华尔街英语被指服务管理不规范：报价不够公开透明； 课程顾问在课程介绍时只介绍概念郑州英语，很少甚至不提媒体/外教课的具体时间比例，未能使学生充分了解课程； 财务困难等诸多问题，显示出华尔街英语在管理上的不足

华尔街英语（中国）课程顾问在咨询消费者时，经常提到其隶属于世界知名教育机构培生集团收费学英语，并列出企鹅、新概念英语等中国知名品牌英语资源，但实际上学英语辅导班外教太原，华尔街英语（中国））于2009年由凯雷集团移交给培生集团。

自2000年进入中国以来，华尔街英语确实经历了飞速的发展。 在过去的十年里学外教，华尔街英语（中国）经历了快速扩张。 这期间会不会有相应的风险，比如管理滞后？华尔街英语的价格，服务质量跟不上？

近期，学生频繁要求退款，反映存在华尔街英语（中国）宣传与实际不符、服务管理不规范等诸多问题。

据接近华尔街英语母公司培生集团的人士透露，华尔街英语日前宣布，其2012年销售额已达10亿元。

扩建道路从 26 户增加到 60 户

追溯华尔街英语（中国）的发展历程，现有资料显示，华尔街英语最早于1972年由一位瑞士裔意大利人在意大利创立。 自2000年进入中国以来，伴随着中国经济进入快速扩张期。

2005年留学外教，全球私募股权公司凯雷投资集团（Carlyle Group）收购了华尔街英语母公司华尔街研究所（WSI）的多数股权英文北京，其余少数股权被花旗集团收购。 之后，2006年底，凯雷集团通过华尔街国际收购华尔街英语（中国）好不好英文，华尔街英语成为全球教育领域为数不多的被私募全资收购的公司之一。

全球知名私募股权投资公司凯雷作为原控股股东洛阳外教，与所有私募股权投资公司一样，退出时必须进行投资以获得高收益和高回报，对被收购公司的成长率也必须有相应的要求。 根据培生集团当时披露的信息，2006年至2008年间，华尔街英语（中国）年均收入增长率超过40%，2009年销售额有望达到7000万美元（近5亿元)。

2009年4月外教长沙，培生布局中国教育行业，接替凯雷，以1.45亿美元现金全面收购华尔街英语（中国）。 培生表示潮州外教，此次收购的原因是看好中国英语教育培训市场保持良好增长。 华尔街英语（中国）的股权也相应再次变动。

中资证券网整理了相关媒体报道和可查资料：2007年8月，华尔街英语（中国）成立了26个中心； 2009年4月学英语学，拥有39个中心； 位于中国大陆的第60家英语学习中心即将落户广州。

可以肯定的是华尔街英语的价格，从2000年到2012年，华尔街英语在中国经历了快速发展，但问题也随之而来，服务质量明显跟不上快速发展。

近年来，华尔街英语因培训费用昂贵、电话营销方式和退款难等问题而饱受诟病。

宣传与实际不同

华尔街英语以收费高而著称。 面对动辄上万的学费和华尔街英语提倡的母语教学，学生们会有更高的期待，希望自己的英语水平能够得到转化。

但根据华尔街英语的课程设置，在时间上，每个单元的主课包括3节媒体课（每节课1.5~2小时）+1节外教课（外教与学生的比例：1： 4）、外教补习班（1：8）和社团（1：12）。 可以说很大一部分时间是“人机对话”。 学生觉得价格与教学质量不匹配。 同时，外教水平参差不齐，外教不懂中文，往往是学生退费的主要原因。

关于华尔街英语宣传，最高层次的学习可以达到母语的水平。 一些在华留学生认为，所谓“像母语一样说话”，必须有长期的语言环境作为基础。 一旦离开环境英语学校，你可能会忘记自己的母语，更何况是另一种语言。

