杭州新闻客户端在线教育是一种基于网络的学习行为，可以突破时空限制，汇聚海量知识，打造“无墙名校”，推动教与学的双重革命。 宽带、大数据、云计算、移动互联网为在线教育的发展提供了更加强大的平台载体和网络环境。 权威研究机构艾媒咨询数据显示，近年来，我国在线教育市场规模以每年20%-30%的速度持续扩张。

2020年疫情爆发以来英文技巧，“停课不停学”成为不少学生生活中常见的场景之一。 各类公立和私立教育机构都录制了各种在线课程供学生在线学习。 各大教育品牌纷纷从线下转向线上。 在线教育平台加大课程推广和营销推广力度，流量创历史新高。 .

为进一步了解在线教育平台发展现状英文网络，2020年2月下旬至3月上旬，浙江省消保委组织消费者志愿者开展在线教育消费体验及网络调查。

本次在线教育消费体验涉及3大类12大平台，均以课外辅导或兴趣爱好课程为主，包括学而思中小学网校、头部一对一、猿辅导、功课帮和知学网、VIPKID英语、达达英语、新东方英语提升英语在线教育平台哪个好，腾讯课堂、网易云课堂、超星学通、慕课综合平台。

消费体验贯穿在线教育消费从账号注册、客服咨询、选课订购、课程学习到售后服务的全过程。 共设置了“信息公开”、“课程质量”、“优质服务”和“证书资质”三个评价维度。 》、《课程介绍》、《价格标注》、《用户评价》、《师资资质》、《课程规范》、《问答》、《是否有“三超”》、《合同签订》、《课程设置》退换货”、“开具发票”、“客服回复”12项评价指标。体验过程综合使用课程分段视频、客服电话录音、网页截图留证.

本次在线调查是在问卷星平台的基础上开展的。 问卷从实际和预期使用率、课程和平台选择因素、总体满意度等方面共设置了10个问题。 调查从2月26日至29日历时4天，共回收有效样本700份。 受访者住址显示，73.14%的受访者来自浙江省。

消费体验反映英语在线教育平台哪个好，在线教育平台运营普遍较为规范； 各平台平均得分为78.25分，其中两家超过90分。 从志愿者体验评价来看，12家平台中抚顺英语，VIPKID英语、哒哒英语、网易云课堂、作业帮排名第一商务英语培训，智学网、掌门一对一、猿辅导网、学而思网排名第二。 新东方、腾讯课堂、MOOCs、超星学习都在第三层。

在线教育消费体验各评价维度得分

体验过的12个平台均未发现任何“进阶、超限、超类”内容。 2020年2月14日，国务院教育指导委员会办公室发出预警，严格规范在线培训费用英语，要求“在线培训也应严格按照相关规定开展，不得擅自开展在线教学。违规组织超限超纲开展网络教学。” 此次在各平台的志愿者体验中均未发现“三超”内容。

所有体验的平台问答功能都比较完善。 12个平台的课程都可以在直播中与老师互动，并且都有交流群，学习上有疑惑可以和老师或者其他同学实时交流。

三个评价维度中，“课程质量”最高，“信息公开”次之，“优质服务”相对靠后。 在12项评价指标中陪练英语，评价较高的是“课程规范”和“有无‘三超’”。

在线教育消费体验各评价指标得分

线上调查显示，近2/3的受访者有线上消费意愿； 教学的硬实力是大多数消费者选择平台的首要因素； 消费者总体满意率为61.29%，而合理收费的满意率仅为36.83%。

53.15%的受访者购买过在线教育课程。 其中学英语陪练学英语广州，28.86%的人“购买过并使用过”，24.29%的人“购买过”。 另有 12.57% 正在“考虑中”。

在线教育课程购买和使用比例

不购买在线教育课程的主要原因是“没有孩子”（55.49%）。 其余值得关注的是“线下下班比较好”（18.90%）、“没有合适的课程”（14.94%）、“使用麻烦”（13.11%）和“经济负担”（11.28%） ).

