目录

1.问卷分析——————————————————– — ————————–

2. 内容提要———————————————- — ————————–

3、市场分析———————————————- — ————————–

4、公司宣传——————————————————— — ————————–

5. 竞争对手———————————————————— – ————————–

6、管理——————————————————— — ————————–

7、运行方式———————————————- — ————————–

八、金融需求及申请——————————————————– —– —————

9. 策略———————————————————— — ————————–

10. 商业模式———————————————————- — ————————–

11、风险———————————————————— – ————————–

12.社会资助及其他方面——————————————————– —– ——–

附录 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – ————————–

1. 问卷分析

由于本次调查所需时间较短，因此调查方案的设计力求简单明了。 所有要调查的主要问题类型都被浓缩成问卷形式。 除定量问题外，表格上的其他两类问题均采用封闭式问题。 力求使问题清晰易懂，以便受访者今后能够轻松回答。 调查的实施就是数据收集的过程。 走访小区业主，将调查问卷发给受访者填写。本次调查共发放问卷52份，回收有效问卷50份，有效率为96%。

根据上述信息商务英语培训企业的人口环境，我们进行了研究和分析，并得出以下报告：

XX区家政服务市场研究报告

目前XX区家政服务业呈现出广阔的市场需求。 这是因为XX被列为国家经济发展建设战略后，XX高新技术产业园和XX教育产业园成立，经济建设步伐明显加快，吸引了越来越多的成功人士各领域投资XX； 另外小学英语网课，家居生活日益小型化，XX新区出现了很多高端住宅小区，如：XX、爱兰堡、国色天祥、凯特美居、春天花园、上水居等。 XX人口规模不断加剧，这为XX家政服务业的快速发展提供了良好的机遇。

2018年7月、8月，我们对XX市XX区XX小区业主使用家政服务情况进行了本次调查。 XX区位于XX市南部新中心城区。 调查走访的XX社区有住宅楼44栋，800多户。 正是因为此地位于XX区新行政中心北侧、大学城中心生活区内，所以采用家政服务。 这种现象很常见。

本次调查的目的是从家政服务使用的角度考察家政服务市场的现状，即通过XX小区业主对家政服务的使用情况和切身体验，反映社会XX地区家政服务市场从业人员的社会地位、文化水平及从业人员的社会地位、文化水平。 技能水平较低，与市场需求仍有差距。 本文在调查的基础上，分析家政服务利用中存在的问题，找出制约家政服务业发展的症结所在哪个好学英语，以帮助更多的就业困难人员通过家政服务实现稳定就业。 我们现在所知道的情况如下所述。

（一）本市家政服务从业人员基本状况

一、服务内容

目前，我区家政从业人员的服务内容主要包括照顾儿童、老人、病人等。近年来，为适应市场需求的多样性，服务内容逐渐趋于细化、具体化。 ，而且专业。 已从传统的保洁、搬家、保姆等延伸到月子保姆、陪护、聊天、理财、保健等。 等为主要内容。

2、员工文化程度和技能水平

总体来看，当前家政服务从业人员整体文化程度较低。 80%的农民工仅受过小学或初中教育，而大多数下岗工人受过初中教育。 大部分员工技能单一，只有基本的内务能力，缺乏技术水平认可。

3、就业形式及收入状况

从就业形式看，家庭保洁工作以兼职和临时就业为主商务英语培训企业的人口环境，护理老人和婴幼儿以全职在家工作为主。 根据工作时间的长短，家政服务人员的收入从新台币600元到4000元不等。 大多数员工工作时间很长，尤其是那些住在家里的员工。 他们的工作和生活空间高度重叠外教武汉，常常每天工作10到12个小时。 基本上就是“一睁眼就忙到熄灯”。

（二）存在问题及原因分析

1、社会地位低下，员工流动严重。

2、从业人员大多被排除在劳动法之外，相关权益得不到很好的保护。

3、受教育程度低，保护自身权益的意识不强。

4、培训缺乏或培训质量低，不适应市场需求。

5、部分家政人员缺乏职业道德。

2. 执行摘要

指导思想是引导家政服务合理消费与满足不同层次需求并重。

1、公司概况

XXXX家政服务公司是大学生自主创业品牌。 管理层以大学生为主，充满青春气息。 我们的心不是不成熟商务英语培训企业的人口环境，而是正在变得更加成熟。 我们力求稳扎稳打，在服务好每一位客户的基础上，树立信誉品牌，实现企业价值！

