背单词是学习英语的第一难点，扇贝单词是一款解决背单词痛点的工具产品。 本文从产品的角度对扇贝字进行了分析，梳理了功能和工艺的亮点和不足，并给出了一些不成熟的建议。

一、产品概述 一、体验环境

体验版本：8.0.706

体验设备：魅族note6

安卓版本：7.1.2

体验时间：2018.9

2、产品定位

作为扇贝系列产品矩阵的一员，是一款专注于高效背单词的英语学习产品。

2. SWOT分析 3. 用户场景需求 1. 用户群体

根据艾瑞APP指数提供的数据，扇贝词的用户群体大多在30岁以下，其中很大一部分在24岁以下； 女性用户数量是男性用户的近两倍； 他们主要集中在经济发达国家。 地区和人口大省。

由此可以推测，扇贝词的主要用户群体是大学生和刚步入职场的上班族。 具体划分如下：

2.场景需求

大学生：

专业人员：

一般的：

根据需求层次的深浅，将用户需求分为三个层次的话，分别是基本需求、预期需求和激动需求。

四、业务逻辑与功能结构 1、业务逻辑与功能结构

从上面的结构可以看出网课学英语，扇贝词的功能大致可以分为工具类、社交类、商业类三类。

工具部分包括首页所有功能、发现页视频、固定栏目搜索功能（即查字典）等； 社交部分是发现页面的自习室/同桌/群； 商业化部分包括课程页“扇贝”和发现页“商城”；其他功能为一些辅助功能。

综合业务逻辑和功能结构可以发现，扇贝词的功能分布不合理，尤其是“发现”页面定位不明确，有社交类、商业类、工具类入口，而且都是二级入口. 这种混乱的布局会导致用户不知道在哪个一级页面可以找到自己想要使用的功能，增加了用户的操作成本。

五、具体功能分析 1.背单词

（一）功能介绍

背单词是扇贝单词的核心功能贵阳英语零基础学英语，入口在首页最显眼的位置。 点击“开始学习”进入背单词页面。 与其他背单词选择图片或者选择中文释义不同，扇贝单词可以选择“知道”或者“不知道”。 用户选择“知道”后，用户进入字词详情页英文陪练，选择“不知道”时，会逐步提示，最终进入字词详情页。

我觉得这个方法比中文选图/解说的方法更容易记住。 对我们来说，图片和中文比英文对大脑的刺激更深，也更容易记忆。 很可能我们在选图的时候，只记图而忘词。 “我不记得这个词了英文网站，但我记得四张图片中哪一张被选中的尴尬场面”。

而且，有些图片并没有传达意思，图片和文字的实际解读并没有很强的关联性。 这时候就算记住了图片和文字的联系，也想不出文字的解释。 这种情况对于生词的学习尤其是一个很大的障碍。 在扇贝词中，用户在选择“知道”或“不知道”之前，会先回忆该词的相关知识。

这个过程可以对你认识的单词起到“查漏补缺”的作用。 对于不认识的单词，这个过程相当于把单词背一遍扇贝字产品分析报告，加强记忆。 这样背单词虽然会慢一些，但是背起来更扎实，不容易忘记。

（二）流程梳理及功能体验

打开扇贝单词应用，进入首页后，会自动开始缓存今天的单词内容。 缓存完成后，会出现“开始学习”按钮。 点击进入单词学习页面。 知道》直接进入单词详情页绍兴英语，同时判断单词已经掌握，不再安排单词复习。

多次选择“我不知道”会依次显示该词的例句、英文释义、中文释义。 同时，该单词会被添加到当天的学习列表中，稍后再学习。 如果用户在此过程中点击“知道”，则会跳转到单词详情页面。

在单词详情页点击“下一步”英文上海，将进入下一个单词的学习页面，进入下一个循环。 会有一组7个字。 每组学完后会有单词总结。 没有背的单词会用红色标出，并添加到当天的单词表中，供以后复习。

完成当天所有的单词计划后打卡，打开返回首页，此时“开始学习”的位置被替换为四个词条：单词测试，词组测试，单词量测试，另外一组.

