“在大学里，每三个考研人员中就有一个使用考冲的考研产品。四分之一的大学生在使用考冲的四六级考研产品。” 一句话，让人对考试感触颇深。 漏洞在大学生群体中的渗透程度。

图片来源网络

从2015年公司成立到2021年在线考研订单量位居行业第一，考冲仅用了6年时间。 在教育行业普遍担心高流量、高用户流失的今天，考冲凭借优质的产品服务和用户信任徐州外教，成功拓展题材留学学英语，进军线下。 它基于什么？

我们相信成功的秘诀是将用户体验放在第一位。

例如考虫考研班英语网课怎么样，在产品方面，考充有一条内部不成文的规定：当然产品设计的毛利率不得超过60%； 在团队方面英语补习班，考崇不仅很早就配备了独立的教研团队，人数甚至与教学团队持平，而且很多职业教育机构中，教研工作只是教师兼职。 …

高虫产品策略曾接受采访报道。 今天我们就以考宠为介绍，分析一下如何将“用户体验”融入到私域运营的具体操作中英语那个好，延长用户的生命周期价值。

01把用户当朋友

高虫的核心产品即考研和四六级正价课程，用户购买频率较低（一生一次或一年一次）。

因此，延长用户LTV的最佳方式就是由低向高转移并进行推荐。 正价课程的付费学员中，四六级学员90%来自口碑推荐，考研60%以上来自口碑推荐！ （数据来源于某氪采访）

如此惊人的数据表明北京外教，大多数用户对考冲的产品和服务都非常满意。 优秀成绩的背后往往是一个成功的体系带来的结果，这意味着我们在拆解它的时候需要从全球运营的角度来分析。

首先英文网站，在公域平台上学英语小孩英语多少钱，考虫构建自媒体矩阵，以考生群体的痛点为原点，分享有深度、情感化、场景化的内容。

例如，在图文平台上，考研考研主要分享考研备考的实用知识。 例如，知乎上有一篇帖子《考研复试面试时导师通常会问哪些问题欧美英语，推荐的回答方式是什么？》 获得了7k点赞，而斗湖在音视频账号等视频领域，内容呈现形式是利用直播解答考研疑难问题。

通过全渠道、高频次的内容更新策略，高虫最终在全平台积累了4500万。 （2021年采访数据）

需要注意的是，考虫公众平台的营销动作很少。 例如，在小红书平台上，适当营销课程内容并引导用户私聊以吸引客户。 在知乎上，即便是点赞数最高的答案中，也没有任何引导私信的动作。

通过弱营销、重分享的策略，高虫在考生中积累了一波人气。 这种弱关系对于提高推荐的成功率有明显的作用。

心理学中有一个概念叫锚定效应，指的是人们倾向于根据第一印象来评价事物后续的所有行为。

试想一下学英语留学英语学习外教托福平台外教，如果你的朋友向你推荐了一门课程，而你恰好在各个平台上看到了它分享的专业内容，你至少会不会抗拒去了解这个品牌。 相反，如果你看到的营销信息都是关于该品牌的，首先就会有一种先入为主的不良印象。

02 “体验”是私域特定场景的优化

在公域已经迈出了高转化的第一步，下一步就是将客户引流到私域进行运营和转化。 遇到的问题是：当客户数量变大时，如何为客户提供统一的高标准服务。

以用户为中心不是空中楼阁，需要体现在实际的运营场景中。 是否有人关注这些场景并愿意做出改进宝宝外教，是品牌之间差距的关键。

这里我们列出了测试人员可能遇到的常见私域痛点，以及目前可以实现的解决方案。

场景一：客户在抖音、快手、小红书等平台购买课程后英文好不好，需要找到并复制验证码给客服。 客服在发送兑换码之前会验证订单信息。 客户获取兑换码并进入APP/小程序。 “我的设置”兑换。

可以看到，整个流程严重依赖人工操作和客户的主观能动性（这也是考诚目前可以优化的一点）。 如果没有流畅的引导流程，或者客服没有及时回复，客户很有可能取消订单。

如何降低退款率？ 有没有办法实现：客户下单时，可以实时添加企业微信，通过AI智能完成指导，让客户直接接课、听课？

我们敏锐地意识到这个痛点，可以通过工具来实现：客户下单时学英语收费，工具会通过智能短链接+短信的方式实时推送直播码，邀请客户添加奇微，引导客户通过预设的新功能客户SOP。 完成接课、上课流程。

如上图所示，整个流程为员工减少了大量的重复性人工成本，而且实时添加和流畅的自动化引导流程可以让短信率提升高达40%，单次获客成本粉丝低至1分钱，获客效果非常好。 提高了3倍！

场景二：为了提升体验辅导班学英语，运营商会在社区和1v1中进行大量重度操作，比如群招募、社区公告变更、消息置顶等。如果社区和人数较大，常常会被自己能处理的事情压垮课程完成率80%，90%学员被推荐！揭开考虫为何成为知识付费黑马的秘密外教网课，导致客户满意度下降和高价课程的转化率降低。

同样外教学校，工具可以帮助解决这些问题。 利用客服工作台，员工可以一人管理多个企业微信账号，与海量客户建立联系。 员工不再需要拿着一堆手机回复消息； 他们还可以通过标签和新朋友群功能自动创建群组来告别。 低效的手动分组收集方法。

通过个性化SOP考虫考研班英语网课怎么样，员工可以提前编辑社交问候、公告、上课提醒等文字，工具可以自动准时推送信息； 还可以通过聊天侧边栏的素材库推送客户需要的内容素材和图片。 、视频，无需自己反复编辑、搜索。

场景三：课程进行到一半，很多顾客要求退款或投诉。 客户和运营部门不同意。 经理想检查一下情况并找出原因。 他需要一一核对手机溯源。 也有员工删除会话的情况，造成混乱。 视听的可能性。

这也是该工具的客户服务工作台功能。 当客户使用该功能时，所有与员工的聊天消息都会被保存。 领导在做质量检查时可以直接在工具后台查看。 他们不再需要一一检查手机，省去了很多枯燥、重复的工作。 时间，未来考虫考研班英语网课怎么样，工具也能实现智能化、自动化的质检！

相信在高虫私域运营过程中外教上海，我们会遇到无数类似的情况。 只有解决好每一个具体的场景问题，才能提升用户体验，提高推荐成功率。 也许它没有那么完美，但即使比竞品好一点点，也足以让顾客愿意过来体验。

03 如何操作烤虫

在上面我们发现，考虫在营销领域是比较“佛系”的。

在公共领域平台上，我们专注于分享内容，解决大学生的痛点。 即使流量来自付费投资，在引导用户添加微博时扬州英语，我们也会进行适当的引导，而不是强制行为。

我们认为，考城职业教育之所以能在职业教育领域脱颖而出，关键原因之一在于其优先考虑用户体验、注重长期培训、忽视硬性营销的策略。

想象一下，你是一名大学生。 当你搜索考研资料时，其他品牌都在做广告。 只有一个品牌。 它实际上只是分享经验，而且它分享的东西非常有用。 那么这个品牌真的很难。 不会引起你的注意。

此外，我们还可以看到，用户体验其实隐藏在每一个场景和细节中。

运营是一件苦差事。 但在产品逐渐同质化的今天，服务的差异化往往决定了用户对品牌的认可和信任。 如何认真做好“复杂”的事情至关重要。 因此，我们相信，有了SCRM工具的存在，操作就可以规范化、温控化、高效化。

种一棵树的最佳时间是10年前苏州外教，其次是现在。 现在开始改善用户体验还为时不晚。