大学生家政是指除传统家政服务公司的家政服务人员外，未毕业或已毕业的大学生主要提供家庭需要的各种家政服务。 与传统家政公司不同的是，除了传统家庭外，其服务对象还包括外籍家庭、名人、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端群体。

公司的使命是科技兴业、引领服务、建立行业标准，逐步摒弃当今低效率、工具简陋、不专业的行业老问题，力争用最先进的科技技术和高效的工具和设备提高服务效率和服务质量，真正做到行业专家和大师水平。

公司使命：致力于打造中国专业、权威的家政人才培训基地； 竭诚塑造中国家政行业科技领先、标杆领先者； 坚持引领中国家政行业、清洁行业的发展方向。

二、项目背景

（一）20世纪90年代末以来，特别是1999年高校大扩招以来，XX市高等教育取得了长足发展，高校招生规模不断扩大，大学生逐渐从精英教育向大众教育转变。 随着高等教育规模的扩大，XX大学毕业生就业越来越困难，就业观念也在压力下发生着变化。

（2）XX是继北京、上海之后第三个拥有众多大学的城市。 院校如：XX交通大学、XX电子科技大学、陕西师范大学、XX外国语大学、西北大学、XX建筑科技大学、西北政法大学、XX邮电大学电信、陕西科技大学等多所国内著名大学培养了无数人才。

（二）进入21世纪以来，XX省经济快速发展，催生了一大批富裕人士。 生活质量的提高，使得传统低素质的家政服务人员很难满足消费者的需求。

（三）随着××经济的发展，越来越多的外国人来华经商、工作、留学、旅游等。据统计深圳英文，2015年有500万外国人来××访问过，在××居住过一段时间的外国人来华经商、工作、留学、旅游等。长期以来，外国人数量已达百万以上。 目前，在XX居住半年以上的外国人有数万人，其中包括留学生。 此外，每年还有临时邀请来XX参加国际会议和展览、参加各种比赛的跨国公司人士和参观者。 记者，还有每天川流不息的游客。 随着XX改革开放和对外交往的进一步发展，越来越多的外国人来XX永久居留和临时访问。 国外家庭的收入普遍高于国内平均水平，服务要求也高于一般国内服务。

三、项目内容

大学生家政涵盖内容全面一对一外教，包括普通保洁、保姆、兼职工等，还有家居护理、私人家教、私人管家、涉外家政、私人秘书、私人顾问等。其中，涉外家政还包括帮助他们办理各种签证等服务行为。 在所有服务人员的选拔中，优先考虑大学生，然后逐步选拔，不断充实和壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工比例。

3、市场分析

（一）市场分析

据对XX家政市场的调查显示，约有35%的家庭需要家政服务。 在对大学生提供的服务的调查中，当前和未来的需求（20%）和当前和未来的需求（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量巨大，前景广阔。

（二）服务内容

1.私人管家

她们不仅具备衣、食、住、行等基本家政技能，还需要协助雇主进行家政管理。 例如，预订机票、家庭财务及采购管理、家庭宴会、郊游陪护、客户接待、营养餐、问题解决、收发电子邮件、文档处理等。

2、涉外家政服务

全面掌握各国礼仪，了解中外生活习惯差异，语言沟通良好，完成酒店式日常清洁整理，擅长中西餐烹饪，系统精通各种护理、教育和其他服务技能。

3、高端管家服务

根据不同家庭的需求，完成标准化的日常保洁和衣物熨烫，并具备良好的备餐知识和烹饪技能； 提供婴儿喂养、幼儿教育、老年患者护理等专业品质的多元化服务。

4、母婴护理

包括月子保姆服务、保姆/保姆服务。

5. 私人辅导

文化课、语言课、美术课、计算机课、等级考试、出国等各种辅导服务。

6. 私人秘书

或者叫私人助理，他们知识渊博，社会经验丰富，善于沟通。 他们主要负责雇主的生活助理、数据处理、业务接待、行程安排、商务谈判等。

7. 私人顾问

主要提供心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等。

8. 外展服务

主要帮助外籍家庭申请签证等服务

9. 保姆、清洁、老人或病人护理

10.其他传统家政服务

(3) 客户群

1、主要客户：高端收入群体，包括名人、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等。

2、二级客户：白领、职业经理人、演员经纪人等。

3、其他：愿意接受本公司提供服务的客户

4、公司宣传

1. 地点

公司总部位于XX区XX社区某商业卖场，位于XX区新行政中心北侧。 东邻繁华商都、504； 西临子午大道，是连接市区与XX区的主干道，距西高新区仅3000米； 南有XX邮电大学、陕西师范大学、西北政法大学、XX外国语大学、西北大学，是一座可容纳30万学生的西部大学城； 北接纬斗路。 大学城是一座文化小镇，面积40万平方米。 附近还有万科、爱兰宝、东尚、国色天祥、凯特美居、春天等。 花园、上水咀等知名社区。 电子城正南3000米成人英文，大城南新中心，大学城中心生活区，新XX区政府西侧，子午大道与卫国路交叉口。