否认报价有差异

中金证券网还发现，华尔街英文报价存在不规范、不一致的情况。 以12级为例，报名前后大约有半年的间隔。 有的人花了5万元，有的人只花了不到4万元。

原因是有同学说签了优惠合同线上外教，每级报价3000元，而另一位同学说他中心的报价是第一个模块27500元，以后每级3000元。 难道华尔街英语的报价不透明华尔街英语的价格外教方法，针对不同人群给出不同的价格？

对此，华尔街英语相关工作人员回应称：华尔街英语在中国的所有中心均由华尔街英语直接运营，不存在不同中心价格差异的问题。

几万学费vs一个月退款期

据华尔街英语销售人员介绍，一个级别的学习时间约为3个月。 因为华尔街英语课程分为六个模块，每个模块包含3-4个级别，所以报名10个以上级别很容易。 以报名12级为例，学习时间将长达3年。 在很长一段时间内，难免会出现一些难以继续学习的因素，但学生的退款期限限制在一个月以内。

华尔街英语对退款条件有双重约束：一个必须在入门课程后7-30天的时限内满足，同时必须在第一单元学习内满足。

但根据学员反馈，从课程顾问为初学者安排的课程来看，7天内完成第一单元的可能性几乎为零，很难完整体验课程。 甚至有退费学生表示，要求退费时，原来的课程顾问会“辞职”消失，更何况校长也换了，给退费带来了障碍。 此后，华尔街英语在别处开设的中心不断发现这些人出现，就好像“轮换”一样。

对此，上述华尔街英语相关人员回应称：华尔街英语在内部人员流动管理方面拥有40多年经验，大部分课程顾问的流动都在行业正常控制范围内，这可能远低于行业平均水平。 华尔街英语一年两次的学生满意度调查显示，学生对华尔街英语服务的满意度逐年上升。

奇怪的 45 天退款等待期

学生们最终进入退款流程后，要等到退款要等长达45天，期间还要反复咨询、催促。

根据华尔街英语的退款受理通知书，整个退款时间的内部流程是这样的：中心向总部提交退款申请到资金划转包头英语，总共需要4-8个工作日； 外部流程分为刷卡、现金、银行转账退款三个部分，信用卡退款最长7-15个工作日。 但并没有显示需要45天才能到达。

对此英语费用，华尔街英语相关工作人员回复：我司受理学生的退款申请时，会向学生出具退款受理通知书，并请学生签字确认。 退款受理通知书明确注明退款流程和时间安排。 如果学生通过第三方信贷机构支付学费，信贷机构也负责退款请求。 华尔街英语的困惑还体现在学生先付款后拿到合同； 当天可以办理贷款，但未与银行会面办理资格审查手续，直接与华尔街英语签约，签约后未拿到贷款协议； 本中心不提供退款申请模板。 学生往往通过邮寄方式提交申请或自行起草书面文件小学英语网课，但在进入华尔街英语中心的退款流程时，需要按照他们制定的程序进行。

华尔街英语（中国）成立已有40多年，但其服务缺乏规范管理。 报价不够公开透明； 在介绍课程时，课程顾问只介绍概念，很少甚至不提及媒体/外教课的具体时间比例华尔街英语一年吸金上亿，退款难反映经营不善，未能使学生充分了解课程； 至于退款难等诸多问题，说明华尔街英语在管理上有所缺失。

那么华尔街英语（中国）全资控股的培生集团是否应该负责呢？

记者了解期间，部分华尔街英语销售人员表示，培生集团不参与管理运营。 对此学英语外教哪好英文，有接近培生集团的分析人士认为，培生集团收购华尔街英语（中国）的全部股权学英语机构，对其业务做出了重大贡献。 整合使其近年来专注于商务英语。 但华尔街英语（中国）近年的报告中并未披露财务报告信息，具体信息由华尔街英语（中国）自行披露。 根据华尔街英语自己的公告，其2012年的销售额达到了10亿元。