（三）亮点

提供“阅读模式”和“听力模式”两种背单词方式，如上图所示。 其中，听力模式可以在背单词的同时加强听力练习，一举两得； 对于不熟悉的单词，会逐步给出提示，启发用户加深记忆。

（四）体验过程中出现的问题

A。 入住流程太长

学习完每日单词计划后，用户自动进入签到界面，但是从开始签到到签到结束返回首页需要4步，时间太长。

签到包括在APP中标记今天的签到，提供分享页面用英语介绍同桌，显示签到天数/背单词。 从这个角度看，上图中的第二步和第四步是多余的，而第一步和第三步可以合并，所以4步签入可以合并为一步，如下图：

b. 部分功能没有固定入口或入口太深

打卡返回首页后，“开始学习”的位置换成了四个词条：单词测试，词组测试英语那个好免费学英语，词量测试，另外一组。 其中，前三个功能都是常用功能，但没有固定入口，只有在完成每日计划后才会出现。

单词详情页底部有一个备注模块，是用户对单词的备注。 用户可以自己记录，也可以查看和收藏他人的笔记。 不过，这个功能的入门非常深。 如果用户想查看自己记过或保存过的笔记，必须重新进入word的详情页。

这些情况下可能出现的问题是：

用户想使用某项功能，但找不到功能入口。 以单词复习的相关功能为例。 单词复习不仅出现在背单词之后，还有一些用户习惯于每天复习然后学习新单词。 假设用户第一次记住当天计划的单词后在首页找到这些功能，使用后感觉很好，但第二天想再次使用这些功能时却发现无处可寻，用户可能会放弃并逐渐失去。

建议：

单词测试、词组测试、词量测试统一为“复习”功能，作为固定入口放置在首页。 在“我的”页面添加“笔记”入口，集中存储和管理用户记录和收藏笔记。

C。 缺乏必要的反馈信息和指导

首页没有提示自动离线单词失败。

每天首次进入APP后，首页会自动开始下载当天计划的单词数据。 下载过程中，“开始学习”按钮会变成“准备中”，变成灰色不可操作。 但是网络连接失败时没有提示； 而且重连网络后没有任何反应，还是“准备中”，也没有强制刷新按钮。

建议：

增加网络连接失败时的反馈提示，并提供强制刷新按钮。 例如，当没有网络连接时，toast提示“没有网络连接”学英语好吗，并将“准备中”按钮替换为“刷新”按钮。 允许用户一次缓存所有单词。 现在APP只缓存当天的话，但是很多时候用户在使用APP的时候，网络环境差，缓存不了，所以应该让用户在网络环境好的时候一次性缓存所有的词。 建议在首页提供一个“缓存所有词”的按钮，在用户首次进入APP时引导或询问是否缓存所有词。 2.自习室、同桌、小组

自习室、同桌、群是扇贝词社交功能的主要模块，位于发现页面的顶部。

（一）功能体验

自习室是用户发消息的地方英语费用，类似于微博，分为关注和热门两部分。 默认关注的公众号会经常发一些互动话题。 用户可以在这里发帖雅思英文，发一些自己的日常生活，学习英语等； 他们可以点赞、评论和转发其他人的帖子。 如果您对该用户感兴趣，还可以关注他，查看他的个人信息，给他发私信等。

进入自习室显示关注用户和自发布内容，按时间排序。 “热门”入口在右上角，是一个不起眼的按钮英语小学，意义不明。

从目前的情况来看，发文的都是经验丰富的用户，普通用户没有动力在这里发帖。 如果只是发泄一下情绪，分享一些日常，微博和朋友圈是更好的去处； 但是如果你发布学习相关的内容，普通用户没有多少粉丝，也没有多少反馈（点赞、评论），所以没有动机去做这些事情。 因此，“自习室”的问题在于用户没有参与感少儿外教，需要引导。

同桌，给自己找一个共同学习、互相监督、互相鼓励的伙伴。 用户通过搜索用户名找到用户，发出同表申请，对方通过后成为同表。 同桌有7天和30天两个可选时段。 在此期间初中英语，双方必须每天签到。

为了满足“确保同桌每天准时打卡”的沟通需求英文费用，扇贝词提供了“提醒同桌打卡”和“小纸条”（即留言）功能。 在“完成打卡目标”的刺激下，双方每天互相提醒打卡并留言提醒对方。

这不仅保证了用户的长期持久性，提高了用户留存率，同时也沉淀了社交关系，形成了产品壁垒。 用户迁移到其他产品的成本更高，粘性更强。

群是以打卡为中心的社区。 根据学习目的分为四六组，考研用英语介绍同桌，雅思托福等组。 用户在满足一定条件（签到天数）后可以加入群组，创建私密群组（签到7天）或开放群组（签到60天）。 公开组初始人数上限为20人。 当团满且签到率在85%以上时，会增加团的上限，以此类推，逐渐增加人数，最多700人。