公司早期主要以公司运营为主。 目前的分店地点均位于新兴社区集中的地方，且周边地区还在不断拓展。 目的是先在当地立足，积累足够的资源，然后向外拓展，实现快速发展。 。 随着规模扩大，将在社区、公寓等需求相对集中的场所设立直达窗口，接受各类服务。 同时租用各方面表现良好的办公楼作为行政机构，统一安排服务人员。 同时不断制定和完善各项服务标准，在其他省市设立分公司或加盟店，塑造品牌，打造高端家政服务形象。

2. 方法

A、建立企业网站，宣传企业形象，并在相应平台投放广告，包括互联网、平面媒体、广播电视合作等。

B、在需求集中的地方进行直销推广，包括直销、传单、活动、与相关机构的合作等。

C、联系学校、医院、房地产公司、国外商会、妇联、家政协会、写字楼等机构和组织，协助推广。

D. 同学、朋友、亲戚、认识的人推荐。

E、每一位上岗的员工同时也是公司的信息官。 如果能把他介绍给邻居，就能得到介绍费，这就是游击战术。

5. 竞争对手

目前英文网课，国内北京、上海、广州、武汉等大城市的少数企业已开始涉足该项目，其中不乏知名品牌。 但由于专业技能要求高、管理难度大、生源有限等因素，他们尚未参与到该项目中。 处于起步阶段英文排名，竞争相对较弱，没有良好的品牌效应。

1、我们的优势：

（1）创始人是经济学专业洛阳英语，营销专业，有良好的服务意识和亲和力，学习创业和管理项目的运营经验，运营公司的文化和理念。

（2）创始人在大学期间担任主要学生干部，丰富的学生干部经历使他具有良好的组织协调和团队合作意识青岛外教，以及良好的沟通能力，也积累了一定的社会经验。

（三）与当地政府、劳动机构等组织有良好的关系，有方便、可靠的用工来源。 （我有亲戚在劳动和社会保障局工作）

（4）在相关机构和组织拥有人脉资源英语一年多少钱，包括家政公司业主、加盟商、医院医生等。

（5）人力资源专业学生认识培训和管理的重要性。 只有高标准的培训和严格的管理才是高素质员工的必要条件。 培训应被视为与品牌同等重要的核心竞争力。

2、我们的劣势：

（六）缺乏经营家政公司的经验

（七）专业管理人才缺乏

针对以上两点陪练英语，我们准备招募专业人士加盟，优秀者可转让股权。

（八）与大学关系薄弱

对此，我们将加强与高校就业部门、学生会等机构的联系。

(9)缺乏可见性

对于这个项目，我们将从细节入手，踏踏实实做事，逐步建立口碑，扩大知名度。

6、管理

她们都是从附近的剩余女性劳动力和同学中产生的。

1. 早期团队组建：

培训师1名（母婴护理）：全面负责客户接待、宣传、培训等工作。

要求：经验丰富，热情大方，能够独立经营本业务并制定各项规章制度，具备培训和领导能力。

家政服务人员数量：（传统家政服务由附近农村剩余女性劳动力完成东莞外教，专业优势服务由大学生产生）

2. 引进期团队补充：

培训师2名：包括涉外家政、家政培训（也有一般业务培训）

前台1人：负责接待客户、接听电话、回答一般问题、协助办理各项办公工作。

要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体

几名家政人员。

3、开发期间团队补充：

经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等工作。

要求：热爱家政行业，热情大方，有较强的公关和领导能力。

完善建立相关部门体系，主要包括培训部（含护理、涉外家政、家政、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

