告诉启阳路4号（ID：qiyanglu4hao），“目前线下教育行业不太景气。”

在线下教育行业日益被忽视和混乱的同时，在线教育却如火如荼地发展，并进入爆发式增长阶段。 是资本和教育市场的新宠。 阿米巴创始管理合伙人王东辉、联想之星总经理王明耀、青松基金创始合伙人刘小松均表示看好智慧教育行业，并预测智慧教育将成为2018年创业热点。

IT橘子创投数据显示，截至2017年10月16日，2017年在线教育领域公开融资超过150笔，累计融资金额超过80亿元。 艾媒咨询发布的《2017中国在线教育行业白皮书》显示，2017年中国在线教育市场规模预计将达到2810亿元。

艾媒咨询分析师认为，近年来，在线学习方式逐渐渗透到人们的日常生活中。 未来几年，在线教育技术的不断升级以及在线学习产品的丰富和成熟将推动在线教育市场规模的进一步增长。

今年9月28日，专注于“AI+在线教育”的英语流利说在纽交所上市。 招股书显示，流利说2016年净利润为1233.2万元，2017年净利润增至16556.1万元，同比2016年大幅增长1242.53%； 2018年，流利说上半年净利润达到23230.8万元。 ，2017年上半年同比增长479.89%，甚至是2017年全年净利润的1.4倍。

但同时，在线教育也有其自身难以解决的痛点，即获客成本和营销成本较高，企业很难盈利。 英语流利说2016年和2017年的净亏损分别达到8916.9万元和2.428亿元。 虽然2018年上半年实现营收2.32亿元，但净亏损也高达1.823亿元。

由于线下教育有实体机构为后盾，自然具有地域辐射效应。 再加上适当的宣传和品牌效应，可以吸引大量的用户。 在线教育则不同。 其大部分用户是通过电话营销、网络营销、购买流量获得的。 因此，依靠营销提升知名度的在线教育，也因营销费用而遭受巨大损失。 营销因营销而成功，因营销而失败。

以近两年快速成长的英语流利说在线英语机构为例。 2017年湛江外教，英语流利说的营销费用高达2.9亿元，是营收的1.6倍。 这些营销费用包括广告费、渠道费、营销人员工资、用户获取激励等。仅2018年上半年，营销费用就达到2.6亿。 这还不包括英语流利说的重要营销策略——达到学习标准退学费。

从员工人数来看，截至2018年6月30日，流利说共有员工1689人流利说英语49元30天有用吗，其中研发人员234人，营销人员1193人流利说英语49元30天有用吗英文北京，占员工总数的70%。

另一家试图追赶“2018挂牌数”的在线英语教育机构是沪江英语。 今年7月3日晚，港交所披露了沪江教育科技（上海）有限公司提交的招股说明书，招股书显示，沪江的营销费用率高达106%。

投研平台格隆汇算过这样一笔账：沪江在线课程的付费学生人数从2015年的20.47万人增加到2016年的23.26万人。由于一个学生可以在一年内注册多个不同的课程，付费学生人数从2015年的20.47万人增加到2016年的23.26万人。 2015年的15.12万增至2016年的17.62万。同期英文价格学英语杭州，沪江在线课程销售费用从2015年的2.44亿元增至3.92亿元。

因此，剔除2016年10月推出的CCtalk产品电话骚扰、“借课”等乱象时有发生。 线下教育出路何在？，沪江网课单个付费用户的获客成本从1614元上涨至2225元。

大型机构转向线上

虽然营销仍然是在线教育头疼的问题英文哪好，但对于有能力转型、在互联网时代找到出路的线下教育巨头来说，这仍然是一个选择。

除沪江外，今年7月赴港递交IPO申请的其他教育机构还包括新东方在线。 与其他“亏损”上市的在线教育机构不同，新东方在线在提交IPO之前已经多年实现盈利。 招股书显示，新东方在线2018年前三季度营收为4.85亿元少儿英语价格学英语，较去年同期增长48.32%； 同期净利润8077.9万元英语青岛，较上年同期增长17.79%。

新东方在线在众多在线教育机构中脱颖而出，很大程度上得益于其低廉的营销成本。 招股书显示学英语青岛，新东方在线2017年销售及推广费用仅占营收的29.7%，与其他在线教育机构超高的营销费用比例形成鲜明对比。

在“老爹”品牌效应的加持下，新东方在线几乎实现了在线教育行业最理想的盈利模式——以低于同行的成本实现了近18%的净利润增速。 从盈利能力来看，新东方在线2017年净利润高达近亿元流利说英语49元30天有用吗，是上市两年后持续亏损的51talk等在线教育机构无法比拟的。

线下教育领域的另一巨头好未来（学而思教育）在依托线下K12课外辅导市场的同时，也在谋求在互联网上分一杯羹。

好未来最新季度财报显示，FY19Q2营收为6.99亿美元，同比增长53.5%； 归属于好未来的净利润为7700万美元，同比增长29.5%。 方正证券研报认为，好未来对线上业务的投资将持续对其利润率产生影响。

此外，好未来还为学生人数的增长做出了重大贡献。 好未来在财报中指出培训英语，学生总数的增长主要是由于小班教学和在线课程的招生人数增加外教几个级别，学生人数的增加带动了公司整体业绩的改善。