系统根据签到率和组内人数对组进行排名。 排名靠前的队伍可以官方推荐，团内也会根据成员的签到率进行排名。 所以，为了提高小组排名和自己在小组中的排名，每个队员都需要不断的打卡，提高打卡率。

为了保证签到率，组长会定期将签到率低的队员踢出群。 一个优秀的领队会发挥带头作用，监督队员的打卡，提高队伍士气，组织小组交流学习。 团队成员看到自己在小组中的排名通过努力逐渐提高时，会有很强的成就感，作为优秀团队的一员，也会产生强烈的归属感和荣誉感。 为了保持和提升这种自豪感和自豪感，用户会坚持打卡，深度参与群活动，提高了用户粘性和活跃度。

(2) 发现的问题

自习室、同桌、群是发现页面的二级入口。 点进去就是具体功能，入口更深。 缺乏对用户的引导和导流。 除非用户点进去查看，否则他们不会知道有这些功能。 没有新手指导，也没有提示。 优质内容展示不足。 UGC内容主要产生于自习室平台英文，优质UGC内容（即热门内容）的展示需要用户经过发现页-自习室-热门三个步骤才能看到。 如果隐藏得太深，展示给用户的机会就很少。 获得的反馈（点赞、评论）少，制作者积极性低，对社区氛围造成负面影响。

(3) 建议

解决上述问题的关键在于增加优质内容的曝光机会，缩短用户路径。

在一级页面展示自习室的优质UGC内容（热门内容）和PGC内容，吸引用户阅读； 每天背单词后，默认返回内容页，引导用户阅读。

鉴于以上两点，发现页面需要改造，只保留社交功能。 “扇贝商城”整合到“课程”页面； “视频”功能与首页“看视频背单词”功能相同，可合并到首页； “每日一句话”和“小游戏”移至“我的”页面； 》 “扇贝家族”功能被复制和移除，空出的空间包含“自习室”热门和关注的内容以及官方PGC内容，如下图：

六、AARRR漏斗模型分析

AARRR漏斗模型分为五个部分：Acquisition（获取用户）、Activation（增加活跃度）、Retention（增加留存率）、Revenue（获取收入）和Refer（自我传播）。

1.收购拉新

老用户自发推荐； 用户在微博、朋友圈等社交媒体上分享签到记录，吸引新用户加入。

2.激活

(1) APP内

公众号发布活动，如活动条幅、文章等； 同桌加群，利用用户的归属感和荣誉感，鼓励用户每天打卡，增加活跃度； 签到获得贝壳（扇贝系列产品中的货币，可用于抵扣现金、购买单词扩展包等）。

(2) 外部APP

微博官微

扇贝词没有自己的官方微博，只有扇贝产品的公众号官方微博“扇贝网”，拥有超过300万粉丝。 官方微博将在特定的节日和活动期间进行抽奖； 平时发布挑战、话题、英语学习知识等，引导粉丝转发评论； 它还将与其他电影和节目联系起来举办活动。

官方微博基本保持每天3~4篇的更新频率，每日内容的点赞数比较稳定但偏低，基本在200以内。可见扇贝在微博上拥有一批忠实粉丝，但数量不多。 从近期官方微博与热门影视节目的频繁联动来看，扇贝也在紧跟热点，希望吸引更多的粉丝和用户。

没有公开

和微博一样，扇贝词也没有自己的公众号，只有扇贝公众号。 由于扇贝的部分功能是在小程序中完成的，因此公众号承担了部分功能入口（语音私教、365计划等）。 而且“同桌功能”需要绑定公众号一年多少钱外教，扇贝用户中有很大一部分会关注公众号，所以公众号是扇贝的主要运营阵地。

公众号基本每周推送一次。 文章内容主要是福利干货和活动推荐太原英文，可以有效的起到APP的导流作用。

3、留存APP每天推送一篇精选文章； 入团后需保证入住率。 如果签到率下降，你可能会被踢出群，促使用户每天学习签到； 扇贝推出了“365计划”、“21日计划”等活动，用户完成阶段目标可以获得奖励。 4、收益