4、成长期补充团队

策划部：根据公司发展趋势，研究规划公司未来发展步骤及品牌推广规划。

人力资源部：从事人力资源管理和培训管理工作。

5. 到期期限：

推行特许经营，设立分公司、分公司，最后上市。

七、运行方式

采用培训基地+人性化服务管理+专家顾问营销+大学生俱乐部

1. 培训基地

（1）功能：学员培训、老学员再教育和文化渗透，为员工提供人性化服务。

（2）培训模式：企业文化强化培训和情景技能培训，可以在短时间内通过文化渗透改变学生对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态，树立自尊、自我——热爱和责任，提升职业品质。 场景化技能训练：模拟家庭服务基地环境。 通过广泛的培训，学生可以掌握清洁、保健、教育、洗涤、烹饪、护理等方面的相应技能，并探索个人专业知识。

2、人性化的服务管理

培训基地也是员工成长的学校、心灵的港湾。 从事家政服务的员工精神压力很大，而且远离家人。 训练基地不仅是学习的场所，更是休息的港湾和精神的归宿。 为全体员工提供生活服务和管理英语口语，成为员工的家外之家。 公司竭尽全力让他们过上更幸福的生活。

3. 专家顾问营销

打造这个定位，一站式服务。 专家顾问主要由培训师扮演。 他或她不仅负责接待客户、为客户选拔培训生学英语辅导班，还负责维护客户关系并提供售前、售中、售后服务。 参与学生的教学，将学生的一线要求和客户需求转化为教学内容，设计培训课程。

4.大学生俱乐部

这是一个专门为大学生和毕业生提供各种兼职工作和一些全职工作的平台，也是企业和大学生之间的交流平台。 积极与院校建立良好的关系威海外教，确保提供多元化、完善的服务体系和高度的公信力。 确保各专业大学生都能参与，满足市场需求。

8. 金融需求和应用

1、启动资金：

房租：12000元（月租：3000元，一押三缴）

装修：15000元，包括办公设备、室内装修、商务设备等。

员工工资：4500元流动资金：5万元注册资本：10万元

1、运营6个月左右后，将有一定的现金流补充运营成本。

2、成长期：可以考虑引入亲友资金，给予10%的利息，迅速扩大规模英文厦门，或者通过贷款完成。

3、快速发展期：可考虑全市推广、全国推广。

4、成熟期：可考虑上市。

9. 策略

各项服务标准化后，我们将先在XX各区设立分公司，然后快速推广加盟。 发展到一定区域水平后，我们将收购51%的股份进行直接管理。 让加盟商成为投资者。 然后在全国建立分支机构英语在线，采用同样的策略完成特许经营和收购。 持续推进和维护品牌战略。 扩大形象宣传，发展成为中国第一品牌。

公司品牌战略完成后学英语短期，将逐步分拆部分全资子公司进行专项发展学英语方法，做精做强。 同时，也有助于规避风险。

10、商业模式

所有员工均按员工管理，客户按会员制管理。 某些业务招聘员工时实行有偿培训，合格的行政员工给予三个月试用期。 对业绩突出的管理干部给予适当股份。 实行管理费、服务费、会员费、员工工资等消费者收入制度，根据具体服务项目采取不同的收费模式。 每个家庭服务人员都是一个移动组织，可以收集周围邻居的信息，并对成功的邻居进行奖励。 此外，我们还与当地工会、学校、妇联、就业机构等组织合作办学厦门英语，提供有偿培训。

11. 风险

在公司发展初期，由于家政公司的特殊性，各方面都会面临风险。 为此，我们将进行严谨的理论分析和实际的准备操作。 如果遇到问题，应该尽力将风险降低到最佳水平。

12. 社会救助

我正在寻求知名社会企业的帮助来实现我的梦想。 以及参与并获得“赢在中国”创业节目组的支持。 目前需要“全程协助”的项目：

1、家政管理软件可以通过信息化解决方案实现各项管理服务流程的自动化，达到提高效率、节约成本、实现管理现代化的目的。

2、远程面试系统让消费者足不出户就能选拔优秀候选人，提高公司竞争力。

3.大学生社团管理制度。 对于即将创建的大学生俱乐部，我计划建立一个自动化的管理系统。 通过建立学校、专业、入学时间、特长、兴趣等完整的体系，方便学生与企业、学生与学生之间的互动管理和沟通。 。

附录

XX区家政服务市场调查问卷

亲爱的女士们/先生们：

本调查问卷旨在了解您对家政服务的印象，进而找出我们家政服务的差距和不足大学生家政服务公司-创业计划书，并利用您提供的信息来提高我们家政服务的水平和质量。 请您在百忙之中抽出一些时间补习班外教，根据您的消费经历和个人经历，积极参与我们的调查。 我们承诺对您提供的信息严格保密。 谢谢您的合作！