不购买在线教育课程的原因分析

每个平台的消费者选择率差异很大。 在三类在线教育平台中英语在线教育平台哪个好，选择率最高。 中小学教育类为学而思网校（35.22%）英文哪家好，英语提升类为新东方（18.82%）12家在线教育平台哪个最好？来看看官方测评学英语成人，综合平台类为网易云课堂（23.39%）。

各类在线教育平台选择率

选课的前三大主要考虑因素与教学质量密切相关。 其次是“教学效果”（66.67%）、“师资队伍”（55.11%）、“教学声誉”（51.88%）。 其他值得关注的还有“价格透明合理”（40.86%）、“平台资质”（32.80%）、“教学方式”（32.80%）、“免费课程（可退课）”（30.38%）和“技术保障” （视频清晰度和流畅度等）”（23.39%）。

平台选择的主要考虑因素

受访者对在线教育平台的整体满意度超过60%（61.29%）。 各方面满意度从高到低依次为师资水平（69.62%）、课程质量（65.86%）、软件使用（56.45%）、售后服务（47.31%）、收费合理（36.83%）。

在线教育平台满意率榜单

本次消费者体验及网络调查反映的主要问题有：

部分平台牌照资质公示不全。 《电子商务法》要求：“电子商务经营者应当在首页显着位置持续公示与其经营活动相关的营业执照信息和行政许可信息，属于不需要公示的潍坊外教，依照本法第十条规定登记为市场主体的其他信息英文收费标准外教资源，或者上述信息的链接标识。” 12个平台中，2个（腾讯课堂、网易云课堂）未查到《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》（ICP证）； 只有VIPKID英语、哒哒英语和新东方在网页显着位置公布了营业执照和ICP证。 其他9家企业虽然可以通过国家信用信息公示系统查到营业执照，并具有经营范围内的相关培训和咨询资质，但在其APP和官网均未查到。 营业执照和ICP证书。

半数平台评价机制不完善。 《电子商务法》第三十九条：“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。 “ 消费 在体验过程中发现外教排行榜，只有一半的平台有课程评价版块和大众评分评论。 学而思网校、知学网、慕课只发评分不发评论； 张门一对一和新东方暂未发现要发表的评分和评论。

一些平台的师资信息不够透明，课程介绍不够详细。 学而思网校和知学网的课程介绍仅为统一宣传海报零基础学英语武汉英文济南英语外教一年多少钱，不包含本课程的教学内容； 新东方课程介绍内容仅为开课时间和师资； 大师一对一、哒哒英语、新东方、腾讯课堂公示中小学教师资格证书编号； 超星学联中小学课程不公开教师信息和资质，购买课程进入咨询群后无法看到教师信息和资质。

部分平台无法退换货或退换货渠道不畅。 超星学通客服明确表示课程不可退换货； MOOC、腾讯课堂、网易云课堂、猿辅导4个平台在iOS App购买课程需要先充值到平台账户。 充值方式为固定充值，不可随意选择充值 退课时金额及相关费用将退还至平台账户，但平台账户余额无法提取，只能在当日消费平台。

MOOC名额充值接口及相关客服回复记录

Superstar Learning Pass 课程未找到教师信息

超过一半的平台签订合同或开具发票不够规范。 12家平台中只有5家（掌门一对一、知学网、VIPKID英语、哒哒英语、网易云课堂）在购买课程前通过全渠道（网页、Android App、iOS App）与消费者签订了相关协议； 学而思网校、猿辅导、作业帮、超星学通未在购买课程前通过所有渠道与消费者签订相关协议； 其他平台只在网络购买课程前与消费者签订相关协议，而在应用内购买前不签署； 半数平台可当天开具发票； 腾讯课堂联系不上平台客服，联系课程客服也未回复外教托福，因此无法获取发票； 云课堂发票发送到邮箱需要7-15天。

部分平台客服回复记录无法当天开具发票

部分平台客服未及时回复。 虽然智学网助教客服的回复比较及时几个级别英文，但是平台QQ客服回复了2个多小时； 腾讯课堂网页上虽然有课程客服，但没有找到平台客服，体验人员三问也没有得到满意的答复； 等候人数超过300人儿童英语培训，课程客服回复最长等候时间超过7小时； 慕课转QQ客服，有时要等近半个小时才上班英语外教，有时根本没有回复。

附：在线教育平台消费体验各维度及指标志愿者评价

注：综合得分及各维度得分均已折算成百分制。