我花了1698元买了一年的课程海口英语，申请了剩余88天课程的退款剑桥商务英语，但只退了10元。

2月24日三亚外教，家长郭女士向论文质量报告投诉平台反映，她去年5月在流利说英语平台购买了价值1698元的一年一度的少儿英语“AI外教情景班”。 宝宝想要退款，却被告知剩余88天的课程只能退10元。 郭女士认为，平台的退款计算方式及相关规定过于霸道、不合理。

客服表示退款需扣除教材费和礼品费英文补习班，仅退10元。本文图片均由受访者提供

据郭女士介绍，女儿今年上幼儿园了。 去年5月，她通过朋友圈里朋友分享的流丽树少儿英语二维码加入了一个英语交流群。 进群后，郭女士被相关课程的营销活动所吸引，郭女士购买了试听课。 “当时我的孩子已经到了可以开始学英语的年龄，试课效果很好孩子英语温州英语，所以我就买了正式课程。” 郭女士花费1698元购买了一套“AI外教场景课”年度课程。

然而，令她没想到的是，正式课程和试课差距很大小学英语网课，学习效果并不理想。 据郭女士介绍，“AI外教情景班”注重“三师”联合教学，即外教上课、AI老师评价、班主任指导。 但正式上课后，她觉得课程僵化，教学效果不理想。 “AI课堂录播片段，根据学生的回答进行匹配播放，但匹配效果一般。” 郭女士说，下课后，女儿不仅学不好英语流利说英语课程价格，而且对英语学习越来越抵触。 考虑到孩子们的情绪，课程暂停了近半年。

服务协议中没有规定教材费和赠品费。

近日，郭女士向流利说少儿英语提交了退款申请。 据在线客服计算出国学英语深圳英语，郭女士购买的课程有效期为279天。 虽然已经半年没有课了，但依然是用过的课程，剩下的课程也只有88天了。 根据剩余天数计算费用后洛阳外教，郭女士认为应该退还409元。 但客服表示，教材费、赠品费、物流费都要扣除。 算了算，只能退10元。

郭女士对此无法接受。 她告诉澎湃新闻，购买课程后，她一共收到了6本教材，每本标价50元。 但由于女儿年龄小菲律宾英文，她并没有使用课本。 “她带来了教科书和礼物。 课程奖金应该计入每天消耗的课程中，而不是单独计算，这显然不合理。”

对于郭女士的疑问杭州外教，客服表示，上述提现方案在使用协议中已有说明。 随后，客服给郭女士发送了《流利说少儿英语服务使用协议》。 然而雅思，郭女士仔细阅读后发现，协议中只写明“已缴纳的课程费用将从已使用的部分中扣除，剩余部分退还”流利说英语课程价格培训外教，并没有说明如何计算教材和礼物。

2月26日，澎湃新闻记者致电流利说少儿英语。 该平台客服人员表示学英语广州，消费者购买课程后小孩学英语，不申请退款雅思学英语，教材和赠品均免费赠送。 但如果中途办理退款，则需要扣除相应的有效天数以及教材和礼品的费用。 “教材如果没有拆封，不会影响二次使用，消费者可以寄回流利说英语课程价格，并相应处理相应的扣费。”

对于郭女士的同意，并没有说明退款时要计算课本和礼物。 客服表示不清楚，只能参考最新协议。 登录流利说少儿英语客服后外教欧美，澎湃新闻记者发现，在最新的《流利说少儿英语课程服务协议》中，“退款管理”条款确实进行了修改，规定用户申请退款时哪家好学英语，所购买的课程用户购买课程时赠送的、折扣等赠品将一并退回。 如果用户使用了赠送的课程、折扣等无法退还的物品大连英语学学英语，流利说可以要求用户按照前述预先注明的赠品价格支付赠品费用。 流利说.com 有权直接从退款中全额扣除。

郭女士并不认同新协议的内容，认为应遵循购买课程时的协议快速学英语，即扣除已使用的课程后，退还剩余金额409元。 双方尚未达成协议。

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