1、您日常生活中需要家政服务吗？ ( )

A需要B不需要

2、您聘用的管家是家政服务公司的员工吗？ ( )

A 是 B 不是

3、如果您需要家政服务，您会如何选择家政服务商？ ( )

A通过家政服务机构B去人才市场招聘

C熟人介绍D其他，请详细说明

4.如果他是公司员工，公司提供什么福利？ ( )

A 月薪 B 硬件保险

C. 不工作时提供福利。 D、提供交通补贴和午餐补贴。

5、您在聘用家政人员时主要考虑哪些因素？ ( ) 多项选择

A 诚实可靠 B 有健康证明 C 与顾客无任何冲突

D 无盗窃或犯罪等不良行为 E 教育程度 F 员工年龄

G工作经验和技能H服务质量J有问题联系谁

6、在使用家政服务时，您比较关注家政公司的哪些方面？ ( )

A 是否有营业执照 B 知名度和影响力 C 员工素质 D 服务态度

7、以下两种“保姆服务”您更喜欢哪一种？ ( )

A 普通劳务：仅限做饭、保洁，月薪500-800元

B星级服务：经过专业培训和认证，为孕产妇营养、产后恢复、心理咨询、婴儿科学喂养、早期智力发育提供全面的专业护理。 月薪1500-2500元。

8、您对家政服务公司的家政工持什么态度？ ( )

A 欢迎，他们更专业、高效 B 如果您太忙，可以接受

除非必要，C不会询问。 D对家政人员坚决反对且极度不信任。

9. 您对家政工人的教育和技能要求是什么？ ( )

A、初中毕业生。 B、有工作经验的人员。 C、接受过一般就业技能培训的人员。

D已接受过有资质机构的就业技能培训，并取得技能鉴定证书E没关系

10. 您使用过以下哪些家政服务？ 他们在你家里做了什么工作？ 你给他们多少薪水？

(1) 保姆 ( ) 月薪

A 清洁 B 洗衣 C 烹饪 D 照顾孩子 E 其他

(2) 月嫂 ( ) 月薪

A 照顾产妇 B 婴儿护理 C 清洁 D 做饭 E 洗衣

(3) 清洁工 ( ) 月薪

A 整体清洁 B 抽油烟机清洁 C 玻璃清洁 D 厨房卫生间清洁 F 房屋整洁 E 其他

(4) 小时工 ( ) 月薪

A 指定地点做饭 B 指定地点清洁 C 指定地点洗衣 D 其他

(5) 陪护患者 ( ) 月工资

A 清洁身体 B 照顾病人的起居 C 做饭 D 洗衣 E 精神安慰 F 其他

11. 当家政人员为您提供服务时，您可以放心让他们单独留在您的房间吗？ ( )

A 别担心 B 别担心

12.您接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何？ ( )

A 非常和谐 B 比较好 C 一般 D 比较差 E 很差

13. In the process of getting along with housekeeping staff, the shortcomings that you can't stand the most are ( ) Multiple choice

A has an eccentric personality and is unwilling to communicate. B is rhetoric and exaggerates. C is lazy and lazy.

D Greedy, stealing E Bad living habits F Others, please explain

14. What is your relationship positioning with housekeeping staff? ( )

A is limited to a relationship between serving and being served B. Being able to get along like friends

CI can't tell clearly, it depends on the personality of the specific housekeeping staff.

15. When housekeeping staff provide you with housekeeping services, if your property is lost, your first reaction is ( )

A may have forgotten where he put it. B was stolen by a thief.

C Taken away by housekeeping staff D Others, please explain

16. What measures do you take to deal with unexpected losses caused by housekeeping staff in the process of providing services? ( )

A requires the domestic service staff to compensate B. Respond to the domestic service company to which he belongs and file a compensation request

C. Deduct the corresponding wages of domestic service personnel or withhold wages. D. Request the domestic service company to replace employees.

E It's not easy for housekeeping staff, and the loss is not huge, forget it. F Others, please explain.

17. When you have a dispute with a housekeeping staff, what is the method you usually use to complain ( )

A Complain to the housekeeping service company B Complain to the judicial authority C Fire the other party first and then talk D Others

18. What do you think is hindering the development of the domestic service industry? ( )

A Changes in the social environment lead to deviations in the value orientation of domestic service personnel

BThe employer has low quality and lacks self-cultivation

C Housekeeping staff are not professional enough