扇贝系列产品自带虚拟货币——贝壳作为代币，贝壳可以通过签到和参与计划获得。 基本功能免费，包括基本词库、例句等。

付费功能包括：

附加功能：科林词典、智慧根、衍生会等，不能永久购买，而是按时长收费，如：30天19元。 衍生周边：文具、英文小说、备考参考书等。贝壳可以抵扣部分现金。 付费计划：365计划、21天早起计划等，完成阶段计划后可以获得贝壳等奖励。 英语四六级训练营，付费课程：训练营提供系列课程和计划，让用户系统地备考英语四级和六级，并承诺考试不合格全额退款。

强调：

训练营提出的全额退款承诺类似于保险高中英语网课，让用户无后顾之忧，赔付比例高。 签到领取贝壳，贝壳可抵扣部分现金刺激用户消费。 发达地区女性用户占扇贝词用户群的三分之二。 针对这一用户群体，扇贝推出了高颜值、高品质的周边产品，如文具、T恤等，具有很强的针对性。

建议：

获得贝壳的方式比较简单，目前只能通过签到和参与活动获得。 建议增加获得贝壳的方式，如：为了刺激用户发帖增加社区活跃度，承诺用户发帖给xx贝壳等。贝壳的使用范围窄，可以目前仅在周边产品等少数情况下使用，而训练营、STEM等必须现金支付，贝壳无折扣。 如：字根、字典等按时间长短购买的产品，其中一部分可以用贝壳抵扣。 茎过期需要一段时间。 这段时间用英语介绍同桌，用户通过每天打卡积累了一些贝壳。 只要给这些贝壳加点钱，就可以再买一个使用期限，类似于红包、优惠券的效果。 刺激消费。 5.参考自传播

主要通过“签到分享送贝壳”实现，利用贝壳作为虚拟货币的刺激作用，鼓励用户将签到页面分享到社交平台。 由于扇贝词最大的用户群体是大学生，他们的社交关系主要以同学关系为主。 这些大学生也有四六级、考研等刚性需求，是存量巨大的潜在用户，所以又回到了漏斗模型的开始。 ——更新，形成闭环。

七、用户反馈

扇贝词在App Store的综合评分为4.8分，总评分22.5万，五星评价20万，相当高。 但从下图来看外教哪好，7月27日有2767条五星评价，却只有9条评论。 这些五星级评价的来源值得思考。

在过去的一个多月里，扇贝词更新了四个版本哪家好英文，一星评价主要反馈了以下几个问题：

bug较多，严重影响正常使用。 以ios版本最新7.9.42版本为例。 上线当天有65条评论，其中正面评论只有8条，其余57条评论都是无法缓存单词、无法连接服务器、503和502错误。 等等，严重影响了正常使用，很多人的入住记录被打断。 背单词是扇形单词的核心功能。 核心功能出现这样的bug是一个严重的错误，而且这种错误经常出现在注释中。 此外，还有用户反馈的各种签到失败和闪退。 此类BUG频繁出现，用户体验极差，极易流失用户。 难词和易错词不能人工标注收集，不方便日后复习。 微博注册的账号无法在微信小程序中使用，未接入账号系统。

建议：

首要任务是修复BUG，尤其是背单词相关的BUG。 只有保证核心功能的流畅使用，才能留住用户。 新增“单词备忘”功能。 允许用户将难点易错的单词手动标记到备忘中，并定期将这些单词穿插到日常的单词学习中进行复习巩固。 开通账号体系，允许用户关联微信、微博、手机、邮箱等账号。 8． 概括

经过6年的发展，扇贝词积累了一批签到300多天的忠实用户。 他们可以坚持。 除了自身的坚持和毅力，还有扇贝词优秀的产品设计助力。 这些优秀的产品设计包括：

用户可自主选择“认识”或“不认识”单词，确保用户高效背单词和背单词； 群组、同桌等社交元素鼓励用户持续、长时间使用，保证用户活跃度和留存率； 签到送贝壳，物质奖励鼓励用户学会每天打卡。

但同时，扇贝词也存在一些问题：

BUG较多，影响正常使用； 社区活跃度低，缺乏引导。

即使有这些小问题，Scallop Words仍然站在英语学习产品的第一梯队。 在其之前，还有百次斩、英流利硕等优秀选手。 行业垄断产品尚未出现，市场尚未饱和。 扇贝这个词还有很大的提升空间。 以后扇贝能否独占鳌头？

我们拭目以待。

本文由@mechanic 原创 发表于 人人都是产品经理 未经允许禁止转载

题图来自网络

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